Essas lições vêm da Mercedes Bens Financial, que testa o dispositivo da Apple há quatro meses
O iPad e outros tablets que devem chegar ao mercado já começam a trilhar o caminho dentro das corporações e, possivelmente, estará em seus negócios.
O que teremos a seguir são algumas lições bem práticas que a Mercedes Benz Financial vem aprendendo nos últimos quatro meses ao colocar o iPad nas mãos de 40 pessoas da equipe de vendas. A companhia espera que, com o tablet em mãos, esses profissionais possam fechar mais negócios por meio do aplicativo baseado na web MB Advantage. Ao declarar que o piloto correu com sucesso, a empresa proverá um iPad 3G aos 355 funcionários da área comercial nos EUA.
A Mercedes Benz Financial oferece comodato e leasing de veículos. A força de vendas pode usar o iPad para acessar a aplicação para tarefas como fechar um leasing, iniciar um processo de comodato ou checar alguma promoção, tudo isso tendo o cliente perto. Os usuários do aplicativo não são funcionários da Mercedes Benz Financial, eles trabalham para revendas, então é provável que o iPad ajude a trazer mais negócios.
Os tablets devem causar impactos nos negócios de duas formas. A primeira é do ponto de vista do usuário final, as corporações precisam aprender como os clientes usarão esses devices para navegar por conteúdos da web. A segundo está relacionada em como os funcionários usarão essa ferramenta para tornar o trabalho melhor e é isso que queremos mostrar aqui.
A seguir, algumas lições que captei ao conversei com a Mercedes Benz Financial em duas ocasiões durante o piloto do programa.
1 – As pessoas querem uma versão de iPad 3G com função de celular
Isso não era uma ligação óbvia. A companhia desenhou a estratégia para que a equipe de vendas usasse da sede da revenda, com tecnologia Wi-Fi, dispensando a necessidade de oferecer a versão 3G que é a mais cara. Mas uma vez testado, verificou-se que as pessoas querem ir além do Wi-Fi. O pessoal de vendas, entretanto, acompanha test drive e, neste intervalo de tempo, com o 3G, poderia simular cotações, por exemplo. Assim, os 355 iPads comprados terão 3G, mas as revendas terão que pagar pelo serviço móvel.
2 – Programar para o iPad é mais fácil
A Mercedes Benz Financial já possuia o aplicativo web MB Advantage, que rodava em Internet Explorer, acessado pela equipe de vendas nos desktops. A companhia converteu a aplicação para rodar no iPad por meio do navegador Safari, da Apple. E isso foi feito usando talento interno sem trabalho forte de desenvolvimento. Mudanças incluídas na aplicação estão a substituição de elementos Flash, algum ajuste para o tamanho da tela e criação de um ícone customizado. Foi mais fácil até que fazer a mesma operação para iPhone, na ocasião, a empresa precisou recorrer a desenvolvedores com experiência no smartphone.
3 – Escolha de marketing
A Apple não foi escolhida ao acaso para a estratégia móvel da Mercedes Benz Financial. A empresa venda carros com base em inovação, estilo e reputado e quer estar associada a uma inovadora em tecnologia como a Apple. A Mercedes, que se intitula inventora do automóvel, “tem inovação como lema”, afirma Adreas Hinrich, VP de marketing da companhia. Com o iPad, “a Apple criou um novo segmento de mercado”, aponta.
Embora não fale dos custos do projeto, levando em conta que cada iPad 3G custa US$ 730, seria mais ou menos US$ 260 mil for a despesas de desenvolvimento.
4 – As pessoas querem fechar negócios
Uma peça chave nos feedbacks dos usuários foi a necessidade de encontrar uma forma de o cliente poder assinar no iPad. A Mercedes Benz Financial adicionou uma ferramenta onde se utiliza o dedo para assinar. As revendas acreditam que isso será muito útil quando alguém retornar um veículo de leasing. O empregado e o dono anotam possíveis avarias no carro, verifica outros pontos e assina para completar o processo.
5 – Como fica a impressão?
Outro ponto que a companhia ouviu dos parceiros foi a necessidade de imprimir documentos. A Apple não se preocupa tanto em fazer produtos amigáveis ao mercado corporativo e essa brecha da impressão na versão de lançamento é um exemplo. Mas a Mercedes Benz Financial vai adicionar essa possibilidade em breve. “Infelizmente, não está em nossas mãos, é com a Apple”, aponta gerente sênior de marketing Michael Kanzleiter.
6 – Ninguém precisa de teclado
O time da Mercedes Benz Financial se preocupou com a possibilidade de a força de vendas querer um teclado físico, no lugar de usar o touch screen. Mas os funcionários se adaptaram rapidamente ao teclado do iPad, mesmo com a quantidade de dados que são lançados na aplicação.
7 – Isso é apenas o começo
O projeto iPad é o segundo grande passo na estratégia móvel da Mercedes Benz Financial. Eles lançaram um aplicativo de pagamento de conta para consumidores com iPhone há um ano. A empresa ainda não está certa de qual será o próximo passo, mas as revendas querem ampliar o uso do iPad. Com o estágio atual, a força de vendas facilmente verifica o estoque, por exemplo. “É apenas o começo, estamos vendo o que as revendas podem fazer com um tablet”, afirma Kanzleiter.
O iPad encontrará seu lugar no mercado corporativo. Hoje, Steve Jobs diz que odeia a TI corporativa. Ele diz que as pessoas de TI escolhem os produtos por razões erradas. Mas ele não deixa de imaginar que essas pessoas compram esses produtos e os utilizam para trabalhar, assim como fizeram com o iPhone.
