Este texto é uma colaboração do meu grande e antigo amigo, Mauro Sant”Anna que como eu foi espoliado em seus direitos de consumidor de conexão banda larga em São Paulo. Meu recente caso A Internet e a boiada , ainda NÃO RESOLVIDO (mas há esperanças-continuem acompanhando os comentários!!), mais esta história provam que os consumidores […]
Este texto é uma colaboração do meu grande e antigo amigo, Mauro Sant”Anna que como eu foi espoliado em seus direitos de consumidor de conexão banda larga em São Paulo. Meu recente caso A Internet e a boiada , ainda NÃO RESOLVIDO (mas há esperanças-continuem acompanhando os comentários!!), mais esta história provam que os consumidores de São Paulo estão em má situação. Os dois serviços acessíveis ao consumidor doméstico, que ainda são concorrentes de fato (o AJATO da TVA agora pertence à TELEFONICA), tratam seus consumidores de forma não muito louvável.
O Mauro tem mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de software. É “Microsoft Regional Director”, “MVP” em segurança no desenvolvimento de software e palestrante do INETA. Possui as certificações MCPD, MCDBA, MCSE, MCSD e MCT. Sua empresa, a M. A. S Informática – www.mas.com.br – treinou centenas de turmas nos últimos anos.Enfim, é uma pessoa que sem estar conectada não respira !
Ele tinha Speedy, como eu, desde janeiro de 2000. Mudou para VIRTUA (NET) e agora foi “expulso” da NET. Resolvi contar o caso dele, relatado por ele, tendo inclusive feito uma comparação com o Speedy que ele instalou para substituir a NET. Acompanhem seu caso abaixo e tirem suas próprias conclusões sobre o tipo de serviço oferecido a nós, terceirumundistas!!
NET Virtua barra seus próprios usuários da “festa da banda larga”-Mauro Sant”Anna
Acabo de assistir a um comercial do “NET Virtua” onde eles identificam um “penetra na festa da banda larga” porque seus downloads estão incompletos. Bem, eu sou usuário do Virtua e tenho muitos downloads incompletos neste instante. A propaganda efetivamente pega o espírito da coisa. Sinto-me completamente “barrado da festa da banda larga”. Propaganda boa, produto ruim.
Depois de usar o Speedy da Telefonica desde janeiro de 2000 em um plano 250/128 sem limite de tráfego, mudei para o NET Virtua no final de 2005 porque eles ofereciam um plano de com velocidade 600/600. Os 600 de upload eram importantes, pois eu acessava o meu micro de fora de casa. Não me lembro se o Virtua tinha limite de tráfego no início, mas pouco depois, eles ofereceram um upgrade para 4M/600 e eu aceitei. O plano 4M/600 poderia ter um dia limite de tráfego de 40GB, mas isso não estava sendo policiado.
Eu era um Internauta feliz até a semana passada (05/11/2007), quando recebi um telefonema da NET avisando que eu teria estourado a franquia de tráfego de 40GB em apenas quatro dias e que a minha velocidade seria imediatamente reduzida para 200/200 até o final do mês, o que foi feito. O atendente tentou me vender 20GB adicionais de tráfego por “módicos” R$39,90 (mais impostos). Ora, isso me daria apenas mais dois dias de folga! Perguntei insistentemente em três telefonemas diferentes sobre a existência de algum plano ilimitado e me confirmaram que isso só existia na prática no plano 200/200. Este plano não é promovido e aparentemente existe apenas para “desovar” os usuários dos planos mais rápidos que excederam a franquia.
Verifiquei alternativas e vi que a Telefônica tinha planos ilimitados. A não ser pelos primeiros usuários, a Telefônica tradicionalmente vendeu planos com limite de tráfego, embora esse limite nunca tenha sido policiado. Aparentemente, quando a NET começou a importunar seus usuários com o limite de tráfego em agosto de 2007, a Telefônica rasgou a fantasia e mudou seus planos oficialmente para ilimitado, provavelmente para tentar pegar os usuários insatisfeitos com a NET.
Aproveitei então para fazer algumas contas e ver quanto tempo durariam as franquias supondo um consumo máximo nos produtos da NET e da Telefonica:
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A principal fórmula, GB/dia é a seguinte: =(((Down+Up)/8 ) *60*60*24)/(1024*1024). Isto representa a capacidade total do canal, como vendida pelo provedor. Note que é mais do que você jamais conseguirá com download e upload, pois existem pequenos desperdícios de pelo menos 10% que se acumulam nos vários protocolos utilizados, do TCP/IP até os de mais alto nível como HTTP, FTP, bittorrent etc. Por exemplo, teoricamente eu conseguiria no Virtua 4M download a 500 kbytes/s, mas o máximo que eu já vi foi 450 kbytes/s. E mesmo o download usa um pouco da banda de upload.
A tabela acima permite algumas conclusões interessantes:
• É possível esgotar a franquia todos os planos de alta velocidade do Virtua em menos de um dia;
• O menor plano da NET, o furtivo 200/200 para qual são rebaixados seus grandes usuários, permite tráfego de 123 GB/mês, um múltiplo da franquia dos planos de alta velocidade;
• O menor plano da Telefonica permite 216 GB de transferência por mês, mais de cinco vezes que o glorioso Virtua 4M;
• A franquia do Virtua 2M é .
Talvez seja propaganda enganosa vender algo como o Virtua 4M que pode ser usado em apenas 2.81% de sua capacidade. Acho que este fato deveria ser mais claro na propaganda, com um aviso do tipo: “com o Virtua você pode usar apenas 2.81% da capacidade disponível”.
Qual seria o ponto de vista de negócio desta iniciativa? Por que eles estão fazendo isso? Posso pensar nas seguintes alternativas:
A. Eles querem ganhar mais dinheiro, os tais R$39,90 por mês;
B. A banda custa muito caro e eles têm prejuízos com usuários como eu; é melhor se livrar desses “glutões”;
C. Eles são burros.
A alternativa “A” só vai tirar dinheiro de quem não sabe fazer conta. Entendo se eles tivessem vendendo por um adicional de R$39,90 um plano ilimitado, mas não míseros 20GB. Posso identificar os seguintes grupos de usuários do Virtua:
1. Quem não esgota o limite nem sabe do problema e não vai comprar o adicional;
2. Quem como eu usa muito, esgota o limite nos primeiros dias do mês e comprar 20GB não vai fazer a menor diferença;
3. Quem esgota o limite perto do final do mês, por exemplo, no dia 20, usa apenas 2 GB/dia, a metade da capacidade do link vagabundo de 200/200. Não faz muita diferença ser rebaixado e não vale apena comprar o produto!
Alternativa “B” : Eu não sei exatamente qual é o custo de conexão com a internet e se um usuário como eu que trafega 10GB por dia por R$130,00 por mês causa prejuízo à empresa. Mas suponho que não, porque a Telefônica nunca cobrou seus limites e acaba de retirá-los. Admito que eu sou mais custoso, mas não acho que eu traga prejuízo. Se algum leitor tiver informações concretas, eu agradeço. Note que tanto a NET e como a Telefonica compram banda aos gigabits/s e transportam parte do tráfego em redes internas.
Alternativa “C” : Acho que é o caso, especialmente visto a desastrada oferta de 20GB por R$39,90. Além disso, os usuários “glutões” tendem a ser usuários experientes e provavelmente conseguem influenciar bastante gente como amigos e parentes. Mesmo que estes usuários não dêem lucro, talvez valesse a pena retê-los apenas pela propaganda “boca-a-boca” (ou blog) que eles fazem. Eles podem tanto ajudar como atrapalhar. Dizem que “são precisos dez clientes falando bem para compensar um único falando mal”.
Sendo assim, estou votando com a minha carteira e assinei novamente o Speedy. Cancelarei o meu Virtua assim que o receber e instalar o kit do Speedy na semana que vem. Diga-se de passagem, por R$5,00 a mais (mais impostos) comprei um pacote de “ligações locais ilimitadas”.
Adeus, Virtua. Foi bom enquanto durou. Voltarei à “festa da banda larga”, só que agora com o Speedy. Pensando bem, a NET bem que poderia vender os direitos de uso desta excelente publicidade para a Telefônica, pois é a própria NET que está “barrando os internautas da festa da banda larga” e não seus concorrentes.
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A vida com o SPEEDY 4 Mb -comparando NET VIRTUA e SPEEDY 4Mbps
Depois disso troquei mais alguns e-mails com o Mauro no qual ele comentou sua experiência com o SPEEDY. De cara uma decepção. A velocidade não estava NEM PERTO de 4 Mbps (down) e 600 (kpbs). Ele esperto que é conseguiu entrar na tela de configuração do modem da TELEFONICA e descobriu que a conexão estava configurada para 348 kbps (down) e 126 kbps (up). Veja esta figura abaixo extraída da tela de configuração do modem.
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Segundo ele, após vários telefonemas para o suporte ele conseguiu pegar uma atendente mais “esperta” que remotamente reconfigurou a sua conexão para as velocidades corretas. Abaixo segue sua conclusão mais recente sobre suas duas recentes Internets!!
A minha impressão é que não é a mesma coisa. O Virtua era melhor. O curioso é que o problema não é a velocidade: eu consigo fazer downloads a 450 kbytes/segundo, o mesmo que conseguia no Virtua. O problema que eu tenho é latência e (suspeito) limitação da quantidade de conexões TCP/IP. Vejam alguns exemplos.
: quando eu coloco a URL no navegador a página demora abaixar completamente, bem mais que no Virtua. Não importa o site, sempre demora um pouco. Nunca é “instantâneo”.A latência realmente existe, embora seja difícil de medir. Talvez seja algo que dê para configurar em roteador e é uma maneira deles “gastarem menos banda” sem poder ser acusados de nada. Se você juntar isso a uma limitação no número de conexões TCP/IP, você também limita o uso em rede.
Limite de conexões : Eu tenho um arquivo .BAT (incluído abaixo) que abre simultaneamente dez dos meus sites favoritos no Internet Explorer. No Virtua ele abria tudo rapidinho, em no máximo 15 segundos. Já no Speedy demora até alguns minutos até que todas as páginas estejam completas. Imagino que exista um limite de conexões TCP/IP simultâneas, algo possivelmente feito para atrapalhar o compartilhamento em rede.
Todas as outras configurações são as mesmas. Eu só troquei o cabo plugado no roteador e ajustei nele o login (PPPoE).
sub Open(URL)
Dim IE
Set IE = CreateObject(“InternetExplorer.Application”)
IE.Visible = true
IE.Navigate(URL)
end sub
sub OpenMany()
Open(“http://cnn.com”)
Open(“http://www.estadao.com.br”)
Open(“http://www.dilbert.com”)
–
end sub
OpenMany()
De qualquer forma, tenho que aceitar o “downgrade”, pois o limite de tráfego no NET/Virtua é mesmo ridículo. As vezes obtenho as taxas de download e upload contratadas mas várias vezes não.
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Agradeço muito aoMauro o riquíssimo material, seu “causo”, para publicarmos com meus comentários aqui no ForumPCs. O Mauro tem um BLOG com esta e tantas outras histórias, opiniões, notícias e novidades, que podem ser acompanhadas na URL
PS : O Mauro descobriu um link do YOUTUBE que tem uma INTERESSANTE conversa de um fulano com a atendente do suporte da NET na qual ele pergunta sobre o TRAFFIC SHAPPING. Além de vários “vou estar verificando”, “vou estar me ausentando”, etc. Vale a pena ouvir e conferir como eles jogam o cara fora para não assumir o bloqueio a P2P!!
PS2 : Acho que após estes dois artigos que escrevisobre provedores de banda larga (NET e SPEEDY) eu vou estar me transformando (usando o idioma deles), em inimigo público, 8O8O:? !!
