Um show no uso de tecnologia!

tecnologia deve servir a um propósito. Ela por ela mesma não presta serviço

algum. Lembro-me ter contado uma experiência que tive em um comentário de alguma

outra coluna no ForumPCs que ilustra muito bem isso. Estava visitando uma loja

de CDs em 2003, a Tower Records em San Francisco. Havia quiosques para

experimentar os CDs a venda. Porém por mais que a loja quisesse jamais seria

possível ter TODOS os CDs da loja disponíveis para serem ouvidos. Justamente o

que eu queria experimentar não tinha. Na época, quatro anos atrás, o atendente

da loja se aproximou de mim com um PocketPC na mão (contendo um leitor de código

de barras), leu o CD que estava comigo . O sistema rodando no PocketPC realizou

uma busca no banco de dados e recuperou via Wi-Fi uma amostra de todas as

músicas do CD que quisera experimentar. Pronto, as músicas estavam ali a minha

disposição no fone de ouvido do PocketPC. Tudo muito simples e rápido. Exemplo

claro do uso da tecnologia a favor do cliente. Windows Mobile, Wi-Fi, código de

barras, banco de dados, áudio digital… Cada uma dessas partes não passa de

mero capricho tecnológico, mas juntos, de forma inteligente e cooperativa trazem

um valor formidável ao cliente!

!

A história se repetiu para mim hoje. O

grupo Pão de Açúcar inaugurou dia 21/08 uma “loja conceito” ou “loja

laboratório” que promete mudar a forma como se entende um “supermercado”.

Convidados e imprensa estiveram na véspera para conferir. O “laboratório” é

TOTAL!! Foram investidos no total 8 milhões de reais no projeto com a

participação dos parceiros, e que parceiros : Microsoft, IBM, Unisys, Bematech/Gemco, Megamídia,

VitualGate e CA…

Em primeiro lugar repense tudo que você conhece em termos de

supermercado. A começar pela designação. Durante a apresentação a palavra

supermercado não foi usada uma única vez. “Espaço gourmet”, “loja”,

“laboratório” foram as palavras proferidas pelo Pão de Açúcar. A loja situada no

Shopping Center Iguatemi, o mais antigo e mais “fashion” shopping de São Paulo

foi inaugurada em 1966, foi a 13ª loja do grupo que conta hoje com muitas

centenas de outros estabelecimentos. A idéia era transformar aquele espaço. De

uma “loja de conveniência” de uso dos lojistas e transeuntes do shopping em um

lugar digno de ser visitado propositalmente. Mas afinal o que me impressionou,

uma vez que alfaces e salames não me motivam??

Observem a foto abaixo. É

um detalhe das gôndolas de vinho. Vejam as “etiquetas” abaixo de cada tipo de

vinho. Parecem diferentes. E são. Muito diferentes!!

São etiquetas eletrônicas, com um painel de LCD,

tecnologia fornecida pela UNISYS e GEMCO (sistema). Os dados são alimentados por

rádio freqüência. Ou seja, a operação de remarcação de preços, ações

promocionais, reajustes, etc. são feitas comandadas pelos bastidores da loja. Um

sinal de rádio único para cada etiqueta realiza a operação, individualmente para

cada produto. São alimentadas por baterias que segundo a Unisys duram cerca de 7

anos. Há também o tradicional código de barras do produto.

Você se

lembram dos exércitos de remarcadores de preços que atulhavam os corredores de

supermercados? A inflação alta ficou para trás e isso diminuiu, mas agora por

motivo algum haverá esta operação nos corredores e principalmente não haverá

produtos com preços errados (um preço na gôndola e outro no caixa) e a extinção

do papel nessa operação. Viabiliza “promoções relâmpago”! Na hora do almoço,

para atrair mais público os laticínios tem seu preço reduzido, por exemplo,

voltando ao normal no meio da tarde. As possibilidades são gigantes!

Já

que estamos na gôndola de vinhos, vejam a foto abaixo do quiosque multimídia

criado para esta sessão. As garrafas de vinho têm uma etiqueta de RFID (reparem

uma haste estreita de plástico em cada uma das garrafas da foto). Ao se

aproximar simplesmente a garrafa daquele monitor, os dados completos do vinho

(rótulo, descrição, tipo de uva, características enológicas, pratos que melhor

combinam com o vinho…) são mostradas. Até cinco vinhos podem ser vistos

simultaneamente, para comparação entre eles. São 365 rótulos distintos, para

deleite dos enólogos. O quiosque é fruto do trabalho conjunto de Microsoft, IBM, Intermec e RR Etiquetas. RFID

ainda não é usado nos outros produtos da loja, mas segundo o Pão de Açúcar é uma

questão de tempo. Há ainda um WINEBAR nesta sessão da loja que permitirá a

experimentação dos vinhos.

Quiosque multimídia de vinhos ? uso de RFID

Mas o ponto alto da aplicação da tecnologia é o CARRINHO INTELIGENTE. É

um sistema que estará disponível aos clientes com cartão MAIS (plano de

fidelidade do Pão de Açúcar). Uma vez informada sua identificação o cliente pode

fazer o registro de todas as mercadorias inseridas no carrinho usando o leitor

(veja a direita da tela na foto abaixo). A cada leitura o registro da compra é

enviado via Wi-FI para o sistema central.

No começo um funcionário da

loja acompanhará o cliente na operação e já realizará o empacotamento da compra

no próprio carrinho. No console (um dispositivo com Windows Mobile) aponta todas

as mercadorias compradas, valor total, etc. O “futurismo” vai mais longe. Se o

cliente não souber onde está o AZEITE, ele digita o produto na tela que mostra

um mapa do local, indicando a sua posição e onde se encontra o azeite Além

disso, uma doce voz explica como chegar até lá. Inédito? Extraordinário? Talvez

não, mas é mais um exemplo do uso com bom senso da tecnologia a favor do

cliente. Ao chegar ao CAIXA, um leitor de RFID identifica o carrinho e este

recupera do sistema os dados da compra são que enviados para o terminal do

caixa, mercadorias e valor total.

Carrinho Inteligente ? visão geral

Se

houve o acompanhamento do funcionário do Pão de Açúcar já empacotando as compras

o cliente só precisa pagar o valor indicado pelo sistema sem se preocupar em ler

de novo todas as mercadorias e se dirigir para seu carro. Esta tecnologia toda

abre perspectivas interessantes. Por exemplo, a “promoção pessoal instantânea”.

Isso ainda não foi implantado, mas está a caminho. O cliente passa ao lado das

cervejas. O sistema percebe que aquele cliente tem o hábito de comprar cervejas.

Um lembrete para a compra das cervejas é feita. Ainda assim uma promoção

especial para o cliente pode ser feita “cerveja de 2,85 por 2,65”. Esse cenário

é só mais um exercício das possibilidades incríveis que um sistema sofisticado

assim pode oferecer. Pagamento de conta usando o telefone celular também está a

caminho nas inovações perseguidas pelo Pão de Açúcar.

Visão detalhada do console do carrinho inteligente

Quiosques multimídia (Kiosks Anyplace) da IBM apresentam diversas

sugestões de receitas e dicas para utilização diferenciada dos produtos

disponíveis na loja. Digitando uma palavra o consumidor obterá mais dicas e

sugestões para tornar o cotidiano do cliente mais incomum. Além disso, os

quiosques contêm o site exclusivo do programa Mais, com ofertas, dicas e

informações sobre o programa de fidelidade e benefícios do Pão de Açúcar.

Um tipo “diferente” de quiosque se encontra junto às Balanças digitais.

Ali se encontram dicas e receitas. Cerca de 40 diferentes tipos de frutas

exóticas estão ali cadastradas no banco de dados, com fotos e informações

detalhadas, sugestões, dicas e receitas de pratos, saladas e sobremesas, que

poderão ser impressas na hora. Espaço café, adega, sushibar, padaria, mercearia,

rotisserie, flores, são outros pontos diferenciais da loja conceito.

Uso da balança digital

Um CASE para a Microsoft

A Microsoft

forneceu dados mais detalhados de sua participação neste projeto. Por intermédio

de revendas, empresas parceiras (desenvolvedores) e mesmo diretamente participou

da concepção de algumas soluções. O cliente (Pão de Açúcar) apresentou idéias

que em conjunto com os outros participantes a Microsoft precisou ajudar a

realizar.

A infra estrutura é baseada em Windows Server 2003, SQL 2005

(para gerenciamento de dados das diversas aplicações), Windows Vista nas

estações de trabalho na retaguarda da loja, Dot Net Framework 3.0 (usando o

Windows Presentation Foundation), MS Expression (para desenvolvimento de

interface Web rica), Visual Studio 2005, Windows Mobile (para os quiosques e

carrinho inteligente) e Windows Embedded para Ponto de Venda nos carrinhos

inteligentes.

A empresa GEMCO, unidade de software do grupo Bematech foi

o catalisador que implantou toda a tecnologia da Microsoft na figura de diversas

aplicações distintas e integradas. Entre elas figuram o sistema de gestão de

vendas, “carrinho de compras” e os PDAs usando Wi-Fi e Windows Mobile para que

os fiscais e gerente sejam notificados e acionados automaticamente na medida em

que for necessária sua intervenção.

Claudia Ferris, diretora da divisão

de negócios e parceiros corporativos da Microsoft Brasil, destaca a

possibilidade que tem o consumidor de se relacionar com o ambiente de compras

por meio da tecnologia, otimizando tempo e trazendo agilidade para o próprio

cliente e para os colaboradores. Esta parceria não visa resultados imediatos,

mas sim o desenvolvimento de uma nova forma de ser entendido um estabelecimento

que vinha sendo chamado de supermercado e que está evoluindo. Segundo Claudia,

ela prevê que em dois anos deverá estar consolidada a transformação deste

modelo, talvez não exatamente este do Pão de Açúcar hoje, mas algo evoluído a

partir deste, sendo replicado em muitas cadeias de lojas, supermercados, etc.

Eu particularmente me delicio ao ver essa “sopa” de tecnologias

integradas e formando um conjunto de serviços ao cliente que têm alta percepção

de valor. Não só pelo conforto, mas também pela precisão, rapidez,

disponibilidade de informações e modernidade. Rodas e o motor a vapor já

existiam, mas foi mérito de quem integrou as partes para fazer o primeiro

automóvel no final do século 19. Algo semelhante está acontecendo aqui. Tenho a

impressão de que estou sendo testemunha de uma transformação que me parece ser

irreversível para o varejo. Alguns segmentos terão maior ou menor apelo para

usar um modelo deste tipo no curto prazo, mas sendo um pouco mais conservador

que a executiva da Microsoft, penso que em até cinco anos grande parte do varejo

estará funcionando em um modelo semelhante a este. Não porque é “bonitinho” e

sim porque traz reais benefícios para ambas as partes.

E viva a

tecnologia bem aplicada!!