LogMeIn – controle total dos PCs e dos celulares

Controlar PCs à distância é uma aplicação bastante antiga e ao mesmo tempo bem popular. No meu caso desde a época do DOS (!!!) uso este tipo de recurso. Comecei com o PC COMMUTE que foi para mim uma verdadeira revolução à época. Passei depois por Carbon Copy, pcAnywhere, VNC, Área de Trabalha Remota do Windows, … Alguns destes programas eu uso ainda hoje em algumas empresas para as quais presto serviços.

Mas qual não foi minha surpresa quando há um ano fui apresentado ao LOGMEIN, uma solução gratuita que achei fantástica!! Desde então venho utilizando-o de forma complementar e aos poucos substituindo outros programas pelo LOGMEIN.

Resolvi falar deste produto hoje por um motivo especial. Nesta semana aconteceu o “lançamento oficial” do produto no Brasil. Os principais executivos, incluindo seu presidente, estiveram aqui para conversar com a imprensa e com um grupo de executivos de empresas usuárias ou potenciais clientes. Apesar de o lançamento ter sido ontem, o site da empresa já está em português há um bom tempo, para o deleite do grande número de usuários que o produto já tem no Brasil.

A começar pela versão gratuita, o que mais me cativou foi a simplicidade e a capacidade de gerenciamento do software. Mesmo na versão gratuita há um ótimo “painel de controle” no qual cada “cliente” é registrado, empresa a empresa, PC a PC.

Depois de criada a conta para acesso com a respectiva senha basta incluir os clientes e seus PCs. Na versão gratuita cada PC a ser controlado precisa ter um “agente” instalado manualmente. A melhor forma de instalar é fazer o cadastro no serviço (recomendo começar pela versão gratuita e depois migrar para as outras se for necessário), fazer o download do arquivo (10.2 Mbytes) e que depois de instalado este PC está pronto para ser controlado remotamente.

Porém ao contrário de VNC, pcAnywhere e mesmo Área de Trabalho Remota do Windows, para ganhar acesso aos PCs remotos basta um navegador de Internet (IE, Firefox, etc.). Vejam novamente a tela acima. Uma vez conectado ao serviço, aparecem todos os PCs registrados naquela conta (e-mail). Estes PCs podem estar separados em grupos como nomes de empresas, departamentos, como o usuário quiser. Na tela acima os PCs que aparecem estão todos

azuis

, que significam que estão online e prontos para serem acessados. Estariam

vermelhos

se estivessem offline. Para acessar um determinado PC clicamos sobre aquele que se deseja controlar.

Após a autenticação com a senha LOCAL (ou de domínio) , que confere o mesmo nível de segurança que a própria rede ou PC já tem, o LOGMEIN mostra um painel com diversas configurações da sessão. O PC acessado pode ser configurado para exigir autorização explícita para ser controlado (privacidade) ou ser acessado diretamente. Inicialmente uma versão “reduzida” da tela do PC controlado é apresentada. Esta tela pode ser redimensionada ou pode ser usada a “tela cheia” que traz a mesma experiência que teríamos se estivéssemos sentados fisicamente diante daquele computador.

Na parte superior desta tela há opções que permitem ajustar o desempenho e qualidade daquela sessão de controle remoto. No caso de acesso por meio de links de Internet de baixa velocidade o nível de cores pode ser ajustado para que as telas trafeguem mais rapidamente ou usada a qualidade máxima em links de alta velocidade.

É isso, simples assim!Este é o grande mérito do LOGMEIN. Em relação aos programas “tradicionais” como VNC, pcAnywhere e Área de Trabalho Remota há um grande diferencial, a facilidade de conexão. TODOS estes outros programas exigem configuração especial no ROTEADOR (redirecionamento de portas TCP/IP) e liberação de acesso no FIREWALL. O LOGMEIN encapsula todo o seu tráfego pelo protocolo HTTPS, que precisa estar aberto pelas empresas que acessam sites com este protocolo (bancos, comércio eletrônico, etc.). E usa criptografia de 256 bits como medida extra de segurança.

Fazendo uma avaliação bem minuciosa cheguei à conclusão de que o Serviço de Terminal do Windows (Área de Trabalho Remota) tem um desempenho ligeiramente melhor, pouca coisa, mas exige toda a configuração que já citei para funcionar. E mesmo assim a diferença de velocidade é pequena. Mas para mim o painel administrativo que consolida todos os acessos, empresas, PCs, é insubstituível! Há também como configurar alertas para serem disparados em muitas situações: PC desconectado, reset do PC, disco cheio (acima de certo limite), etc. e estes alertas são enviados por e-mail ao administrador remoto destes computadores.

A versão gratuita é tudo isso que eu descrevi. O que falta então? Para usos mais sofisticados há versões pagas que são mais avançadas e com diferenciações interessantes.

: acrescenta à versão gratuita as possibilidades de impressão remota, transferência de arquivos, som remoto, “drag and drop” remoto, “mini-meeting” (ambiente para reunião virtual entre vários PCs), mapeamento de drive remoto, criptografia mais sofisticada… O preço desta solução mais robusta e profissional é US$ 69.95 por PC por ano para um PC e US$ 49.95 por PC por ano para 25 ou mais PCs.

: além de controle remoto há um sofisticado mecanismo de inventário de base instalada que registra todos os PCs da rede, associados ao LOGMEIN, todos os seus dados de hardware, software e introduz muitos tipos de alertas para monitoração da “saúde” do parque de PCs da empresa. Há também um grande conjunto de relatórios, impressão remota, monitoração de desempenho. O preço desta solução é US$ 69.95 por PC por ano para um PC e US$ 64.95 por PC por ano para 25 ou mais PCs.

: permite fazer cópias de segurança dos dados do PC em um meio de armazenamento virtual, com grande capacidade de controle e gerenciamento. O preço desta solução mais robusta e profissional é US$ 39.95 por PC por ano para um PC e US$ 34.95 por PC por ano para 25 ou mais PCs.

: estabelece uma rede virtual (VPN) sem exigir que a empresa tenha uma sofisticada estrutura para conectar diversos pontos remotos pela Internet,com segurança e criptografia. Essa solução é notável pelo fato de não precisar de configuração em roteador ou firewall (análogo ao controle remoto). A LOGMEIN funciona como um “switch virtual” que encapsula a comunicação da rede remota via HTTPs e interliga os PCs. O preço desta solução é US$ 39.00 por PC por ano, para um PC e US$ 35.00 por PC por ano para 25 ou mais PCs.

LOGMEIN RESCUE/MOBILE : Suporte para PCs remotos, Macs e Smartphones e Blackberriesatravés da web sem precisar pré-instalar um software.Como o nome sugere permite efetuar um “resgate”. O cliente que precisa de ajuda recebe um link e um código (PIN) que se confirmado faz instalar automaticamente um agente que permite acesso remoto aos PCs, Macs, e dispositivos móveis. O suporte para iPhone está em fase Beta e será disponibilizado em breve. O preço desta solução é US$ 1.188,00 por ano para cada acesso simultâneo e para suporte a Windows Mobile, Symbian e Blackberry um adicional de US$ 768 para cada uma dessas tecnologias.

Pude conversar com Michael Simon, CEO e presidente da LOGMEIN que trouxe muitas informações. A empresa sediada em Boston tem cerca de 270 funcionários sendo que 49% somente dedicados a pesquisa e desenvolvimento. Há também escritórios em Amsterdan e Budapeste e há quatro datacenters para suprir o serviço. Há um universo potencial de 1.5 BILHÕES de dispositivos conectados na Internet no mundo todo e que podem se comunicar pelas diversas versões do serviço LOGMEIN. Há uma imensa penetração nos EUA, Europa e Japão. Mas o Brasil já tem uma base instalada muito grande!! É o segundo país que mais cresce no mundo atualmente em novas instalações que representa um universo de 4 milhões de dispositivos conectados pelo serviço da empresa e 50 milhões no mundo todo (Brasil representa 8%).

Nos EUA já há alguns usos inovadores do LOGMEIN. O caminhão Ford F-150 vem com um dispositivo embarcado já com o LOGMEIN instalado. Os computadores que usam a tecnologia VPRO da Intel (PCs para uso corporativo) também têm o agente do LOGMEIN embutido no próprio hardware.

São mais de 50 milhões de dispositivos conectados, de PCs a Macs, passando por Blackberries e Smartphones. A cada dia 86 mil novos dispositivos são acessados pelo LOGMEIN! Hoje ainda não existe versão para Linux, mas segundo o presidente da empresa o LOGMEIN suportará também este sistema operacional em futuro próximo. O suporte a dispositivos móveis é muito desejável. Com empresas adotando cada vez mais estes tipos de equipamentos para seus funcionários, uma interrupção de aplicativo ou mesmo da sincronização de e-mails torna-se um problema cada vez mais sério.

Isto tudo torna a estratégia de negócio da LOGMEIN é muito interessante. Começa por uma versão gratuita de seu serviço, que apesar de grátis tem extrema competência ao realizar tanto o controle remoto como a administração dos equipamentos controlados. Há suporte técnico pelo site, fóruns de usuários, base de conhecimento, “FAQs”, e-mail (ticket de suporte) e até suporte via telefone (fone 0800). Tudo isso para todas as versões mesmo a gratuita!! Um cliente que começa a usar o serviço sem pagar, naturalmente evoluirá para os produtos pagos. Segundo a LOGMEIN cerca de 3% dos clientes contratam novos serviços na modalidade paga. Lembrando que são 50 milhões de dispositivos e 17 milhões de usuários (logins) no sistema, isso significa que há mais de 500 mil clientes pagantes do sistema.

Há usuários no Brasil já utilizando de forma sistemática o serviço. Marcus Feitosa apresentou o caso da empresa AUTOTRAC, que faz monitoração de frota de caminhões via satélite (empresa dirigida pelo ex-piloto Nelson Piquet) na América do Sul. Usam o LOGMEIN para prestar suporte aos seus clientes. São 1500 localidades que precisam executar um software da própria AUTOTRAC. Este software vez por outra exige intervenção e suporte. Seria inviável deslocar um técnico para cada uma destas localidades. Além disso, para efeito de auditoria as sessões de suporte remoto são gravadas em vídeo pelo Calcenter da empresa, recurso que existe no produto. Assim qualquer intervenção remota pode ser analisada e conferida posteriormente. Nos últimos oito meses foram 1086 atendimentos remotos a 371 empresas distintas.

Marco Aurélio diretor da WITEC, consolidada empresa que presta serviço de suporte e consultoria de TI também apresentou seu caso de sucesso com o LOGMEIN. São muitas dezenas de empresa atendidas (helpdesk) e diversos servidores monitorados todos os dias. Desde servidores de arquivos, servidores de e-mail , servidor de segurança (que gerencia câmeras), etc. Saber se alguma destas máquinas deixou de estar online é crítico e demandava muita atenção de muitas pessoas. A WITEC também provê solução a problemas diversos de centenas de usuários destas empresas, bem como dos computadores pessoais dos donos das empresas atendidas e seus dispositivos móveis (Smartfone e Blackberry). Segundo Marco Aurélio ” a grande vantagem éter a possibilidade de conectar no exato momento que o cliente passa por algum problema, tendo a chance de visualizar em tempo real a necessidade do mesmo, não acontecendo a famosa história de que quando o técnico chega o problema não ocorre mais “. Resumindo, é poder prestar suporte em qualquer lugar estando em qualquer lugar, com ou sem cerveja!!

Eu como usuário deste tipo de programa há muito tempo, fico entusiasmado em ver uma solução tão eficaz, em português, com suporte técnico e sem custo. Se for necessária uma sofisticação do escopo do serviço as modalidades pagas estão à mão para serem contratadas (afinal é disso que vive a empresa). A LOGMEIN tem clientes de peso espalhados pelo mundo. São empresas como 3M, AMD, Ford, Best Buy, Intel, GE, Toshiba, Sony, entre outras. Eu vejo que a criação deste serviço representou a quebra de dois paradigmas de uma vez só, o técnico e comercial. Os competidores com certeza têm o que aproveitar das idéias da LOGMEIN. Que isso resulte em uma saudável disputa técnica que fará chegar às mãos dos usuários produtos cada vez mais interessantes, acessíveis e inovadores.