Semana passada inicie esta série e resgatei histórias que para mim são muito interessantes, sobre a evolução da Internet personalizada na pessoa de Aleksandar Mandic, que completou 20 anos da criação de sua empresa. Continuando… “Mantenha seus amigos por perto e seus inimigos mais perto ainda”. Alguns dos meus bons amigos vêm desta época. Havia […]
Semana passada inicie esta série e resgatei histórias que para mim são muito interessantes, sobre a evolução da Internet personalizada na pessoa de Aleksandar Mandic, que completou 20 anos da criação de sua empresa. Continuando…
“Mantenha seus amigos por perto e seus inimigos mais perto ainda”. Alguns dos meus bons amigos vêm desta época. Havia um encontro mensal dos usuários do BBS em uma pizzaria em São Paulo. Era uma forma para o “virtual” virar “real”. O “olhar no rosto”, conhecer as pessoas com quem trocávamos mensagens era sensacional. Havia sorteios de modems, jogos, etc. Algumas vezes foi feito o encontro entre BBSs. Lembro-me de um realizado em Campos do Jordão em São Paulo e outro realizado em Penedo no Rio de Janeiro. Aliás, foi onde conheci pessoalmente C@T, Abel Alves e Mestre Piropo. Nunca vou me esquecer de quando me apontaram o Piropo e disseram: “aquele cara lá que fala meio esquisito é fissurado pelo OS/2, não vá puxar discussão com ele“. Ledo engano. Não sei quem me disse isso, mas de esquisito e brigão Mestre Piropo não tem nada. Havia pessoas de outros BBSs nestes encontros. Lembro-me muito do pessoal do Unikey-BBS do Rio, turma boa que vendia (shareware) o software UniQWK para ler mensagens off-line. Afinal usar os parcos 60 minutos lendo e respondendo mensagens não era bom uso para o tempo, assim o UniQWK permitia baixar as mensagens do BBS e “trocar pacotes”, pegando as novas e enviando as respostas. Isso é óbvio e trivial hoje em dia. Qualquer Outlook Express básico faz isso. Mas vocês não imaginam quão revolucionário isto era nesta época.
“Todos cozinham com água”. Isso é uma verdade irrefutável, mas esta frase tem para Mandic o significado : se há várias formas de fazer algo, a mais simples deve ser sempre a melhor. Toda vez que surgiam ideias mirabolantes para viabilizar o crescimento técnico do BBS, projetos interessantes, mas exóticos, o Mandic punha o pé no chão e seguia o caminho de “cozinhar com água”. Por isso que adotou rede Novell, pois esta era a plataforma aclamada e consagrada na época. Para que inventar??
mandic.jpg
“Surpreender o mercado é melhor que ouvir o mercado”. Quando a Internet começou no Brasil a MANDIC BBS tornou-se um dos primeiros provedores de acesso. Ainda era fundamentada no PCBoard para autenticação e outros softwares para permitir o usuário navegar na Internet. Nessa altura já eram quase CEM linhas de telefone. Mandic tivera um aporte de capital, sócios capitalistas se interessaram pelo negócio e robusteceram a operação. Mas a tendência da Internet não podia ser parada. Rapidamente a operação foi mudando de BBS para PROVEDOR (tradicional como entendemos até hoje). Um dia o BBS morreu e ficou apenas o serviço de prover acesso e um incipiente portal de conteúdo. Foi muito ágil a mudança, rápida e precisa. Mais algum tempo Mandic recebeu uma oferta para vender seu negócio. Parecia impossível, mas o criador deixou sua criação. Ele não poderia usar o nome MANDIC por algum tempo. Será que ficaria tudo bem?
Não demorou muito Mandic junto com outros notáveis empresários fundaram o IG ? Internet Grátis (acesso discado e e-mail gratuitos cujo modelo de negócio se fundamentava em publicidade). Vocês devem saber o impacto que isto teve no mercado. O resto é história. Após algum tempo saiu do IG e preparou-se para novos passos.
mandic8.jpg
Mandic na época do IG
“Tenha foco, você não pode ser ginecologista e tarado ao mesmo tempo”. Mandic percebeu que provedores de Internet estavam vivendo um conflito de forma de atuação. Faziam muita coisa. Proviam acesso, vendiam serviços de hospedagem, alguns faziam site, proviam e-mail, tentavam vender publicidade em portal de conteúdo… Assim nasceu a nova ideia. Embora e-mail já fosse “carne de vaca”, comum e gratuito oferecido por várias empresas, Mandic pensou em criar um serviço “premium” de e-mails, para usuários que tivessem necessidades especiais e também colher o fruto de muita insatisfação com sistemas que apresentavam (e ainda apresentam muitas falhas). Assim quando já podia usar novamente o nome MANDIC, em 2002 recriou a empresa visando apenas este serviço especializado.
mandic4.jpg
Interface do Webmail do MandicMail
“Melhor errar rápido que acertar lento”. Era um passo ousado, afinal quem desejaria pagar por cada caixa postal se qualquer hospedagem oferecia dezenas de caixas postais por pouco mais de R$ 30 e já existiam e-mails gratuitos?? Serviços, era a resposta. À época trouxe o protocolo IMAP, que permite deixar cópia dos e-mails no provedor (ótimo para quando se troca de PC, pois não precisa fazer malabarismos para transferir e-mails para o novo PC). Hoje muitos oferecem IMAP, mas foi a nova MANDIC que trouxe esta tecnologia para as massas. Há várias outras funções interessantes, algumas curiosas e geniais no serviço oferecido:
Tenho uma história curiosa para contar quando comecei a usar uma conta @mandic.com.br. Na época do BBS, mesmo sem Internet no Brasil eu já tinha o endereço xando@mandic.com.br e conseguia trocar e-mails de Internet pelo serviço de mensagens do BBS. Era bem legal. Mas após a MANDIC ser comprada em algum tempo o @mandic.com.br virou @osite.com.br. Assim fiquei sem este endereço. No começo dos anos 2000 eu era usuário contumaz do ICQ (lembram-se? o avô do Messenger). Como era usuário antigo tinha um número bem pequeno, algo como 4781, enquanto todas as pessoas usavam números da casa de CEM MILHÕES (por exemplo 121345873), mais difíceis de decorar. Um belo dia ROUBARAM meu ICQ, alguém se apoderou deste número e começou a usá-lo. Tentei dialogar com o fulano que queria me extorquir. Ele queria R$ 3000 para me devolver o endereço. Um hackezinho sem vergonha. Tentei obter a senha pelo site do ICQ, mas meu e-mail cadastrado era xando@mandic.com.br , que não tinha mais. O que fazer?
mandic9.jpg
Eu criara na nova MANDIC o endereço xando@mandic.com.br , mas desistira pois como era endereço muito antigo (desde antes da Internet no Brasil), no dia que criei recebi logo de cara mais de 400 e-mails indevidos (no começo não havia antispam que tem hoje). Mudei para outro endereço. Mas ao me lembrar do recurso ZORRO e IMPLODE eu recriei a conta xando@mandic.com.br , solicitei para a ICQ a nova senha, recebi, entrei no ICQ, troquei a senha e mandei uma banana para o hacker sem vergonha!!
“A reclamação do cliente é a melhor consultoria”. O endereço mandic@mandic.com.br de fato é lido pelo Aleksandar Mandic, que ao responder assina “O dono“. Segundo ele não há ninguém mais comprometido com a empresa que seu proprietário, por mais hábil e competente que seja um profissional contratado para gerir a empresa. Assim muitas reclamações são ouvidas e respondidas por ele mesmo. Mandic cita várias frases do saudoso Comandante Rolim da TAM. Semelhanças seriam coincidências?
Há algum tempo um cliente estava aborrecido com algum problema e Mandic o convidou para um café da manhã para conversar. O cliente falou mande a passagem de avião e ponha um motorista a disposição que eu vou. Assim foi feito!!! Outra ocasião, na época do provedor de Internet um cliente reclamou que ao usar o CD com o discador (época do dial-up) sua conta telefônica veio mais de R$ 1500 só de custo de acesso à MANDIC. O pessoal do suporte descobriu que ele era de Santos e estava discando para São Paulo, deveria usar um número local. Mandic perguntou “onde está escrito isso?” Não estava escrito em lugar algum. Foi refeito o CD com o discador, incluída a explicação e o usuário foi restituído em dobro. Segundo Mandic este usuário virou seu maior vendedor em Santos, tantas foram as indicações que ele fez.
mandic10.jpg
“Esta empresa tem dono e as pessoas podem falar com ele”
“O eleitor é cliente”. Há pouco tempo Mandic virou empresa S.A. (sociedade anônima) de capital fechado. Ele também se afastou um pouco do dia a dia da empresa, embora esteja ainda vários dias da semana por lá. Isto porque ele iniciou um novo e ousado projeto pessoal. Mandic é candidato a deputado federal pelo estado de São Paulo. Seu comitê eleitoral fica a três quarteirões da empresa (estrategicamente escolhido).
Como não poderia deixar de ser a campanha do Mandic é essencialmente digital. Pense em uma rede social, qualquer uma, lá está ele presente. Por exemplo, o Twitter. Já twittou quase 4000 vezes nos últimos tempos e já conta com quase 90000 seguidores. Sua plataforma é essencialmente ligada à inclusão digital, incluindo acesso Wi-Fi gratuito para todos. Mas este é outro assunto. Quem tiver curiosidade acerca da plataforma do Mandic pode ver em http://mandic.blog.br . Mas tem coisas muito interessantes. Além do “santinho digital” e do “jingle” que começa com o barulho de um modem conectando-se à Internet, ele tem um número de celular “público”, cujo número é 6800-2555 para falar com seus possíveis eleitores. Não por acaso 2555 é seu número para a eleição.
Algo que me lembrei agora, só no final deste texto. Estou escrevendo aqui no FORUMPCs provavelmente por causa de um empurrão dado pelo Mandic em 1995 ou 1996. Ele me indicou para o então editor do Caderno de Informática do jornal O ESTADO DE SÃO PAULO para fazer testes e escrever matérias durante as férias de um jornalista. Fiquei quase 9 anos colaborando para o jornal. Algumas revistas me demandaram trabalhos também neste meio tempo. E em 2005 fui convidado pelo Paulo Couto e comecei a escrever no FORUMPCs. Agradeço pelo “empurrão” dado, pois de fato, apesar de não ser jornalista, encontrei-me nesta atividade paralela à minha empresa de consultoria e sou muito feliz por poder dividir meus pensamentos e opiniões com os leitores.
mandic3.jpg
Eu e Mandic, “a Internet em pessoa”
Para concluir, seguem mais algumas das frases colecionadas pelo Mandic ao longo dos últimos 20 anos..
“Quando o passado pesa mais que o sonho o fim está próximo, não viva do passado”.
“Tenho que surpreender o mercado. Se McDonald?s antes de abrir negócio aqui fizesse uma pesquisa de mercado iria abrir uma franquia para vender arroz com feijão”
“Surpreender o mercado é melhor que ouvir o mercado”
“Quem sabe faz chover, quem não sabe faz previsão”
“Prometa pouco; entregue bastante”
“Quem tenta pode errar, quem não tenta já errou”
“O ideal não é esperar pelo momento ideal”
“Na Internet, funcionou, está ultrapassado”
“No período que fiquei em casa, me lembrei de uma frase de Ferdinand Porsche que dizia: Eu não encontrei o carro de meus sonhos, assim decidi montar o meu”
mandic5.jpg
PS: toda vez que me escrevi MANDIC (maiúsculas), referia-me à empresa e toda vez que me escrevi Mandic falava da pessoa, do meu amigo.
