Em 2020, seja um profissional de destaque

Todo mundo quer começar o ano novo com o pé direito. No âmbito profissional, esse objetivo requer bem mais do que vontade. Mas, segundo Rafael Souza, diretor de serviços da XGEN, especializada em plataformas de Inteligência Artificial para canais de atendimento; há meios de aprimorar sua performance, se tornando um funcionário que se destaca e é percebido pela alta gestão. Confira os aspectos práticos para este caminho:

Conheça os seus valores pessoais e da empresa em que trabalha

Esta consciência trará segurança na decisão de permanecer e investir sua energia na organização atual. “A gente se engaja quando o nosso propósito tem sinergia com os da companhia escolhida”, reforça Souza.

Reconheça suas crenças, porque elas podem nos boicotar

“Muitas vezes, são fruto do que aprendemos desde crianças. A nossa postura pode ser reflexo disso ao invés de estar baseada nos nossos objetivos pessoais”.

Seja proativo

Seja sempre comprometido com os resultados, entregando o que lhe foi solicitado e com qualidade. Pense quais outras possibilidades podem existir e que, até então, não foi pensado.

A troca de conhecimento e a experiência são ótimos caminhos para você e as pessoas que trabalham na empresa se estimularem, aprenderem e chegarem a um resultado final diferenciado. “Você vai ganhar muito com isso, porque quando trocamos experiência, reforçamos nosso conhecimento, criamos dinâmicas e ajudamos na expansão das vantagens competitivas da empresa”, define Rafael Souza.

Você representa a empresa em que trabalha, independentemente da área em que atua. De acordo com o executivo da XGEN, é fundamental ter uma atitude sempre voltada para ética, responsabilidade e coerência.

O investimento no seu desenvolvimento pessoal e profissional fará diferença na sua autoestima e no seu crescimento. Hoje, é obrigatório fazer curso superior e especializações. E esse aprimoramento não pode parar nunca. “Sempre podemos conhecer novas maneiras de trabalhar e agir. Por isso, busque cursos, palestras e livros para se atualizar, independentemente de a empresa financiar. Você é o único responsável pela sua carreira”.

Conheça a cadeia de valor da companhia. Assim, você vai abranger mais a sua visão organizacional. Segundo Souza, é preciso entender que toda área é vital para a entrega dos resultados. “Umas são mais percebidas do que outras, mas não significa que a sua não seja importante. Portanto, tenha energia e vontade de trabalhar nela. Se você tem interesse em outra função, se prepare e converse com seu superior”.

Não hesite em questionar, quando houver necessidade. Colocar suas opiniões é uma maneira de contribuir com o crescimento da empresa. Mas tenha sempre conhecimento sobre o assunto.

Reforce sempre seus pontos fortes e trabalhe os pontos a melhorar. Saiba separar os feedbacks construtivos dos destrutivos, fazendo dos primeiros grandes aliados para seu crescimento profissional.

“Lembre-se: quem constrói sua empregabilidade é você”, finaliza Rafael Souza.

*Sobre a XGEN: há 18 anos no mercado de soluções de atendimento, a XGEN ultrapassou a marca de 180 milhões de interações digitais entre empresas e clientes. A Plataforma Digital XGEN, multichannel e omnichannel, proporciona gestão unificada dos atendimentos em todos os canais digitais: chat, e-mail, Instant Messages, Facebook, Twitter, WhatsApp e outros, integrando as informações dos clientes e os indicadores da operação. Por meio de um painel intuitivo, o usuário gerencia sua demanda de atendimento, controla agentes de atendimento, monitora e recupera conversas, tem acesso a informações em tempo real e mais de 30 relatórios com dashboard friendly. As soluções são direcionadas para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e maximizar vendas. Dentre seus clientes estão Mercedes-Benz, Cielo, Grupo Boticário, Grupo Fleury, Fidelity, entre outros.