A Light, concessionária de energia do estado do Rio de Janeiro, contratou 90 posições de atendimento da Contax- subsidiária de call center da Telemar. A terceirização tem um contrato de sete meses. A expectativa é de atendimento de 400 mil ligações.
Com 3,4 milhões de clientes e com uma demanda excessiva em função da crise energética, a Light, concessionária de energia do Rio de Janeiro, resolveu ampliar os 120 PAs ( pontos de atendimento) do seu call center. Foram contratados 90 PAs da Contax (subsidiária da Telemar) que serão dedicados exclusivamente à demanda da energia. O contrato tem um prazo de 7 meses.
Juredels Couto da Conceição Filho, gerente do Disk Light (call center interno) comenta que foram selecionados cerca de quatro agências, mas a Contax apresentou melhor tecnologia, capacidade de expansão e, principalmente, melhor preço. O serviço ficou cerca de 25% mais barato que o ofertado pela Teletrim, provedora classificada em segundo lugar, revela Conceição Filho.
Enquanto, o call center próprio da Light atende em média 300 mil ligações/mês, o terceirizado à Contax deve fechar o primeiro mês com uma média de 400 mil operações.
A plataforma tecnológica oferecida pelo call center da Telemar é Avaya e conta com 180 atendententes em três turnos.
