Avipam

Depois de investir cerca de US$ 500 mil em implementação, a Avipam é a primeira agência de turismo do País a adotar o software de gestão da SAP.

Mais que reduzir seus próprios custos, oferecer significativas reduções aos seus clientes. Esse é o principal benefício percebido pela agência de turismo Avipam, que acaba de concluir a implementação do SAP R/3 4.0, processo iniciado há mais de um ano.

Pode parecer demorado, mas o diretor presidente da empresa, Antônio Fernando Slomp, explica que a cautela era necessária em razão do porte do investimento – cerca de US$ 500 mil. Antes de iniciar a implementação, a empresa fez um detalhado mapeamento de seus processos operacionais e administrativos.

“Essa revisão era necessária, pois o software, na primeira etapa do projeto, estaria suportando nossa área nevrálgica, que são os departamentos financeiro e contábil”, explica Slomp. Instalados os dois módulos, a empresa recebeu, ainda no ano passado, os módulos responsáveis por vendas e distribuição (SD) e gerenciamento de materiais (MM), utilizando os meses restantes na customização dos novos recursos.

O passo seguinte, concluído em setembro, foi a integração dos processos da Avipam aos sistemas Turbo Sabre Plus e BTS Get There, utilizados para reservas de passagens, além do IATA BSP (câmara de compensação mundial das companhias aéreas). Todo o processo de integração e implementação foi realizado pela Softtek.

Benefícios

Mesmo tendo concluído a implementação há pouco tempo, Slomp afirma que as vantagens advindas de um sistema de gerenciamento único e integrado são inegáveis. Internamente, o executivo diz contar com informações consistentes e obtidas em tempo real, além de ter eliminado uma série de procedimentos manuais, como o processamento de bilhetes.

Externamente, a Avipam, especializada no atendimento a clientes corporativos como Souza Cruz, Ambev, Nestlé e Telefônica, passa a garantir a oferta de melhores tarifas. “Com a desregulamentação do setor de turismo, em agosto, as taxas passaram a variar de 10% a 70%. O fato de estarmos integrados ao Sabre e ao BTS nos permite acessar em tempo real as companhias que oferecem os melhores preços”, ressalta.

De acordo com o executivo, essa característica tem permitido, aos clientes da agência, reduções de custo que variam de 10% a 40%. Mais que isso, também foi disponibilizado a eles o acesso a relatórios (extratos, reservas, boletos etc.) através da Internet.

Ainda contabilizando o sucesso da implementação, Slomp prepara os próximos passos, mais uma vez internos e externos. Em sua operação, o executivo pretende tirar vantagem da automação dos processos, o que vai lhe permitir crescimento em escala sem acréscimo de custo fixo. “Pretendemos saltar dos atuais 70 pontos de atendimento para 200, sem alterações em nosso setor administrativo”, revela.

Pensando nos clientes, o executivo já negocia com os maiores a integração total de seus sistemas com os deles, principalmente os que já contam com ferramentas SAP. “Estamos em negociação com clientes que tenham bastante volume. A idéia é integrar o nosso software ao workflow deles”, diz, lembrando que com o aprimoramento dos aplicativos, pretende também iniciar, em breve, a exploração de oportunidades B2B (Business-to-Business).

|Computerworld – Edição 352 – 17/10/2001|