Na Rhodia, a TI é global. Como comandar ignorando distâncias geográficas?

O francês Xavier Rambaud conduziu uma ruptura na TI da
Rhodia. Há cerca de sete anos, o executivo iniciou um projeto
para integrar todas as operações de tecnologia da informação do
grupo – que faturou 4,03 bilhões de euros em 2009 e emprega
cerca de 13,5 mil funcionários – em uma única estrutura global.

Rambaud, que hoje viaja uma média de
oito meses ao ano, detalha o caminho dessa transformação e os segredos para
comandar uma equipe de aproximadamente 400 profissionais, espalhados ao
redor de todo o mundo.

CIO – Como surgiu a ideia de criar uma estrutura global de TI?

Xavier Rambaud – O grupo [até 2003] tinha uma estrutura de TI bastante
heterogênea, com 17 unidades ao redor do mundo. Éramos um mosaico,
com sistemas e estruturas diferentes por país e por negócio. Com isso, não
tínhamos como entender os nossos custos, nem aproveitar melhor os contratos
com os fornecedores.

A partir daí, decidimos padronizar toda a estrutura global, com a escolha
de um mesmo fornecedor de computadores, de telefonia móvel, de serviços
de internet e etc.

Padronizamos também os processos de negócio. Para isso analisamos o que
era feito em cada localidade, com o intuito de definir melhores práticas, que
poderia ser replicadas em todo mundo.

Em paralelo, criamos um departamento global de TI. Passei então a ser
responsável pela arquitetura, pelos profissionais e por gerenciar prioridades
e orçamentos [de TI] de toda a Rhodia. Passamos a funcionar como uma área
única para todo o mundo.

CIO – Qual foi seu maior desafio nesse
processo de unificação de toda a
estrutura de TI?

Rambaud – Entender as diferentes culturas,
gerenciar o processo de mudança
e aprender a trabalhar com uma gestão
remota. Hoje, dentro da TI temos pessoas
de um mesmo projeto localizadas
em cinco ou seis diferentes países.
Eu considero que até existem desafios
tecnológicos, mas gerenciar
pessoas e mudanças tem sido muito
mais difícil e demorado.

CIO – Como a condução do processo
para criar uma estrutura global de TI
mudou sua postura como CIO?

Rambaud –Existem duas coisas super
importantes na minha agenda como
CIO. A primeira é entender a fundo o
negócio, do ponto de vista de estratégia
e prioridades. Quando você é um
CIO global muitas vezes está sozinho
para fazer algumas escolhas e o resto
da empresa precisa confiar muito nas
suas decisões. Também tenho de me
policiar para evitar jargões do mercado
de TI, que são encarados como
um ponto negativo.

A segunda questão é ter uma excelente
rede de relacionamento. Preciso
me relacionar com outros CIOs, em
quem eu confie para compartilhar
dificuldades, experiências, conceitos
e como ser mais eficiente. Essa troca
de informações é fundamental.

CIO – A padronização da tecnologia e
dos processos não acaba restringindo
as possibilidades regionais?

Rambaud – Em média, 80% das iniciativas
são padronizadas, mas outros
20% atendem a demandas específicas.
Para isso, nomeamos, em julho deste
ano, diretores de TI específicos para
as 11 GBUs (unidades de negócio).
O trabalho deles é reconhecer as diferenças
de cada área e, a partir daí,
oferecer as customizações necessárias.
Isso custa um pouco mais, mas traz
resultados melhores para os negócios.

CIO – De que forma a recente crise
internacional afetou sua área?

Rambaud – Tivemos de congelar
algumas iniciativas, por conta de
uma redução no caixa da empresa.
No auge dos problemas, todos os
projetos que não tinham um retorno
em até 12 meses foram cortados.
Quando falamos em TI, esse prazo
é muito pequeno.

O risco da pandemia de gripe suína,
por outro lado, foi uma oportunidade
de negócios para a Rhodia. Assim,
pudemos investir em algumas ações,
como melhorar o acesso remoto dos
profissionais e em ferramentas de
comunicação a distância.

CIO – Os problemas econômicos foram
uma oportunidade para inovar?

Rambaud – Com os grandes projetos
congelados, pudemos nos dedicar a
ações para melhorar algumas ferramentas
para gestão dos negócios.

Durante a crise, nosso foco foi fazer coisas que trouxessem um retorno
rápido para a empresa. Agora, com a economia melhorando, a empresa mais
rentável, nós ajustamos nosso foco para suportar o crescimento do negócio,
com iniciativas estratégicas.

CIO – Quais os principais projetos de TI da Rhodia para 2011?

Rambaud – Uma das questões é garantir a integração da Rhodia com todo o
ecossistema com o qual ela se relaciona. Do ponto de vista interno, precisamos
suportar o crescimento da empresa, as ações de pesquisa e desenvolvimento
e de marketing.

Também preciso resolver algumas questões de equipe. Ao mesmo tempo
em que o crescimento da empresa traz oportunidades para os profissionais
de TI, aumenta alguns gaps. No Brasil temos muita sorte, porque o time é
excelente. Mas em alguns países como a China, por exemplo, precisamos
aumentar o time para suportar o aumento da demanda.

CIO – Isso deve representar um orçamento maior de sua área para 2011?

Rambaud – Ainda não fizemos o planejamento para o próximo ano, devemos
começar esse processo em outubro. Mas eu penso que, provavelmente,
o orçamento terá de crescer.

Durante a crise, congelamos muitos projetos e agora teremos de retomálos.
Isso vai exigir mais dinheiro para investir em inovação e ações que
suportem o crescimento.