A atualização de sistemas e a troca de equipamentos depreciados, que comprometiam a agilidade no atendimento em algumas franquias, agora ficam a cargo da rede de cosméticos.
Carente de uma comunicação eficaz com suas franquias e em busca de mais qualidade à infra-estrutura de TI da rede, O Boticário decidiu implementar, no início de 2005, duas soluções da LANDesk para gerenciar o seu ambiente de TI.
Inicialmente elas foram instaladas em caráter experimental em 50 lojas. Em setembro do ano passado, O Boticário iniciou a expansão das ferramentas da LANDesk, levando-as a 1.050 lojas apenas três meses depois. Hoje, as soluções estão em 2.050 lojas da rede de cosméticos e devem chegar a todas 2,4 mil franquias até o fim deste ano, segundo Cesar Luiz Panisson, gerente de infra-estrutura tecnológica do Boticário.
Ele explica que as soluções gerenciam um ambiente composto por mais de 3 mil computadores – todos Dell –, além de soluções de comunicação, software de automação de escritório, automação comercial e a própria infra-estrutura de telecomunicações. “Além das questões de telefonia, nossa infra-estrutura de telecom inclui dois canais de televisão, um ramal IP e o acesso à internet por banda larga em cada loja da rede”, detalha.
A administração centralizada de TI levou O Boticário a alterar o formato de franquia oferecido até então. “Pelo processo anterior, o próprio franqueado era responsável pela aquisição dos equipamentos da loja, bem como a manutenção dessas máquinas”, diz Panisson. “O resultado é que muitas unidades trabalhavam com micros muito defasados e tinha a qualidade de seu atendimento comprometida”, revela.
Segundo o gerente, o novo modelo de franquia inclui não só as máquinas, como a solução de gerenciamento. “Hoje O Boticário cobra um valor mensal dos franqueados e entrega uma infra-estrutura completa”, afirma. “Foi a melhor maneira de resolver os problemas de TI de toda a rede de franquias.”
Panisson garante que apesar da taxa mensal, o novo modelo gera uma economia significativa para os franqueados. “Eles não precisam mais se preocupar com depreciação de equipamentos (os computadores são oferecidos em modelo de leasing), acordos com operadoras de cartões de crédito, acesso à internet, licenciamento e atualização de software”, enumera. “Além disso, conseguiram uma economia considerável a partir do momento em que a comunicação com O Boticário passou a ser feita via satélite.”
Outros benefícios possibilitados pela gestão centralizada do ambiente de TI no Boticário, segundo Panisson, estão relacionados à redução de problemas em hardware, atualização do inventário e atualizações do sistema. Para dar uma idéia, o gerente conta que o processo de atualização de software, que antes levava em torno de 90 dias, agora é feito em menos de um dia. “No passado enviávamos CDs de atualização para cada franquia. Hoje esse processo é feito remotamente e de forma não-assistida (o usuário nem sabe que está tendo o sistema atualizado).”
O novo modelo de gestão da TI ainda inclui a sonorização das lojas, há algum tempo padronizada pela rede. A fim de manter uma sonorização homogênea, O Boticário também enviava a cada franquia CDs de músicas. Atualmente esses discos foram substituídos por uma rádio online. Além disso, o novo padrão das lojas – o visual das franquias também foi alterado recentemente – inclui um televisor no qual é transmitida a programação de um canal próprio de TV. Um segundo canal é utilizado para a comunicação direta com as unidades. “A busca de mais agilidade nas vendas e da modernização da marca sem dúvida também foram fatores-chave para o investimento em novas tecnologias”, conclui Panisson.
