Vivendo o lado TI da Coca-Cola

“A Tecnologia da Informação é hoje um dos pilares para
inovação e longevidade da companhia. Estamos envolvidos em todos os processos
da organização”. Desta forma Cláudio Fontes, gerente da divisão de TI da Spaipa
S/A, resume a importância de sua área para a empresa, fabricante e distribuidora
Coca-Cola no Estado do Paraná e Interior de São Paulo e fabricante da água
mineral Vittalev.

Criada em 1995
a partir da fusão de três franqueadas da Coca-Cola – a
Paraná Refrigerantes, Refrigerantes Bauru e Rio Preto Refrigerantes – e aporte
de capital da Refrigerantes de Santos, a Spaipa conta atualmente com três
fábricas de refrigerantes localizadas em Curitiba (PR),
Maringá (PR) e Marília (SP), além de uma unidade de água mineral em Bauru (SP) e outros
cinco centros de distribuição instalados em Cascavel (PR),
Londrina (PR), Araçatuba (SP), São José do Rio Preto (SP) e Regente – Feijó
(SP).

Além da fabricação, comercialização e distribuição dos
produtos Coca-Cola, a empresa também comercializa e distribui todo o portfólio
de produtos da FEMSA Cerveja Brasil.

A companhia – que tem 3 mil colaboradores
e mais de 120 mil clientes – é tida como um dos principais franqueados do
sistema Coca-Cola no País e, em 2007, comercializou no último ano mais de 181
milhões de caixas de refrigerante, cerveja, chopp, água, chá, sucos e bebida
láctea

Por si só, o histórico e o mix de produtos levaria a crer
que a Spaipa vive uma situação tranqüila. Pode ser verdade, mas manter-se na
liderança de um mercado competitivo como o de bebidas não é tarefa simples, e
exige muito da área de TI. “Nos últimos dois anos temos dado um apoio muito
forte ao redesenho da estrutura comercial”, explica Fontes.

Traduzindo em projetos, isso representou na prática a
implementação de uma solução de Business Intelligence (BI) e o redesenho do
processo de automação de força de vendas, este com o suporte de softwares de
análise preditiva. Para Fontes, este último é considerado um dos mais
importantes para a companhia nos últimos anos.

O executivo explica que a solução de BI escolhida – SAS – é
composta por uma suíte bastante vasta que, hoje, permite correlações entre a
produção planejada e a realizada e, além disso, a identificação de eventuais
desalinhamentos e sugestões sobre o que deve ser corrigido. “O sistema fornece
orientações às equipes táticas e estratégicas e relatórios pré-formatados para
as áreas operacionais”, explica Fontes.

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Sobre os softwares de análise preditiva adicionados ao
sistema de automação de força de vendas, Fontes afirma tratar-se de uma solução
inovadora: “um percentual elevado da inteligência dos profissionais está
embarcado na solução”. Palavra de quem tem, sob seu comando, 40 profissionais
ligados diretamente à área de TI e outros 16 terceirizados.

O sucesso das implementações depende, e muito, da integração
da área de Tecnologia com as áreas de negócios. “Essa interação é uma simbiose
que tem dado muito certo. Nenhum projeto nasce sem este premissa e este é um
dos mantras da companhia, que tem facilitado o engajamento dos profissionais”,
diz. Na prática, a Spaipa encara a participação como uma forma de melhorar
processos, uma preocupação constante da companhia.

Fim do papel

A preocupação com a melhoria dos processos comerciais será
mantida nos próximos meses. A área de TI da Spaipa está gestando um projeto –
que deve começar a ser implementado este ano – de recebimento de pagamentos
móveis. A idéia é fazer com que as vendas sejam todas pagas via cartão – de
crédito ou débito – eliminando a emissão de boletos e o transporte de cheques
ou dinheiro.

“Esse projeto está avançando ao longo deste ano. No início
de setembro assinamos o contrato para a realização do projeto piloto com alguns
clientes aqui de Curitiba”, revela Fontes. Para ele, o novo sistema deve
revolucionar a relação que a empresa mantém com seus clientes uma vez que, mais
que a eliminação do papel, deve reduzir a exposição dos clientes à violência
urbana.

Outro projeto que deve movimentar bastante a companhia nos
próximos meses é a implementação de uma solução de planejamento avançado de
produção. Outro exemplo de integração, a iniciativa envolve, além da área de
TI, também as áreas de logística, procurement e produção. Segundo Fontes, já neste
mês a companhia deve fechar a aquisição do sistema – a escolha está entre dois
fornecedores não revelados -, que deverá estar em operação em oito meses.

Segundo Fontes, o sistema de planejamento de produção vai
atender à complexidade cada vez maior das operações da Spaipa. “O objetivo é
termos o planejamento detalhado de cada linha de produção, desde o
abastecimento da matéria-prima até a entrega no ponto de venda. É um grande
projeto nosso que deve estar em funcionamento até junho de 2009”, revela.