São Paulo – Rede de varejo aposta em tecnologia diferenciada para melhorar relacionamento com clientes.
A FNAC inaugurou em novembro sua primeira loja em Porto Alegre e, com ela, a primeira implementação do Prizis, nova estação de atendimento desenvolvida e fabricada no Brasil pela Itautec para pontos de venda. O produto se caracteriza pelo uso de duas telas, uma para o operador e outra para o cliente, sendo que a primeira traz funcionalidades touchscreen.
Pensado para se adaptar a vários perfis de uso, o Prizis será utilizado em um modelo com CPU na horizontal, permitirá à FNAC sofisticar seu programa de relacionamento com o cliente, graças à segunda tela que prevê a exibição de conteúdos específicos para o cliente, bem como o suporte a ações de marketing dirigido, fomentando ações do programa de fidelidade do Cartão FNAC.
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“O uso do Prizis reforça o compromisso FNAC em prover a melhor experiência de compra e pós-venda aos nossos clientes”, afirma Marco Aurélio Moschella, diretor de organização, sistemas e informações da FNAC. Com produtos dispostos em 3 mil metros quadrados de área, a FNAC Porto Alegre fica no novo BarraShoppingSul, bairro do Cristal, e contará com 14 unidades do Prizis, que deverá estar em todas as lojas da rede até 2010.
Moschella explica que o novo equipamento é resultado da evolução dos sistemas de suporte a vendas. “Tínhamos uma solução tradicional, com tubo de CRT voltado para o cliente, por isso dividimos o projeto em duas fases”, diz. Na primeira, a FNAC substituiu os tubos por monitores LCD. A segunda fase previu a integração do ambiente de caixa com os dois monitores, começando pela loja de Porto Alegre.
Segundo o executivo, o objetivo é transformar o ambiente de caixa: deixando o modelo de supermercado para adotar o conceito de caixa multimídia. A próxima etapa do projeto prevê que as novas lojas contarão com o equipamento que, em seguida, será implantado também nas lojas antigas.
O diretor afirma que, por enquanto, apenas o potencial do novo hardware tem sido explorado. “Mas já iniciamos o aprimoramento do software levando em conta as características multimídia do equipamento. Estamos integrando o aplicativo da Itautec, chamado SIAC ao nosso sistema de relacionamento com o cliente”, revela.
Ao mesmo tempo em que aprimora a experiência com os clientes, o novo equipamento atende o conceito de TI Verde, já que reduz o consumo de energia e a emissão de calor. “Por isso deixamos os desktops em favor dos thin clients. Com os novos equipamentos, reduzimos o tamanho e interferimos menos no layout das lojas”, explica.
Moschella não detalhou os custos do projeto, já que o investimento a ser feito vai depender das negociações com a Itautec, mas disse o Prizis é 20% mais barato que os equipamentos usados anteriormente.
