Cigam: respeito é bom e todo mundo gosta

A história de Cleandro de Lima explica porque a gaúcha Cigam merece o título de vencedora da dimensão “Respeito”, da edição 2009 do prêmio “Melhores Empresas para Trabalha de TI e Telecomr”. Aos 16 anos, Lima começou a trabalhar na fornecedora de software de gestão empresarial como office boy. Hoje, aos 28 anos, responde pela coordenação nacional da área de suporte a clientes da companhia gaúcha, cujo produto concorre com o ERP (Enterprise Resource Planning) de gigantes como Oracle e SAP.

“Na empresa na qual trabalhava antes, não tinha nem registro [na carteira profissional]. Tive uma oportunidade única aqui. Fui acolhido e recebi toda a condição técnica de formação profissional e pessoal para tudo o que precisei”, recorda.

> Confira ranking completo com as 60 melhores empresas
> Compre a edição especial com as 60 melhores empresas

A primeira promoção veio 11 meses após a contratação de Lima, quando ele passou a fazer parte da equipe interna de atendimento e suporte a usuários. Muitos treinamentos depois e com a faculdade de Administração de Empresas concluída, há quatro anos ele é o coordenador nacional de suporte da Cigam, responsável por uma equipe de 30 funcionários.

A ascensão profissional de Cleandro Lima é fruto de esforço individual e apoio coletivo de colegas de trabalho e da Cigam. Histórias assim é que fazem a diferença para que empresas figurem em rankings sobre qualidade de ambiente de trabalho.

O título da dimensão Respeito, conquistado este ano pela Cigam, não é obra do acaso. Em 2007, a companhia já aparecia na lista realizada anualmente pelo instituto Great Place to Work em parceria com o Computerworld. Naquele ano ficou na 24ª posição entre as 50 empresas indicadas no ranking geral. Em 2009, a Cigam não só tornou-se a companhia mais respeitosa, como evoluiu na listagem geral, ocupando o 10º lugar entre as 60 melhores empresas de TI e Telecom para se trabalhar.

É certo que o empenho de Cleandro Lima foi – e é – fundamental para sua evolução profissional. Mas se a Cigam não reconhecesse o potencial do então contínuo e o apoiasse, é provável que a carreira do atual coordenador nacional de suporte não tivesse deslanchado como ocorreu.

“A empresa sempre me deu a oportunidade de crescer, me deu todo apoio e recursos para que eu pudesse me desenvolver. Obtive certificações da universidade Cigam e desde 2006, tenho feito cursos de qualificação em gestão de pessoas”, afirma Lima.

Todos juntos
Dar condições que garantam o desenvolvimento de um profissional não se limita a iniciativas ligadas à qualificação, como treinamentos. Diz respeito, acima de tudo, a observar os colaboradores, procurando identificar seu potencial e o que pode ser estimulado.

Este, talvez, seja o principal mérito da Cigam. O diretor de gestão de pessoas e um dos sócios da empresa fundada há 19 anos, Vanderlei André Reinhart, conta que o maior desafio da companhia é crescer sem perder o olhar particularizado que dedica a cada funcionário. O segredo para isso, diz o executivo, é manter os gestores próximos às suas equipes.

Na Cigam não há salas exclusivas para as chefias. Líderes e funcionários compartilham o mesmo espaço, com mesas lado a lado. Reinhart vê duas vantagens neste modelo de organização física do ambiente de trabalho. Primeiro, ele permite uma maior aproximação entre lideranças e equipes, propiciando a criatividade e o surgimento de ideias. O segundo aspecto é que a proximidade entre colaboradores e gestores faz com que os funcionários se sintam mais à vontade para compartilhar problemas e sugestões com seus chefes.

É claro que não basta sentar ao lado para construir relações de confiança. É preciso estruturar políticas que garantam a preparação dos líderes em relação à gestão de pessoas. Na Cigam, a opção foi criar o Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL), cujo intuito é justamente treinar e qualificar os novos colaboradores que ocupam cargos de chefia, garantindo a renovação e a continuidade de pessoas qualificadas para atuar como gestores. Em média, os profissionais em cargos de liderança têm entre dois e 12 anos de casa.

Além disso, a empresa conta com um espaço de ouvidoria, na área de recursos humanos, no qual os colaboradores podem falar sobre problemas pessoais ou profissionais, em sigilo. “Acho, sinceramente, que a gestão de pessoas é o alicerce que vai garantir a evolução do nosso negócio”, observa Reinhart. Ele acrescenta que, em média, os funcionários da Cigam permanecem entre 5 anos e 7 anos na companhia.

Faturamento maior

A expectativa é que este ano o faturamento da Cigam cresça 20% em relação a 2008, quando a empresa obteve receita de, aproximadamente, 8 milhões de reais. A meta para 2009 é atingir números próximos a 10 milhões de reais. O bom desempenho financeiro é compartilhado com os funcionários, que semestralmente recebem parte dos lucros. A divisão segue regras internas que consideram aspectos como função, tempo de trabalho na empresa e nível de qualificação formal. “É uma maneira de incentivar que o profissional se qualifique e permaneça na empresa”, ressalta Reinhart.

O quadro de funcionários, que atualmente totaliza 130 pessoas, também avançou 20% em comparação a 2008. Os colaboradores ficam distribuídos nos três escritórios da empresa: a sede, em Novo Hamburgo (RS), e duas filiais, em Brasília (DF) e Curitiba (PR). Aproximadamente 85% dos empregados são da área de tecnologia da informação.

A julgar pela expectativa de crescimento financeiro, a crise não parece assustar a Cigam. Vanderlei André Reinhart atribui a tranqüilidade com que a empresa enfrenta a instabilidade na economia mundial à comunicação transparente que mantém com seus funcionários. “É prática manter reuniões mensais sobre indicadores e ações estratégicas. Com o acirramento da crise, julgamos ainda mais importante este momento e procuramos dar total transparência sobre a situação”, ensina.

De acordo com o diretor, apesar da crise, a empresa manteve os investimentos em qualificação e treinamento de seus funcionários, pensando em deixar a equipe preparada para o momento de retomada da economia, que já começa a acontecer.

Fazer parte do ranking de melhores empresas para se trabalhar é mérito de corporações que se envolvem na vida dos colaboradores e fazem a diferença. E a história de Cleandro de Lima mostra que isso é possível. “A empresa me proporcionou ter um monte de coisas, poder crescer e me desenvolver em pouco tempo, oferecendo um bem-estar melhor para a minha família”.

1.200 treinamentos em dois anos
Há dois anos, a Cigam deu início à sua Universidade Corporativa, que reúne todas as iniciativas da empresa ligadas a treinamento e qualificação, tanto para seus funcionários, quanto para os colaboradores da chamada “rede Cigam” – formada por 26 representantes comerciais em todo o País.

De lá pra cá, cerca de 1.200 treinamentos foram realizados e 200 profissionais obtiveram certificações nos produtos e na prestação de serviços da empresa. Dez funcionários da fornecedora de software de gestão trabalham dedicados exclusivamente à universidade, cujo programa inclui mais de 50 cursos presenciais e a distância.

“Estamos focando muito a qualificação profissional. A universidade tem como foco o aperfeiçoamento profissional de toda a equipe e da rede Cigam”, conta Vanderlei André Reinhart, diretor de gestão de pessoas e um dos sócios da empresa.