Nove formas de pensar seu investimento em SAP

Você acha que as recentes mudanças na liderança, estratégia e serviços na SAP sugerem que algo intenso está começando? A empresa europeia que, durante anos, projetou a aura de conservadorismo e estabilidade em face das modas da internet, de repente, começa uma reformulação intensa. É como se o padre virasse punk.

Será que estas mudanças trazem questionamentos quanto aos planos e direcionamentos da fabricante aos gestores de tecnologia mundo a fora? As companhias que entram 2010 com os olhos focados em crescimento e estratégia de negócios podem se questionar o que tais mudanças podem trazer de valor para seus investimentos nos sistemas da companhia alemã.

Na Forrester, recebemos uma centena de perguntas do mercado com relação à SAP de nossos clientes todos os anos. Recentemente concluímos um período de reflexão, que teve uma série de teleconferências, para que os usuários de soluções da fabricante abordassem questões centrais enfrentadas em seu dia a dia.

Analisando as perguntas feitas nessa seção, somadas as dúvidas coletadas junto ao mercado nos últimos dois anos, foram indicadas três principais áreas de preocupação dos usuários SAP. A Forrester dá conselhos sobre como navegar nesse novo oceano proposto pela companhia sem ficar encalhado em pedras escondidas pelo caminho.

A. É hora de navegar as últimas tendências nos serviços SAP?

O mercado de serviços SAP está passando por mudanças significativas: consolidação de provedores, novos modelos de preços e opções de entrega e implementação baseada em nuvem.

Ao mesmo tempo, existe a luta das empresas para encontrar o melhor fornecedor de serviços para os seus projetos envolvendo SAP, objetivando melhores respostas de entrega, preços, modelos de implementação que assegurem valor, retorno sobre investimento e foco nos resultados de negócio.

Considere esses pontos-chave quando navegar no mercado de serviços SAP:

1. como usuários SAP devem selecionar parceiros de implementação?

A escolha deve considerar questões culturais, inovação e experiência na vertical. Quando construir um contrato, certifique-se de detalhar suas expectativas e objetivos frente aos resultados desejados. E não tenha medo de rever as premissas básicas que formaram a sua estratégia no passado, a medida que o ambiente de negócios muda, é necessário ajustar-se a diferentes prioridades. Por exemplo, quando sua empresa encontra-se em uma fase de crescimento, a implantação rápida pode estar no topo de sua lista.

2. quais são os benefícios de serviços de TI prestados offshore?

Usuários SAP devem ter tempo para pesar a composição interna de TI, habilidades e orientação estratégica em relação a modelos de suporte de terceiros. Use fornecedores offshore de serviços para obter vantagens de custo e habilidades, especialmente quando você está tendo dificuldade em atrair e reter os talentos que precisa para apoiar a sua estratégia de crescimento. Embora a Índia continue a dominar o mercado, geografias alternativas (para destinos “near shore”) também podem ser atraentes em termos de fuso horário, idioma e benefícios.

3. não é tarde para a SAP desenvolver uma estratégia de nuvem? O que isso significa para os usuários dos sistemas da companhia?

É verdade que a Oracle tem a vantagem de uma única base de código e arquitetura para a nuvem e ofertas no local. No entanto, a Forrester espera que a SAP e seu ecossistema de parceiros fará grandes esforços e avanços para alcançar sua concorrente.

Certifique-se de avaliar continuamente as opções em nuvem e “como serviço” da SAP e tente transmitir seus requisitos para a fabricante sempre que possível para ter certeza de que ela entenda e melhore seus programas.

B. Quão bem está a SAP na gestão de dados e requerimentos de business intelligence?

Gestão da informação emergiu como um tema quente e de alta prioridade para muitas organizações globais de TI. As empresas querem saber como tirar proveito desse ponto dentro das soluções SAP, bem como a forma de atenuar deficiências em domínios como a tecnologia de business intelligence (BI), data warehousing, integração e qualidade de dados, metadados e gerenciamento. Nosso conselho frente a isso é:

4. até que ponto se deve confiar em ferramentas de gestão de informação da companhia?

Mesmo que a SAP trabalhe duro para tornar seu portfólio de gestão de informação aberto e heterogêneo, alguns componentes ainda são muito “SAP-centric”. As estratégia de longo prazo para aplicativos (SAP versus não-SAP ou misto) devem orientar suas iniciativas nessa questão. Por exemplo, se você precisa integrar informações de um mix heterogêneo de aplicações, então provavelmente não deveria basear a sua abordagem sobre as ferramentas SAP. Pelo contrário, vise alinhar com as normas que irão aumentar a interoperabilidade entre as aplicações e acelerar o processo de integração.

5. como pode o Business Warehouse (BW) beneficiar a empresa?

BW é um produto complexo, construído a partir do zero para a gestão de informação centrada no SAP. A menos que seu ambiente de aplicativos seja mais de 80% da fabricante alemã, considere apenas como um BW específico e escolha uma plataforma corporativa diferente de data warehouse para atender suas necessidades analíticas de uso geral.

6. o que deve considerar uma estratégia analítica avançada?

A estratégia de BI da SAP consiste em usar o melhor produto para o trabalho certo, muitas vezes em detrimento da integração de soluções. A solução funciona bem se a sua cultura empresarial pede quase nada, mas quer o melhor. Mas se você acredita na regra de 80/20 (um produto que cumpre 80% das suas necessidades é mais que suficiente), você pode fazer melhor com uma ferramenta de BI menos complexa.

B. como extrair o melhor custo benefício com produtos da companhia?

A SAP domina o cenário de aplicação e é responsável por uma proporção significativa do orçamento destinado a tecnologia de empresas de grande porte. Para garantir o melhor ROI possível, os clientes devem estar plenamente conscientes do que vai mudar no que diz respeito ao licenciamento, preços, manutenção e opções de suporte. Considere:

7. como as empresas podem garantir melhores condições de licença e custos de manutenção?

O custo do software depende de quão bem você entende as opções de licenciamento SAP e como se preparar para a discussão de preços. Você pode controlar os custos de manutenção por saber a motivação comercial do vendedor com quem negociar e predeterminar o leque de opções que considera justa. Suas ferramentas de negociação mais poderosas para obter melhores condições de manutenção é a negociação de cada elemento de apoio em detalhe, ao invés de um pacote maior, e ter uma fonte alternativa credível de apoio no dia a dia. Iniciar a negociação de uma posição minimalista para mudar o tom do debate a seu favor: o que é a configuração mínima de serviços de apoio que você realmente precisa para sobreviver?

8. Se optarmos pelo suporte corporativo?

É provável. Sai mais caro se você está crescendo o seu ambiente SAP, mas relação deve justificar o custo. Considerando a forma como a inflação prejudica os custos ao longo do tempo de seu contrato, o apoio da empresa poderá ser mais atraente do que inicialmente parece ser.

9. qual é o valor do gerenciamento do ciclo de vida de aplicação?

O gerenciamento de ciclo de vida de aplicação (ALM, na sigla em inglês) pode ajudar a conter os custos operacionais a longo prazo de um aplicativo, ajudando a melhorar a eficácia de seus processos de gestão de mudanças, garantindo que você não está desperdiçando dinheiro sistemas de baixa prioridade.

O Solution Manager, da SAP, possui alguns atributos de uma ferramenta de ALM eficaz e é especialmente adequado para gerir ciclos de vida de aplicações, quando a maioria delas são da fabricante alemã.

Mas quando você precisa gerenciar ciclos de vida de aplicações mais complexas, que incluem sistemas não-SAP, uma solução de outro provedor tende a sair mais em conta.