CIO deve disseminar informações e dados positivos da TI; equipe deve estar preparada para representar a área
Há tempos tem-se conhecimento da importância da TI nas empresas e o papel que o CIO exerce como integrador, condutor e disseminador do negócio “TI”. Como integrador, o CIO precisa fazer com que as áreas de negócio conversem quando estas precisam organizar e otimizar seus processos de negócio evitando retrabalho, porque há de se pensar sempre que, a cada movimento feito, normalmente, ocorrem impactos nos processos em mais de uma área de negócio das empresas. Mas como obter o reconhecimento e a credibilidade para poder integrar e conduzir?
Muito planejamento, proatividade e controle são fatores que habilitam TI ganhar credibilidade e reconhecimento. Mas como mostrar que tudo esta sendo feito com planejamento, controle e que os profissionais de TI são proativos?
Indicadores quantitativos e qualitativos devem ser apresentados e com eles ações para fins de melhorar os processos de negócio devem ser conduzidas. Mas como apresentar esses indicadores? Como disseminar a cultura referente a forma com a qual a TI é gerida e que esta gestão melhora a prestação de serviços?
A resposta é única: marketing. Muita comunicação, muito contato com os responsáveis pelas áreas de negócio e muito envolvimento do e no negócio da empresa. Reuniões para apresentação de indicadores sempre elaborando planos de ação baseados nestes indicadores, realizar visitas freqüentes nos locais onde os processos de negócio são conduzidos além de utilizar todos os meios de comunicação da empresa para apresentar os indicadores, processos e realizações de TI. Apresentar também resultados de benchmark é muito importante uma vez que através dele é possível verificar como esta a TI da sua empresa comparada às TIs das outras empresas do mesmo segmento.
E por fim e tão importante quanto o CIO disseminador é ter uma equipe composta por profissionais habilitados a representar área de TI e consequentemente disseminadores também. Profissionais proativos e habilitados a disseminar são aqueles que conhecem não apenas tecnicamente informática, mas que conhecem o negócio da TI e o negócio da empresa.
Deixo como mensagem final, a certeza e a experiência de que ter uma equipe bem treinada e envolvida com o negócio da empresa, além de indicadores quantitativos e qualitativos habilita ao CIO conduzir o marketing da TI de maneira clara, concisa e com muita credibilidade. Marketing é tudo, ainda mais com total embasamento.
*Cibele Tessari é gerente de TI da Andrade Gutierrez. A executiva escreveu com exclusividade para a InformationWeek Brasil.
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