Comgás decidiu convergir soluções mais críticas de IT para ambientes homogêneos
Distribuidora de gás natural canalizado, a Companhia de Gás de São Paulo (Comgás) foi privatizada em 1999, sendo atualmente controlada pelo BG Group e pela Shell. Sua área de concessão abrange 177 municípios paulistas, incluindo as áreas metropolitanas de São Paulo e Campinas, Baixada Santista e Vale do Paraíba. As pressões do mercado e a necessidade de expandir o negócio impulsionaram a Comgás a apostar nos clientes residenciais e comerciais, ao invés de se concentrar apenas na indústria.
Com isto, a companhia viu o número de clientes saltar de 290 mil, em 1999, para os 700 mil de hoje. Esta mudança na estratégia trouxe à empresa e, especialmente à área de IT, o desafio de modificar os seus processos e sistemas para atender também ao varejo, com mais flexibilidade e agilidade. A diversidade dos sistemas que suportam a cadeia de valor da Comgás gerou, ao longo do tempo, um ambiente complexo, pouco flexível, dependente de interfaces e com custo elevado de manutenção.
Para simplificar este ambiente de aplicativos, a Comgás decidiu convergir as soluções mais críticas de TI para ambientes homogêneos, com baixo nível de personalização e integrados, beneficiando a padronização de processos. A escolha foi pelas soluções de CRM e faturamento da SAP (SAP CRM e SAP IS-U CCS), cujo projeto de implementação tem conclusão prevista para o primeiro semestre de 2009.
Entretanto, o foco em padronização, poucas personalizações e rigidez nos processos limitam a flexibilidade na implementação de novas funcionalidades, mais específicas e direcionadas para o negócio da empresa. Para conciliar estas necessidades tão conflitantes, a Comgás partiu para o modelo de arquitetura orientada a serviços (SOA) como solução complementar.
O foco da estratégia SOA na Comgás é a entrega de soluções baseadas em processos de negócio modelados na ferramenta de BPM, com acesso por meio de ferramenta de portal, abstraindo as complexidades das aplicações sobre as quais estão construídos os serviços – quer sejam os sistemas atualmente em uso ou as novas soluções SAP que estão sendo implementadas.
O processo de vendas do varejo foi escolhido para a implementação do projeto piloto de SOA. Neste segmento, a venda é realizada por terceiros (empreiteiras). Antes da implementação do piloto, quando o contrato era assinado pelo cliente e entregue à Comgás, a área de suporte administrativo precisava realizar uma série de cadastramentos, sendo necessário navegar por quase 50 telas dos sistemas atuais. A área de vendas também não conseguia ter visibilidade e controle do processo de comercialização realizado pelas empreiteiras.
Em 14 semanas de projeto, foi entregue uma nova aplicação construída na plataforma BEA/Oracle (WLP – WebLogic Portal, ALBPM – AquaLogic Business Process Management, ALSB – AquaLogic Service Bus e WLI – WebLogic Integration) e integrada aos atuais sistemas da Comgás.
Com a utilização desta nova aplicação, o tempo de cadastramento de um contrato do varejo foi reduzido em 80% e dividido entre o suporte administrativo da empreiteira e o da Comgás. A troca de informações entre estes agentes também foi facilitada pela implementação do novo processo. Antes, havia troca de planilhas e imagens de contrato através de e-mail ou pastas da rede. Agora, tudo isso passou a ser controlado pelo ALBPM.
Foram desenvolvidos dashboards que permitem o monitoramento e gerenciamento do processo de vendas (BAM – business activity monitoring). Benefícios que seriam trazidos pela implementação do SAP CRM foram antecipados. Esta ferramenta tornou possível o controle do desempenho das empreiteiras e de seus vendedores, do número de visitas realizadas e das justificativas que levam à concretização ou perda de uma venda.
O próximo passo será implementar a mobilidade de vendas para o varejo, que permitirá que os próprios vendedores da empreiteira cadastrem o contrato, no momento da realização da venda, utilizando aparelhos móveis. Os mesmos serviços de negócio implementados nesta iniciativa serão utilizados.
Quando ocorrer a substituição dos atuais sistemas da Comgás pelo SAP, esta arquitetura será um pouco alterada. Passaremos a utilizar mais um produto da BEA/Oracle, o SmartConnect for mySAP, e substituiremos a integração com os sistemas que serão desativados. Entretanto, para o usuário final, esta mudança será transparente, sem necessidade de novos treinamentos e período de adaptação.
*Cristiane P. Kussuki Menezes é consultora e responsável pela implementação da arquitetura SOA da Comgás. É graduada em matemática pelo IME/USP, com MBA em gestão de projetos pelo IPT/USP. Foi programadora, analista de sistemas, líder de projetos e arquiteta de soluções nos 12 anos em que atuou na área de tecnologia do Banco Real. A executiva escreveu com exclusividade para a seção For IT by IT de InformationWeek Brasil.
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