[4] Vinte ótimas ideias em TI para copiar

A InformationWeek EUA 500 testou abordagens únicas para solucionar problemas dos negócios. Sua empresa também pode aproveitar algumas dessas ótimas ideias. Veja a primeira das cinco partes do compilado.

Mineração de dados reencaminha ?frequentadores assíduos? de PS

O Group Health Cooperative, no centro-sul de Wisconsin, EUA, uma provedora de serviços de saúde sem fins lucrativos, lançou um projeto de mineração de dados, no ano passado, para reduzir os custos de serviços oferecidos fora de suas clínicas. Entre 17 alvos possíveis que o grupo identificou, estava o que eles chamaram de ?frequentadores assíduos de pronto-socorro? ? 98 dos 62.000 membros da cooperativa passaram pelo PS mais de seis vezes por ano, somando mais de US$ 2.2 milhões em custos. Os departamentos Care Management e Community Services, da cooperativa, contataram cada uma dessas pessoas e descobriram que a maioria delas não entendia a importância de ser ter um provedor de serviços de saúde básico. Eles também não conheciam as instalações de atendimento de emergência, da empresa, uma alternativa mais barata ao Pronto Socorro. Nos primeiros seis meses do projeto, os gastos associados aos ?frequentadores assíduos? de PS caíram para US$ 481.000.

Royal Caribbean liga dados e sinais digitais

O Oasis of the Seas, da Royal Caribbean, é o maior navio de cruzeiro do mundo, medindo cerca de 1.200 pés de comprimento, 214 pés de altura e 208 pés de largura. Isso é quase 50% maior do que o segundo maior navio de cruzeiro, com capacidade para 6.300 hóspedes e 2.200 tripulantes. Um navio desse porte requer planejamento detalhado para facilitar a circulação dos passageiros. Seu sistema móvel de passageiros é uma rede de sinal digital de alto alcance que cobre o navio de ponta a ponta. É uma rede que consiste em mais de 300 monitores de 46 polegadas, posicionados estrategicamente pelo navio, a fim de oferecer informações aos passageiros.  As telas variam entre telas passivas com demonstrações de segurança e informações sobre as atividades até painéis interativos e completamente integrados que oferecem informação em tempo real sobre as atividades do navio. Por exemplo, os monitores podem mostrar quais restaurantes têm mesas vagas e quais têm fila de espera, com base em dados capturados por meio de câmeras de reconhecimento de formas. Eles suportam linguagens múltiplas, incluindo Inglês, Francês, Italiano, Alemão e Português.

A amplitude do e-commerce da United Stationers

A United Stationers, distribuidora atacadista de produtos para escritórios, está se transformando em uma fornecedora de serviços amplificadores e geradores de renda, como marketing online e tecnologia, para revendedores. A empresa oferece um leque de serviços para ajudar 25.000 revendedores com e-commerce, incluindo conteúdo cross-media para impressão, web e e-mail. Sua ferramenta de busca foi incorporada em centenas de sites de revendedores. Além disso, a United Stationers também está vendendo tecnologia. Ela oferece aos revendedores uma suíte de software de distribuição atacadista que eles podem customizar. E adquiriu, recentemente, a MBS Dev, uma fornecedora de softwares e serviços para revendedores, para que possa oferecer outros serviços, incluindo integração de e-commerce e outras funções de negócio, como serviço ao consumidor, compras, finanças, crédito e coleções, e análises. O próximo passo que a United Stationers planeja é criar um laboratório de desenvolvimento para marketing online e técnicas de merchandising para produtos de escritório. Está planejando, também, uma nuvem privada para oferecer ERP gerador de renda e opções de e-commerce para revendedores.

Verizon Wireless simplifica as vendas

No meio de 2008, a Verizon Wireless precisou fazer mudanças drásticas em seu sistema de vendas. O sistema existente não tinha a velocidade e a flexibilidade que os mais de 2.400 revendedores Verizon precisavam. A empresa decidiu, então, criar um sistema simplificado de processamento de pedidos de venda, chamado SHOPP, que buscava reduzir as transações de vendas e aprimorar a eficiência.

A interface o Shopp oferece uma visão simples e intuitiva de tudo que os representantes de vendas precisam para completar um pedido, incluindo módulo de crédito em tempo real, módulos de preços e de desconto e um módulo de pagamento e assinatura que garante que um aparelho estará pronto para o uso assim que o cliente deixar a loja. O SHOPP pode ser usado em um PC tablet móvel, o que permite que os representantes de venda se movimentem pela loja enquanto completam toda a transação de venda. O SHOPP reduziu o tempo de processo de venda em até 40%, economizando cerca de 500.000 horas de processamento de pedidos por toda a empresa. E na área de TI, ele substituiu quatro diferentes aplicativos de processamento de pedido, resultando em uma única base de código. Isso levou capacidades operacionais para todo o grupo de tecnologia, reduzindo custos com manutenção, desenvolvimento e treinamento.

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