Telefônica tem até o fim da tarde para responder ao Procon

A Telefônica tem até o fim da tarde desta sexta-feira (04/07) para responder à notificação feita pela Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), que pede esclarecimentos sobre a interrupção da conexão à internet prestada pela empresa. Na noite de quarta-feira e durante quase toda a quinta-feira, o serviço ficou fora do ar, afetando órgãos públicos, empresas e consumidores finais.

A notificação do Procon, com prazo de 24 horas, pede esclarecimentos sobre as causas do problema, as medidas adotadas pela Telefônica para resolver a situação e se a empresa estuda maneiras de ressarcir os clientes. Trata-se de instrumento legal utilizado pela entidade, que por enquanto não prevê qualquer sansão.

O Procon orienta consumidores a pedir abatimento da conta do serviço de internet proporcional ao tempo em que o serviço deixou de ser prestado, além de prever ações em casos de danos materiais. A fundação não informou o volume de consultas realizadas em função da pane na Telefônica, e aguarda a resposta da companhia para tomar as providências cabíveis.

Leia mais sobre a pane na Telefônica que deixou São Paulo sem internet. 

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