Clientes da operadora vêm enfrentando diversos percalços nos últimos meses, como falha na internet banda larga e servidores inoperantes
Mais um dia de problemas para clientes da Telefônica. Diversas regiões do Estado de São Paulo sofreram com panes nas linhas de telefone. Em comunicado, a operadora diz que, nesta terça-feira (09/06), “por volta de 9h da amanhã, detectou problemas em sua rede de sinalizarão, necessária ao completamento de chamadas de voz”. Isso inclui todos os tipos de ligações, sejam elas locais, longa distância nacional e internacional, serviços de 0800 e call centers além de chamadas para outras redes, como celulares.Ainda de acordo com o comunicado, a companhia diz que está trabalhando para a recuperação da rede e que, às 9h55, parte dos serviços estava restabelecida. Mas “alguns problemas podem estar ainda sendo sentidos pelos clientes.” A Telefônica informou também que não detectou a origem do problema. A assessoria de imprensa da operadora afirmou que, neste momento, são apenas estas as informações e não há previsão de entrevista coletiva. De olho nas falhas que a operadora vem enfrentando, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em comunicado, informou que acompanha o caso com “extrema preocupação”. A agência foi informada dos problemas pelo presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente da Silva. De acordo com o texto enviado pela Anatel, os agentes de fiscalização dos escritório de São Paulo trabalham na verificação das causas. Depois de apurado o assunto, o órgão tomadas as providências devidas.Problemas com SpeedyAinda sobre a operadora, a Fundação Procon-SP informou que recebeu da companhia na sexta-feira (05/06) um laudo técnico sobre as falhas no serviço de internet banda larga Speedy, que afetou a conexão dos clientes no início do mês de abril.A diretoria do órgão avalia se as informações contidas no documento justificam o ressarcimento de 12 horas de prazo aos usuários atingidos. Essa foi a proposta feita pela Telefônica. Se a explicação não for satisfatória, A Fundação Procon-SP adotará medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.Leia também:Telefônica volta a ter problemas com internetIncêndio em data center paralisa serviços da TelefônicaPane na Telefônica: São Paulo fica sem internet
