Decisão da agência, em caráter temporário, leva em consideração crescimento das reclamações contra o serviço banda larga da Telefônica
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou nesta segunda-feira (22/06), no Diário Oficial da União, despacho determinando que a Telefônica suspenda, temporariamente, a comercialização do serviço de internet banda larga Speedy.
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De acordo com o Despacho nº 4.043/2009-CD, assinado pelo presidente do conselho da Anatel, Ronaldo Mota Sardenberg, a decisão da agência está baseada no crescente número de reclamações de usuários sobre a instabilidade do serviço de internet banda larga. No texto, a Anatel cita que “número expressivo” de clientes foi atingido por “interrupções reiteradas”.
Ainda segundo o documento, a agência determina que a Telecomunicações de São Paulo S/A “suspenda a comercialização” do serviço de internet banda larga a partir da notificação até que a empresa declare que “foram implementadas medidas que assegurem a efetiva regularização do serviço e que a Anatel a comprove”.
Neste período, quando clientes interessados na contratação do Speedy ligarem para o serviço de atendimento da Telefônica, a companhia deverá passar a seguinte informação , de acordo com o despacho: “em razão da instabilidade da rede de suporte ao serviço Speedy, a Anatel determinou a suspensão, temporariamente, de sua comercialização”.
A empresa terá ainda que apresentar plano para garantir fruição e disponibilidade do serviço bem como prestar esclarecimentos às reclamações pertinentes à instabilidade do Speedy.
Em nota, a Telefônica informou ter tomado conhecimento do despacho por meio do Diário Oficial da União e que “não tem conhecimento dos termos do processo em trâmite na Anatel e ainda não recebeu cópia de seu informe e da fundamentação do ato”.
A Telefônica afirmou ainda que aguardará contato oficial para analisar a decisão e adiantou que tal decisão “não impactará ou interromperá os serviços prestados aos atuais usuários do Serviço Speedy”.
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