O Futuro das Redes Sociais: atendimento ao consumidor

A e.life, empresa da América Latina do segmento de inteligência de mercado nas redes sociais e da gestão do relacionamento 2.0, realizou um apanhado e identificou oito importantes tendências para o ano que se aproxima.

O primeiro fato apresentado foi a substitução do Orkut pelo Facebook . O segundo é que em 2011 os brasileiros passarão a utilizar as redes sociais para registrarem as suas reclamações e que vão ser atendidos via essa ferramenta.

Um exemplo dessa tendência é a Cisco, que lançou em novembro o Social Miner, software que permite identificar informações relativas a nome de empresas em sites de mídias sociais e blogs. Pela ferramenta, é possível, também, responder a estes questionamentos. Conforme detalhado pela companhia, a solução garante que companhias façam mais do que apenas monitorar o Facebook e o Twitter.

Desta forma, empresas podem usar as últimas atualizações junto com seu programa CRM, permitindo identificar aqueles clientes que queiram ou precisem de serviços. Diversas outras empresas seguiram esse exemplo.

A perspectiva da e.life foi baseada no histórico dos registros de reclamações online, que começou via e-mail, passou pelos blogs e agora se istala nas redes sociais.