Índice avalia qualidade do tratamento dado pelas prestadoras às reclamações dos usuários de telefonia fixa
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) passa a contar com metas mais rígidas na composição do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), que avalia a qualidade do tratamento dado pelas prestadoras às reclamações dos usuários de telefonia fixa e móvel, em sua composição, válidas para os dados obtidos a partir de janeiro deste ano.
O IDA é dinâmico: suas metas são progressivas e revistas periodicamente. O objetivo é incentivar as prestadoras a atingir patamares cada vez mais altos de qualidade no atendimento ao usuário ao longo do tempo. As novas metas estão alinhadas às medidas da agência de valorização dos direitos dos usuários de telecomunicações.
Apesar da esperada queda inicial na pontuação geral das prestadoras, decorrente das alterações, a expectativa é que a tendência ascendente de desempenho, verificada desde o início da publicação do IDA, seja retomada, destacando as empresas modelo de atendimento e aumentando a força do indicador como ferramenta da sociedade na garantia de seus direitos.
Saiba mais:
Acesso à banda larga por telefonia móvel chega a 37 mi
ð Você tem Twitter? Então, siga http://twitter.com/IT_Web e fique por dentro das principais notícias de TI e telecom.
