A NET tem, eu quero, mas ela não atende!

Como vocês sabem, meu tempo anda curto depois que meu notebook se foi. Estou aindacom muitos trabalhos por refazer ( Notebook roubado, trabalho dobrado ). Mas um pequeno e curioso incidente aconteceu (sempre aparece um “causo” novo) e quero dividir esta breve história com vocês. Mas vamos ao que interessa.

Um pouco antes de perder o notebook eu tinha comprado uma TV LCD. Esta chegou há poucos dias. Eu tenho três pontos de TV por assinatura (NET) em minha casa. Minha idéia original era ter apenas um DVD nessa TV, para ser o “cinema doméstico”. Mas após instalá-la mudei de idéia. Achei que seria útil ter um ponto a mais de NET ligado nessa TV. Eu já tinha questionado a NET alguns meses atrás. O pacote NET HD (alta definição) é caro demais para o meu bolso. Tanto que comprei uma TV com conversor digital integrado. Com apenas R$ 38 adquiri uma diminuta antena, que me permite pegar os canais “abertos” em alta definição (muito bom por sinal quando a programação é transmitida em HD). Ao ligar para a NET minha intenção era apenas e tão somente contratar um ponto a mais, eventualmente pagar por um “Box” adicional.Veja abaixo o diálogo que tive com o “esperto”, “atencioso” e “bem preparado atendente” :

Boa noite, gostaria de saber como posso contratar um ponto extra de TV a cabo para a minha casa. Qual o custo, prazo para instalação… Meu número de assinante é xxxxx.

Pelo número de seu contrato, o senhor já tem todos os pontos previstos, que são três. Não pode instalar mais.

Como assim??!! De fato o contrato do meu condomínio previa três pontos mas fui informado que se um dia precisasse de mais bastaria ligar e pedir para instalar.

Estamos proibidos de vender pontos extras. Caso o senhor fosse assinante novo, poderíamos instalar apenas um ponto.

Que proibição é essa??

O governo, a justiça, nos proibiu de vender pontos extras.

Não estou sabendo de proibição alguma.. Isso por acaso tem a ver com a tal pendenga jurídica, uma tal ação que está na justiça ?

Isso mesmo, o governo nos proibiu. Há uma medida judicial que proibiu as empresas de TV a cabo de cobrar por um ponto extra. Essa medida é injusta e prejudica as empresas de TV por assinatura.

Mas o governo não proibiu nada, apenas tem uma medida que impede a operadora de TV de cobrar por um ponto extra. Assim como a SABESP não cobra por cada torneira a mais que instalo na minha casa. A ELETROPAULO não cobra a mais por cada tomada elétrica que existe em minha casa! E eu que não tenho nada a ver com isso não posso ter o ponto extra que estou querendo?!?!!

Esta medida judicial ainda terá recurso em instância superior. Se nós instalarmos um ponto extra para o senhor e se cobrarmos por este ponto, no dia que sair uma decisão definitiva da justiça, e esta decisão for contra a NET, o senhor poderá eventualmente entrar com uma processo contra nós e exigir uma indenização milionária. Se instalarmos o ponto extra semcobrarmos e a decisão judicial definitiva for a favor da NET teremos que cobrar de uma vez só todo o tempo que o senhor ficou usando o serviço.

Mas isso não está certo. O governo não proibiu nada! Vocês estão no meio de alguma disputa judicial com eles e nós consumidores não temos nada a ver com isso!! Vocês têm o recurso técnico, têm o produto, eu quero e vocês não vão me atender?

O senhor pode pedir a transferência de um ponto que o senhor já tem para outro lugar, este é um serviço que será cobrado como uma visita técnica. Mas em relação a um ponto novo não podemos fazer nada.

Estou pasmo com essa posição de vocês!! E que ótima solução que vocês arrumaram!!Que falta de respeito!! Isso é uma forma ridícula de pressão, punindo quem não tem nada a ver com o problema! Isso é “esperteza”, cinismo e um incrível desrespeito com o consumidor. Eu queria …

Nessa hora fui interrompido pelo atendente que apenas falou :

É isso, desse jeito. E já que o senhor não tem nada mais para perguntar

vou estar desligando . Pi, pi, pI, pi…

O fulano desligou na minha cara!!! BRILHANTE!!! O discurso dele, como de hábito nesses sistemas de atendimento pasteurizados e homogeneizados, era pré fabricado e ensaiado. Não sei se a grosseria de desligar na minha cara estava também no roteiro. Mas fica aqui registrada a minha imensa indignação com a postura da NET!!! Eles estão boicotando o próprio serviço a ser prestado para os clientes como forma de pressão em favor da posição deles na tal disputa judicial. Vejam que neste texto não estou defendendo ponto de vista de ninguém. Acho que é tudo uma questão de bom senso. Na época que eles cobravam e instalavam, lembro-me que era caro o tal ponto extra, bem caro!! Querer “de graça” como a tal medida judicial está pleiteando (ele cobrariam o aparelho a mais apenas e nada na mensalidade), pode ser demais” para eles.

Eles não enxergam que seria um ponto a mais para consumir serviços como Internet, telefone e mesmo programas pagos (“pay-per-view”). Ou será que faria mais sentido ter um esquema de custos decrescentes a cada ponto extra, algo do tipo, cada ponto extra custaria metade do anterior, por exemplo, R$ 40 a mais por mês para o primeiro ponto extra, R$ 20 pelo segundo, R$ 10 pelo terceiro e assim por diante. Tem um agravante nisso pois muitos bairros de São Paulo já têm o sinal digital da NET (não é o sinal HD) e por isso o cabo plugado na antena TV não permite assistir nem os canais abertos. Isso escraviza o consumidor que tinha uma antena coletiva, que antes pegava os canais abertos de graça pois a NET quando instala o seu sistema, ou remove os cabos da antena coletiva ou os aproveita para si. Enfim, é tudo uma imensa forma de prejudicar e obrigar o consumidor ficar dependente desta empresa. Não sei qual vai ser o final desta história. Só sei que eu queria um ponto extra de TV na minha casa, a NET tem a tecnologia e os produtos, mas não atende, nem de graça e nem pagando!!!

E vocês, o que acham deste tipo de situação????