Com escuta ativa e senso de comunidade, BHS chega ao primeiro lugar do GPTW

Foi o senso de comunidade e a proximidade entre os funcionários que garantiu à BHS o 1°lugar Melhores Empresas para Trabalhar em Tecnologia da Informação da certificação GPTW (Great Place to Work) entre as médias empresas.

Esta é a primeira vez que a companhia alcança a colocação entre as empresas de TI, mas a organização já está entre as primeiras colocadas do estado de Minas Gerais há quatro anos e, no ranking nacional, já esteve em primeiro lugar por dois anos seguidos. E são esses resultados, consistentes que mostram o verdadeiro poder da cultura, segundo o CEO da BHS, André Xavier.

“Eu falo que talvez não seja tão complicado você conseguir uma boa colocação no ranking por um ano, mas para manter vários anos, é necessário estar fazendo um trabalho genuíno e estruturado”, afirma.

A estruturação à qual o executivo se refere se mostra nas pequenas coisas, desde planejar a festa de final de ano em conjunto até um processo seletivo e onboarding humanizado. Há nove anos como CEO da empresa, Xavier busca manter a cultura de proximidade que encontrou ao entrar na BHS como estagiário. “Já naquela época, uma das coisas me atraía mais era a facilidade de acesso à diretoria.”

Para conservar a história, até hoje o executivo faz questão de realizar uma conversa com cada funcionário que entra na companhia, hoje com mais de 200 cooperadores. E assim que entra na chamada, Xavier já avisa: o papo não é para falar de trabalho. “Eu faço pra me apresentar mesmo, conhecer a pessoa genuinamente, sem citar trabalho na conversa”, conta.

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A estratégia ajuda na aproximação entre os colaboradores que se sentem em casa mesmo com um trabalho 100% remoto. Inclusive, de acordo com Xavier, o que para muitas empresas se mostrou um desafio para cultivar cultura, para a BHS trouxe ainda mais união entre os funcionários. Isso porque, aqueles que precisavam se ausentar constantemente do escritório, muitas vezes se sentiam excluídos do todo. Agora, as reuniões são um motivo real de celebração.

“Pra mim, o home office foi uma das melhores coisas que aconteceu para quem é da área de outsourcing, porque qualquer ação da BHS é pensando em todo mundo. Não tem mais a ação que o funcionário não possa participar. Então, a gente viu o pessoal se aproximar e temos um discurso único enquanto empresa”, defende.

BHS para além da premiação

Apesar de comemorar a conquista, em entrevista ao IT Forum, o CEO ressaltou que cuidar do clima da organização é também uma estratégia para melhorar as entregas aos clientes. “No final do dia tudo é sobre pessoas. Se eu não trato o meu funcionário bem, ele dificilmente vai tratar o meu cliente bem.”

O executivo reforça ainda que, para gerar benefício é preciso manter a escuta ativa. Para isso, a BHS realiza periodicamente avaliações internas de bem-estar e busca trazer democracia para o máximo de ações possível. Tudo isso sabendo que a colheita muitas vezes vem no longo prazo e que o mais importante é conseguir manter o que foi dito.

“Quando pensamos em alguma ação, sempre buscamos o que vai gerar de benefício de longo prazo e que vamos conseguir manter. Porque tem muita coisa que, em um primeiro momento, passa completamente de despercebido e só damos valor lá na frente.”

Nessa perspectiva, Xavier ainda não sabe quais melhoras serão realizadas no ano que vem para manter a colocação, mas de uma coisa o executivo tem certeza: haverá mudanças. “A única certeza que eu tenho é que não vai continuar do jeito que está, porque o mundo está mudando e queremos seguir preparados e capacitando nossos funcionários sempre.”