Instituição financeira aposta ainda em ferramentas como chats e em parceria com o RH
No Banco BMG, em Minas Gerais, o diretor-executivo de tecnologia da informação, Marcelo da Costa Lourenço, já lançou algumas iniciativas na seara da gestão do conhecimento. Ele confessa que ainda não possui um projeto estruturado, como os especialistas recomendam, mas que conta com atividades que têm contribuído bastante para a corporação.
Uma delas é a introdução de uma ferramenta de chat, pela qual uma ideia é lançada e os funcionários são convidados a contribuir com sugestões sobre o assunto ou mesmo solução para um problema. Trata-se de uma forma de integrar a discussão e também de socializar o conhecimento. “Temos feito um trabalho grande para conscientizar o uso, mas ainda não tivemos um boom. Temos observado que as pessoas tentam se ambientar”, avisa.
Falar em socializar o conhecimento ainda é tabu nas companhias. O profissional, ao liberar “sua inteligência” para um bem comum, pode temer a perda de importância ou mesmo uma eventual demissão. Por isto, a necessidade de trabalhar de forma intensa com o grupo de profissionais, proporcionando uma real troca de conhecimento. Ou, como no caso do Fleury, elaborar um plano de reconhecimento junto com o RH.
Outra ferramenta que o BMG vem testando é o SharePoint, da Microsoft, para colaboração. Este ainda está restrito à TI. “Somos piloto. Estamos utilizando e as pessoas da área estão gostando. Criamos um portal, tudo fica dentro dele, inclusive atividades, plano de trabalho. Colocamos ainda todas as boas práticas e os novos processos são catalogados”, explica Lourenço.
O diretor de TI do BMG fala em trabalho conjunto e lembra que a iniciativa do SharePoint partiu da TI, enquanto o chat e o portal de treinamento que eles possuem foram ideias do RH. “A alta direção tem apoiado e algumas ideias surgiram”, comemora, para citar que, como principal barreira, tem os próprios funcionários. “Eles vinham de um passado onde não sabiam como usar informação. Esta conscientização é uma etapa complicada.”
Para 2010, Lourenço trabalha com a meta de expandir o uso do SharePoint e o principal trabalho será converter um repositório de dados para a ferramenta da Microsoft, esse sistema, que não conta com tanta estrutura, centraliza processos e diversas outras informações que ficam disponíveis para consulta. O uso de tudo isso em inovação ou produto ainda não foi pensado, mas o executivo entende que será inevitável. “Ter informação e não usar é complicado. Mas é preciso ter a capacidade de transformar informação em conhecimento.”
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