Dados do IBGE de 2020 apontam que o Brasil tem mais de 10 milhões de pessoas surdas. E o Dia 23 de setembro é marcado como o Dia Internacional da Linguagem de Sinais. A tecnologia é uma facilitadora da experiência do cliente e da inclusão de pessoas com deficiência. Um exemplo disso é a TecBan, […]
Dados do IBGE de 2020 apontam que o Brasil tem mais de 10 milhões de pessoas surdas. E o Dia 23 de setembro é marcado como o Dia Internacional da Linguagem de Sinais. A tecnologia é uma facilitadora da experiência do cliente e da inclusão de pessoas com deficiência.
Um exemplo disso é a TecBan, que está realizando uma prova de conceito de um caixa eletrônico capaz de realizar o atendimento humanizado por linguagem de Libras para pessoas com deficiência auditiva e surdos. A funcionalidade comprova um dos potenciais da tecnologia 5G com a transmissão de vídeo em qualidade sem interrupções.
O Banco24Horas 5G, lançado em maio de 2021, em parceria com a Claro, a Embratel e a Ericsson, já vinha sendo utilizado em ambiente controlado, em um dos escritórios da TecBan, em Alphaville (SP). O caixa eletrônico inicia sua fase dois de funcionamento com a nova tecnologia: o serviço de videoconferência feito por meio de um totem, disponibilizado ao lado do caixa, que conta com um tablet equipado com câmera HD com alta resolução.
“Entendemos que para o mercado financeiro um dos principais ganhos futuros da tecnologia 5G está em novas aplicações desenvolvidas para uma melhor experiência do atendimento às pessoas. Nesta nova iniciativa, experimentamos o conceito para atendimento através de uma videoconferência intuitiva, com alta resolução e que permite o benefício da inclusão para aqueles que se comunicam por meio de Libras”, explica Marcelo Preto, gerente executivo de telecom na TecBan.
Um piloto interno foi realizado nos meses de maio e junho de 2022. Desde então, a equipe de atendimento da TecBan, focada no Banco24Horas, passa por treinamento de melhores práticas para a utilização da ferramenta.
“Sem necessidade de usar os seus recursos próprios, como o celular e a internet, o cliente que tiver qualquer intercorrência durante a realização das transações pode imediatamente entrar em contato com a nossa central de atendimento dando abertura a protocolos e tendo, em muitos casos, a resolução em tempo real”, explica Alexandra Muniz, gerente executiva de atendimento na TecBan.
Para utilizar o atendimento via vídeo, o usuário precisa seguir um passo-a-passo: na tela inicial, há um espaço para inserir o nome do cliente que realizará a chamada e um quadrado de para assinalar o aceite dos termos de atendimento em conformidade com a da Lei de Proteção Geral de Dados. Em seguida, será realizado um teste de velocidade de internet, que ao ser concluído, apresentará uma tela confirmando a experiência em 5G e, automaticamente, o atendimento será iniciado. Quando a videochamada é encerrada, o aplicativo inicia uma pesquisa de satisfação para coleta de dados sobre a experiência.
