Pensar em novas formas de otimizar processos sempre foi uma constante na vida de Lucia Almeida, head de TI na C&C Casa e Construção. “Desde a minha primeira experiência profissional, na época de analista, costumava pensar em modelos e práticas diferentes do que a gente fazia”, afirma. E essa procura pelo novo foi aumentando à medida em que a executiva […]
Pensar em novas formas de otimizar processos sempre foi uma constante na vida de Lucia Almeida, head de TI na C&C Casa e Construção. “Desde a minha primeira experiência profissional, na época de analista, costumava pensar em modelos e práticas diferentes do que a gente fazia”, afirma.
E essa procura pelo novo foi aumentando à medida em que a executiva assumia posições de gestão e participava de forma mais ativa e decisória na condução de projetos durante uma época em que o departamento de tecnologia ganhava maior importância estratégica. E um dos aprendizados absorvidos por Lucia em seu contato com novas práticas foi a importância de sempre ligá-los aos objetivos de negócios da empresa em que atua.
“Mesmo que você já tenha experiência em projetos de inovação, precisa trazer toda a companhia para um novo modelo quando se fala em transformação digital. É vital mostrar uma nova visão, na qual se usa tecnologia não pela tecnologia, mas sim pelos benefícios que ela irá proporcionar à companhia.”
E foi com essa visão em mente que fez com que a CIO executasse o projeto responsável pelo prêmio Executivo de TI do Ano, da IT Mídia, na categoria Comércio Atacadista e Varejista.
Conduzido entre março e julho de 2019, o projeto realizado pela C&C consiste em uma parceria com a plataforma Google Shopping para, com o uso de geolocalização e integrações, apresentar em tempo real o estoque de um determinado produto pesquisado pelo usuário, mostrando a quantidade disponível em todas as lojas próximas ao local de busca. Com esse dado em mãos, o cliente já poderia se organizar para fazer a compra do produto, seja pela internet ou presencialmente.
Durante a fase experimental, a ferramenta de busca esteve ativa apenas para pesquisas realizadas em uma unidade específica. Mas, após ajustes e melhorias, o projeto se expandiu para as demais unidades. Da parte da Google, foi utilizada a solução Local Inventory Ads (LIA), que realiza a conexão entre os anúncios e o estoque real de cada estabelecimento.
Um dos pontos do destaque do projeto, quando se fala no mercado de e-commerce, é que todo o inventário da empresa está on-line e disponível para ser buscado e comprado pela internet — diferentemente de outras empresas, que acabam limitando a opção de retirada rápida para determinados itens.
Almeida ressalta que, apesar do tempo relativamente curto de implementação, o projeto foi bastante complexo e exigiu de toda a equipe um esforço em vista do benefício que a implementação proporcionaria na estratégia omnichannel da companhia.”É fácil abordar a dificuldade de se trabalhar com a plataforma A, dentro do ambiente B etc. A gente vai colocando tantos obstáculos que fica difícil tirar da prancheta.”
Mais importante do que os desafios técnicos, porém, foi o esforço realizado para engajar todas as áreas da empresa de forma que todos ficassem na mesma página sobre o entendimento e a importância da solução, que também ajudou a desmistificar a ideia de que as compras on-line canibalizavam as vendas das unidades físicas.
Para sensibilizar todas as áreas da empresa, a equipe de TI realizou reuniões na C&C para mostrar a nova tecnologia e também apresentar um novo panorama da jornada do cliente, na qual ele costuma se apoiar bastante no uso da internet antes de efetuar uma compra física.
O setor também promoveu workshops no Google, reunindo os gestores de todas as áreas da companhia e todos os gestores de loja para realizar uma imersão na nova tecnologia. Foram realizados dois encontros: um durante a fase experimental e outro após a expansão da ferramenta.
Ao final dos eventos, a repercussão foi bastante positiva. “Nosso nível de ansiedade estava bem alto quando apresentamos os resultados iniciais, mas o a reação do público foi maravilhosa, todos saíram empolgados. A forma de envolver as pessoas é fundamental para o sucesso de um projeto.”
Todo o investimento realizado para o desenvolvimento das soluções, orçado na casa de milhões, foi pago logo nos quatro primeiros meses após a implementação. A empresa já está em pesquisas para avaliar uma possível integração da implementação de lockers nas lojas (como a Amazon tem no exterior), para que a retirada de produtos tenha mais flexibilidade.
O projeto em parceria com o Google também resultou em benefícios no longo prazo. “O resultado foi tão inspirador que a criamos uma área focada em Transformação Digital na C&C, para pensar em outros pontos nos quais é possível inovar.“
Outra novidade, prevista para ser inaugurada neste trimestre, é uma loja conceito da empresa, equipada com tecnologias como robôs, displays assistidos e totens, onde serão implementadas algumas das ideias planejadas pela nova área.
1º Lucia F S Almeida, C&C Casa e Construção
2º Renata Zepelini, McDonalds
3º Aspen Andersen, BR Distribuidora
