Black Friday exige reforço antecipado nos times de tecnologia*

A Black Friday de 2021, segunda em meio à pandemia, exigiu das empresas um esforço ainda mais qualificado para manter o funcionamento do e-commerce e a segurança das transações. E vai além disso: quem tem experiências ruins durante o processo de compra com erros e páginas pouco amigáveis dificilmente volta a ser cliente.

Essas preocupações antecipam o calendário da Black Friday para as empresas em dois meses. Além disso, em 2022, o mercado espera uma alta de 20% nas vendas em relação ao mesmo período do ano passado.

Assim, setembro é o mês de estruturação de toda a operação no setor de varejo. A 6. Em seguida, analistas e especialistas de dados e BI poderão fazer uma análise de todas as informações cedidas pelos clientes em potencial. Por quê? Porque a Black Friday, mais do que uma data para aumentar exponencialmente as vendas, é uma oportunidade para fidelizar novos clientes.

Por outro lado, o Brasil infelizmente é um país muito exposto a tentativas de fraudes, golpes e roubos de dados e dinheiro. É fundamental garantir que a operação esteja protegida com o que há de mais recente na área e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), preocupações que têm reforçado a busca por especialistas em cibersegurança.

Na hora de pagar, não basta oferecer boleto. É preciso dar ao cliente as opções de PIX, cartão de crédito, depósito, tudo com acesso fácil e amigável. Entram aí os profissionais de user interface (UI, interface do usuário) e user experience (UX, experiência do usuário).

Enquanto a interface é a ‘cara’ da plataforma, para atrair o consumidor, a UX vai além dos aspectos visuais — é como a pessoa consegue buscar, escolher, comparar e comprar. Os profissionais dessas áreas são responsáveis por aperfeiçoar a impressão do cliente do primeiro contato à conclusão do negócio, aumentando as chances de retorno do cliente satisfeito.

Mas não acaba por aí: e na hora do problema? Como resolver as reclamações de milhões de pessoas ou uma queda no site quando cada minuto conta? Preparar planos de contingência e resposta exige o reforço de equipes inteiras de suporte, seja para as demandas tecnológicas, seja para as de atendimento.

Parece muito trabalho para pouco tempo? Pois é. A Black Friday, assim como as festas de Natal, demanda um grande esforço para que seja bem-sucedida e gere resultados para além da data. É por isso que muitas empresas já estão reforçando sua força de trabalho com profissionais temporários e terceiros, principalmente no concorrido setor de tecnologia. Eles vão atuar nesse grande projeto ou cuidar da operação diária, enquanto as equipes fixas se dedicam à data.

Por isso, quem se antecipa tem mais chances de formar as melhores equipes, isso vale para as próprias empresas de varejo e para alguns fornecedores estratégicos, como aqueles de pagamentos e atendimento ao cliente. Para uma operação bem-sucedida em novembro, a largada foi dada agora.

* Victoria Quintella é diretora da Page Interim