Digitalização dos bancos: quais desafios e tendências para o futuro?

A digitalização do setor financeiro e bancário caminha a passos largos no Brasil, tornando o país líder desse movimento na América Latina, seguido pelo Chile. O crescimento dos bancos digitais e demais fintechs na última década acirrou a concorrência num mercado até então dominado pelas instituições financeiras tradicionais.

Surpreendidos pelo rápido crescimento e transformação digital no setor, os grandes bancos fazem uma verdadeira corrida para retomar a fatia de mercado perdida para os novos players.

Investimentos em inovação: crescimento exponencial no último quinquênio

Nos últimos cinco anos, o investimento no setor de inovações por parte dos bancos físicos recebeu um acréscimo de 35%: saltando de R$ 19 bilhões em 2017 para R$25.7mi ao final de 2021, com R$ 9 bilhões exclusivamente para o setor de tecnologia.

Acelerando a digitalização dos seus serviços (muito por conta da pandemia da Covid-19, inclusive), criando contas e cartões sem taxas e anuidades e até em alguns casos lançando braços 100% digitais de seus serviços, os ditos “bancos tradicionais” se reinventaram nos últimos anos, ampliando o portfólio de serviços ofertados, com descontos, cashback, serviços personalizados e uma linguagem menos formal adotada nas redes sociais.

Resposta à pandemia: aceleração da digitalização e transformação de serviços

A pandemia tem sua parcela nessa mudança de perspectivas dos grandes bancos, que se viram obrigadas a acelerar o investimento em tecnologia e plataformas digitais a fim de não sofrerem uma debandada de clientes, principalmente aqueles que não podiam sair de casa por motivos da quarentena. Especialistas do mercado financeiro apontam que a Covid-19 diminuiu em cinco anos o prazo de adoção e expansão de novas funcionalidades em aplicativos bancários.

IA e chatbots: revolucionando a interatividade com o consumidor

Aplicações com inteligências artificiais e chatbots prontos para responder a maioria das dúvidas ajudam nesse processo, solucionando dúvidas, trazendo informações, propondo uma conversa com o consumidor. Esses recursos vão de encontro a uma mudança de hábito do consumidor, que se mostra muito mais aberto a experimentar novos produtos e serviços, como o Pix, por exemplo.

A tecnologia colocou os bancos tradicionais em um novo patamar de realidade, onde se viram obrigados a reinventar seus modos de atuação para enfrentar de igual para igual as fintechs e seguirem relevantes no mercado. Os investimentos em inovação e cibersegurança tendem a aumentar nos próximos anos e quem tem mais a ganhar com isso são os clientes, que recebem mais funcionalidades, comodidade e segurança para usufruírem de serviços financeiros cada vez mais personalizados e otimizados para o seu perfil de usuário.