Considerando que a forma híbrida de trabalho veio para ficar, a UC&C (Comunicação Unificada e Colaboração baseadas em nuvem) é essencial para que as equipes possam trabalhar de forma eficiente, ajudando na comunicação clara e eficaz, independentemente da localização. O Censo de Revendas da Abradisti (Associação Brasileira da Distribuição de Tecnologia da Informação) de 2021 […]
Considerando que a forma híbrida de trabalho veio para ficar, a UC&C (Comunicação Unificada e Colaboração baseadas em nuvem) é essencial para que as equipes possam trabalhar de forma eficiente, ajudando na comunicação clara e eficaz, independentemente da localização.
O Censo de Revendas da Abradisti (Associação Brasileira da Distribuição de Tecnologia da Informação) de 2021 já mostrava que a adoção do trabalho híbrido era, na época, uma realidade crescente também nas revendas e canais de TIC. Para trazer também um dado que acaba de ser lançado, tratando-se de Home Office, o estudo Tendências de Investimentos em TI em 2023, executado pela IT DATA e apresentado no Encontro Anual Abradisti, em maio deste ano, ressalta que, de mil empresas entrevistadas, 5% adotavam o conceito Home Office antes da pandemia e que 56% delas estão com algum modelo Home Office agora em 2023.
Dentro desse contexto, onde os funcionários trabalham em casa, no escritório ou mesmo em clientes, viagens ou outro local, surge o desafio de manter a produtividade e o engajamento. Os sistemas UC&C evoluíram para responder a esse desafio e se tornaram fundamental para possibilitar essa nova forma de trabalho.
Comunicação Unificada e Colaboração baseadas em nuvem referem-se à integração de várias ferramentas de comunicação e colaboração hospedadas em uma plataforma de nuvem (servidores baseados em datacenters), fornecendo uma solução centralizada que simplifica e agiliza a troca de informações entre os membros da equipe. Oferecem compartilhamento de arquivos e documentos em tempo real, mensagens instantâneas, videoconferência e muito mais recursos.
A UC&C é uma solução que ajuda as empresas a usufruir dos benefícios do trabalho remoto, com diversas vantagens em sua implementação, como:
Escalabilidade e flexibilidade
São duas das principais vantagens da UC&C, que possibilitam que as organizações facilmente escalem sua infraestrutura de comunicação e colaboração à medida que suas necessidades crescem ou mudam, sem investimentos iniciais significativos em hardware e software. Isso permite que as empresas se adaptem rapidamente ao cenário de trabalho híbrido em evolução. O sistema é fornecido como licenciamento de uso (as a service) e por ser em nuvem, pode ser ampliado ou reduzido conforme necessidade, isso também permite que todo tamanho de empresa possa usufruir de um sistema de alta tecnologia, antes disponível apenas a grandes corporações.
Maior produtividade
As ferramentas de UC&C podem aumentar significativamente a produtividade em um ambiente de trabalho híbrido, ao quebrar barreiras de comunicação e simplificar processos de colaboração. Elas fornecem uma experiência perfeita em vários dispositivos e locais, permitindo que os funcionários se concentrem em suas tarefas. As ferramentas de colaboração virtual permitem o acompanhamento do desempenho e produtividade dos funcionários. A produtividade é aumentada considerando a mobilidade, pode-se trabalhar a partir de smartfone, tablet, notebook etc.
Segurança aprimorada
Os provedores de UC&C oferecem recursos de segurança avançados para proteger dados e comunicações confidenciais. Esses recursos incluem criptografia de ponta a ponta, controles de acesso seguros, que podem inclusive ser utilizados para controle de jornada de trabalho dos colaboradores e atualizações regulares de software para lidar com ameaças emergentes, de qualquer local.
Por exemplo, uma empresa de varejo pode usar um sistema de UC&C para gerenciar suas equipes de vendas e suporte ao cliente. A plataforma se integra ao sistema de CRM da empresa, permitindo que os membros da equipe acessem as informações do cliente, registrem chamadas e agendem acompanhamentos em uma única interface. Sendo a plataforma “omnichannel” (ou multicanal), permite uma comunicação eficiente entre os membros da equipe e os clientes por meio de voz, vídeo e chat, garantindo suporte oportuno. Assim as informações sensíveis dos clientes ficam protegidas em sistemas internos da empresa, além disso, as comunicações também podem ser gravadas, criptografadas e se necessário todo o sistema pode ser baseado em nuvem privada, ou seja, servidores baseados em datacenter próprio.
Colaboração e acessibilidade
Essas ferramentas oferecem compartilhamento de arquivos e documentos em tempo real, mensagens instantâneas, videoconferência e muito mais. Ao fornecer uma plataforma centralizada acessível a partir de qualquer dispositivo, tem como objetivo incentivar a colaboração harmoniosa entre os membros da equipe.
Economia de custos
As soluções de UC&C podem levar a uma economia significativa de custos para as organizações. Ao eliminar a necessidade de infraestrutura e manutenção no local, as empresas conseguem reduzir suas despesas operacionais e de capital. Além disso, as reuniões remotas e colaboração virtual reduz ainda mais os custos de viagens e despesas relacionadas. Também podem ter o tráfego telefônico integrado por telefonia VoIp (Voice over IP) o que reduz substancialmente o custo e em muitos casos compensa toda implantação.
Fácil integração
As soluções de UC&C podem ser perfeitamente integradas à infraestrutura de TI existente, incluindo CRM, ERP e outros aplicativos de negócios. Isso garante uma experiência unificada para os funcionários e simplifica a manutenção e o gerenciamento das equipes de TI. Aproveitando a UC&C, as organizações podem minimizar as complexidades associadas a todo esse trabalho.
A Comunicação Unificada e Colaboração é uma ferramenta essencial para as empresas que buscam implementar com sucesso a forma híbrida de trabalho. Graças à sua centralização, escalabilidade e segurança, a UC&C permite que os funcionários trabalhem com eficiência e produtividade, independentemente de sua localização. Além disso, a economia de custos, a segurança aprimorada e a integração com sistemas legados a tornam uma opção atraente para as empresas modernas.
Considerando que o trabalho híbrido está cada vez mais presente no mundo corporativo, a UC&C se tornará ainda mais importante para viabilizar e consolidar esse modelo de trabalho flexível e dinâmico.
Portanto, é fundamental que as empresas considerem a implementação dessa ferramenta em suas operações para manter a competitividade e o sucesso nos negócios.
* Reinaldo Augusto Pires é Presidente da Velans, uma empresa associada à ABRADISTI – Associação Brasileira da Distribuição de Tecnologia da Informação.
** Os artigos publicados na coluna não refletem necessariamente a opinião da ABRADISTI.
