Você está disposto a ouvir o seu cliente? 

Pesquisa qualitativa e quantitativa, análise de dados, estudos de neuromarketing, pesquisas de satisfação, como NPS, são algumas das ferramentas que auxiliam o marketing de uma empresa a entender cada vez mais o seu público-alvo.  Para além das tarefas básicas, como definir suas personas, é preciso acompanhar as alterações de comportamento do cliente, principalmente, num período de intensas transformações devido à pandemia.

Pensar no mapa da jornada e quais canais são mais efetivos passa obrigatoriamente pela compreensão das emoções geradas no cliente ao entrar em contato com o seu produto ou serviço. Para aprimorar uma experiência, é imprescindível entender a relação do cliente com o seu produto e recapitular esse passo a passo constantemente.

Os insights oriundos dessa observação contínua são fundamentais para alimentar outras áreas, como comercial e CRM, e para reter e fidelizar o cliente.  Customer Experience nada mais é do que o estudo dos estágios de consumo, a identificação dessa jornada na mente humana durante o processo de compra e das experiências mais marcantes. Sempre considerando o cliente no centro do negócio.

Quando falamos em nicho, como é a atuação da IT Mídia no mercado B2B, com foco em CIOs e líderes de tecnologia, entramos também no campo da conexão. Atuamos para integrar e desenvolver a comunidade de TI, sempre levando em consideração o que é de interesse comum para esse grupo, além de gerar valor a partir da confiança e da credibilidade.

As empresas não precisam ter medo de nichar o público, muito pelo contrário, é com essa perspectiva que ela passar a entender cada vez o que o cliente reconhece como valor. Mesmo que a IT Mídia já tenha um histórico com os CIOs, a ponto de saber o nome dos familiares e tudo mais, o esforço para se manter próximo e para atrair potenciais clientes é recorrente.

Atualmente, fazemos uso de pesquisas rápidas e aprofundadas, além de trocas constantes com os clientes satisfeitos ou não com os encontros presenciais, digitais, portais e premiações da IT Mídia. É com essa ideia fixa de acompanhar as transformações, entender o que fica e o que é passageiro, quem são os influenciadores nesse processo e o que o cliente considera como diferencial da empresa, que a IT Mídia ajusta o seu modelo de negócio sempre que necessário.

*Kauana Neves é gerente de Marketing e Comunicação na IT Mídia