Embora a tecnologia da bola de cristal seja notoriamente falível, os líderes de tecnologia dizem que há um punhado de mudanças no trabalho de TI que provavelmente veremos daqui a meia década. Os profissionais de TI trabalharão em ambientes mais baseados em tarefas do que em posições, dizem os especialistas, contando mais com automação e […]
Embora a tecnologia da bola de cristal seja notoriamente falível, os líderes de tecnologia dizem que há um punhado de mudanças no trabalho de TI que provavelmente veremos daqui a meia década.
Os profissionais de TI trabalharão em ambientes mais baseados em tarefas do que em posições, dizem os especialistas, contando mais com automação e IA e usando ferramentas cada vez mais portáteis, mas poderosas. Ao mesmo tempo, a automação por meio da IA, em particular, precisará de um toque humano, para revisar processos e resultados, criando uma necessidade de soft skills nas fileiras de TI que é maior do que nunca.
Aqui está uma olhada em como as forças de trabalho de TI irão operar e colaborar nas empresas em um futuro próximo.
Impulsionado pelos avanços da IA, o trabalho de TI será cada vez mais automatizado nos próximos cinco anos, de acordo com aqueles que estão na vanguarda dessas mudanças. Além das melhorias gerais no local de trabalho, a automação desempenhará um papel vital nos domínios de TI, incluindo o desenvolvimento de software, simplificando os processos de TI e aumentando a produtividade de TI.
“Os líderes de TI conduziram suas organizações por imensas mudanças no local de trabalho nos últimos três anos, e isso só se tornará mais complexo daqui a cinco anos”, diz Saket Srivastava, CIO da Asana. “As organizações estão enfrentando escassez de recursos e talentos, por isso precisamos que a automação seja nossa aliada para automatizar tarefas mundanas, repetitivas e de baixo valor, para que nosso talento possa trabalhar em projetos de maior impacto”.
Srivastava diz que as empresas automatizarão tarefas de baixa habilidade para reduzir a carga mental e economizar tempo. “Pense em como você pode implementar modelos avançados de ciência de dados para entender os pontos problemáticos do cliente e melhorar o serviço”, diz ele.
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Jim Flanagan, CIO da Hanscom Federal Credit Union, prevê que o processamento de linguagem natural (NLP) funcionará em conjunto com a automação para melhorar a tecnologia da qual a equipe de TI depende em um futuro próximo.
“A PNL tem a capacidade de discernir a intenção, o contexto e a ambiguidade dentro do texto escrito e da fala”, diz Flanagan. “Nossos calendários planejarão automaticamente nosso dia de trabalho com base em variáveis como prazos e estimativas de tempo, e nossas caixas de entrada agruparão automaticamente os e-mails por prioridade, considerando o sentimento da mensagem do remetente, garantindo que os e-mails mais importantes recebam a atenção mais rápida conforme nossa conveniência. Os recursos de não perturbe orientados por IA nos impedirão de receber e-mails quando precisarmos nos concentrar, e essa tecnologia nos ajudará a escrever respostas de e-mail mais rapidamente, geralmente com o mínimo de esforço de nossa parte”.
Como muitos outros especialistas do setor, Mike Hendrickson, Vice-Presidente de Produtos de Tecnologia e Desenvolvimento da Skillsoft, vê um futuro brilhante para a IA no local de trabalho de TI. Mas, como Hendrickson vê, o futuro da IA da TI será de colaboração entre a equipe de TI e as tecnologias de IA. E à medida que mais trabalho é tratado pela IA, as habilidades literais das pessoas serão mais importantes do que nunca, especialmente em relação à solução de problemas de processos automatizados.
O CIO da TripActions, Kim Huffman, concorda, dizendo que a IA reduzirá o número de solicitações repetidas de suporte interno que requerem intervenção humana, liberando os funcionários de suporte de TI para uma interação mais pessoal.
“Veremos o aumento do uso de IA no desenvolvimento de software e nas funções de teste, mudando o papel desses funcionários” para tarefas de toque pessoal de nível superior, diz Huffman. Mike Bechtel, Futurista-Chefe da Deloitte Consulting, adverte que a adoção da IA para aprimorar as operações de TI e a produtividade dos funcionários exigirá um novo nível de confiança na tecnologia.
“Uma experiência de força de trabalho aumentada – em recrutamento, produtividade, aprendizado e muito mais – certamente será algo a ser observado, pois o nível de confiança que provavelmente depositaremos em nossos colegas de IA pode ser surpreendente”, diz Bechtel. “A alta confiança de que a IA está fornecendo as análises e os insights corretos será fundamental. Para construir confiança, os algoritmos de IA devem ser visíveis, auditáveis e explicáveis, e os trabalhadores devem estar envolvidos no projeto e saída da IA. As organizações estão percebendo que os ganhos competitivos serão melhor alcançados quando houver confiança nessa tecnologia”.
Além disso, o aumento da dependência da IA para suporte de TI e trabalho de desenvolvimento, como codificação de nível básico, bem como administração de nuvem e sistema, pressionará os profissionais de TI a aprimorar suas habilidades em áreas mais desafiadoras, diz Michael Gibbs, CEO e fundador da Go Cloud Careers.
“Com a inteligência artificial substituindo o trabalho prático de tecnologia, os trabalhadores de tecnologia devem aumentar sua perspicácia nos negócios, habilidades de liderança, habilidades de comunicação, inteligência emocional e habilidades de arquitetura”, diz Gibbs. “O mundo precisará de mais pessoas com profunda experiência em arquitetura para unir ainda mais as novas tecnologias e maximizar o desempenho dos negócios”.
Falando em habilidades, essa ênfase na visão de negócios e conhecimento técnico mais profundo será associada a uma mudança na qual as organizações nos próximos anos buscarão flexibilidade priorizando habilidades em detrimento de empregos, de acordo com a pesquisa da Deloitte.
Bechtel, da Deloitte, aponta para a Mercedes-Benz, que, segundo ele, “organizou alguns de seus talentos de TI em ‘conjuntos de recursos’ para melhorar a flexibilidade de designar funcionários para novas funções ou novos produtos”. E a Bechtel diz que os resultados falam por si: “Organizações baseadas em habilidades têm mais de 100% mais chances de colocar talentos de forma eficaz e 98% mais chances de reter funcionários de alto desempenho”.
Os profissionais de TI que tendem a mudar de emprego a cada poucos anos podem, de fato, ser exatamente o que as organizações do futuro estão procurando, e podemos ver uma mudança na maneira como as organizações pensam sobre carreiras de longo prazo, diz ele.
“Empresas à frente da curva já estão reunindo talentos, por meio de funcionários temporários ou contratados, para preencher lacunas e liberar seus recursos internos para se concentrar no trabalho mais desafiador e interessante e, para o deleite dos profissionais de TI entediados, esperamos mais organizações a adotarem essa abordagem”, diz Bechtel.
A pandemia acelerou o desenvolvimento de equipes remotas e híbridas, e essa tendência só continuará no futuro, diz a Bechtel. As organizações cujos funcionários de TI preferem trabalhar em casa também se beneficiarão ao contratar talentos de todo o mundo.
“Dada a taxa de transformação digital, as empresas estão exigindo mais de suas equipes de tecnologia e estão buscando talentos globalmente”, diz ele. “Muitos profissionais de tecnologia optaram por permanecer remotos, criando uma força de trabalho mais fluida. Na verdade, 85% das divisões de TI planejam ser híbridas ou totalmente remotas no futuro”.
Frank Opat, Arquiteto-Chefe e Vice-Presidente de Arquitetura da Versapay, vê o trabalho de suporte remoto evoluindo tanto no escopo quanto na forma como o trabalho é realizado.
“Os profissionais de TI já sabem como é estar de plantão, mas com o aumento contínuo do trabalho remoto e híbrido, a geografia e os fusos horários estão se tornando menos relevantes”, diz Opat. “Espero ver a necessidade contínua de adaptação para que os serviços de TI estejam disponíveis 24 horas por dia. Eu imagino que essa demanda contínua verá o aumento da IA de processo de linguagem natural para lidar com coisas como problemas de nível 2 ou perguntas frequentes, muito parecido com o que você vê no bate-papo em sites de marketing e suporte ao cliente hoje”.
À medida que o impacto de organizações amplamente distribuídas se desenrola nos próximos anos, o CTO da Wiley, Aref Matin, diz que formas cada vez mais sofisticadas de trabalhar remotamente melhorarão a colaboração.
“O trabalho virtual e híbrido veio para ficar”, diz Matin, “e acho que isso é ótimo para os tecnólogos. Em termos de cultura, colocar as equipes em um silo é a maneira mais rápida de desanimá-las. Em um local de trabalho físico, isso pode ser fácil de fazer. Espero que os ambientes de trabalho virtuais tenham mostrado aos líderes não apenas o benefício, mas também a necessidade de uma melhor conectividade entre o trabalho diário e os resultados de negócios”.
Rehman vê uma tendência, especialmente entre os trabalhadores mais jovens, de usar dispositivos móveis para trabalho de TI em vez de ficar preso a um computador no trabalho ou a uma mesa.
“Vejo a próxima geração usando telefones para escrever um documento inteiro”, diz ele. “Eu vi um garoto codificando em seu telefone outro dia, não como o emulador C, mas a codificação real. Lembre-se, as linguagens estão mudando e vejo isso cada vez mais. Há uma mudança em como os trabalhadores de tecnologia usam nosso tempo de atenção”.
E embora seja difícil dizer como todas essas forças afetarão os salários de TI no horizonte, Hendrickson vê a confluência de IA e trabalho remoto liberando orçamento adicional para talentos de TI.
“Os dias de monitoramento físico ou conserto acabaram. Quase tudo pode ser feito remotamente e, com os serviços em nuvem e os principais provedores sendo o futuro da infraestrutura de tecnologia, haverá pouca necessidade de ir a um escritório físico, pelo menos do ponto de vista da infraestrutura”, diz ele. “Com o acoplamento da automação contínua e a confiança na tecnologia de nuvem, as organizações podem priorizar investimentos em talentos, P&D e habilidades e desenvolvimento de carreira antes do setor imobiliário”.
De qualquer forma, será interessante ver como os próximos cinco anos se desenrolarão no local de trabalho de TI.
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