Desde o início do isolamento social, a Coop (Cooperativa de Consumo) aposta no e-commerce para atender os clientes com eficiência e segurança. Ao analisar seus números de negócios por meio de estudos quantitativos realizados pela plusoft DTM, a instituição identificou uma queda no tíquete médio da categoria de perecíveis no ano passado. Para solucionar o […]
Desde o início do isolamento social, a Coop (Cooperativa de Consumo) aposta no e-commerce para atender os clientes com eficiência e segurança. Ao analisar seus números de negócios por meio de estudos quantitativos realizados pela plusoft DTM, a instituição identificou uma queda no tíquete médio da categoria de perecíveis no ano passado.
Para solucionar o desafio, a Coop utilizou o data analytics da mesma plataforma para gerar insights do problema do negócio e entender a melhor maneira de abordar o público. Visto que há um alto número de compradores desta categoria, houve certa flexibilidade para construir uma campanha mais segmentada, voltada para quem realmente tem interesse pelos produtos e precisa de um incentivo para voltar a consumi-los.
A ideia, então, era mandar, por meio de e-mails marketing, cupons de desconto e conteúdos informativos sobre modo de preparo, curiosidades e consumo dos laticínios e atrair a atenção do público dessa forma, visando não só elevar a taxa de recompra, mas mudar o modo de consumo, tornando-o híbrido (digital e físico).
“Mesmo com um tempo curto, conseguimos elaborar a campanha com assertividade, iniciando pelo desenho da estratégia, passando pelo uso da tecnologia e finalizando com o envio de todos os conteúdos. Um processo estruturado e que fez toda a diferença na hora da execução”, conta Gabriela Santos, analista de CRM na Coop.
O planejamento e a elaboração dessa campanha “Derivados do Leite” duraram em média 30 dias, e com o auxílio do Modelo de Propensão à Categoria e a inteligência de recomendação da plataforma da plusoft DTM, ao realizar a parametrização, a base foi segmentada com clientes com média e alta propensão de recompra e, por meio da ferramenta de campanha, começaram o envio dos e-mails.
“Foi realizado um trabalho conjunto. A plusoft DTM coletou dados precisos e importantes para determinar as próximas ações de forma assertiva, assegurando que a Coop tivesse os insumos certos para construir uma campanha que trouxesse resultados positivos e acertasse na necessidade dos clientes”, comenta Fagner Aires, diretor de projetos e operações da plusoft DTM.
Ao todo, foram abordados 93 mil clientes únicos, e a taxa de impacto dos e-mails chegou a 21,1% e garantiu uma taxa de conversão de 62,95% e um ROI de 116,4. Já o faturamento incremental atingiu um valor de mais de R$ 280 mil. Fora esses números, o tíquete médio – objetivo principal estipulado no início do planejamento – foi atingido.
