CRM e BI: as principais aplicações para iPhone

Quando se tratam de aplicações corporativas para o iPhone 3G, a atenção está vindo de vendedores de software de relacionamento com cliente (CRM, na sigla em inglês) e business intelligence.
Para quem pretende usar iPhones com fins corporativos, os provedores de software estão cada vez mais disponibilizando acesso a suas ofertas pelo Safari, o navegador de internet da Apple. Existem apenas 24 aplicações corporativas nativas do iPhone na App Store (loja online da fabricante), em um universo de quase 500 recursos para o iTunes – o que prova que o aparelho continua tendo um foco maior no consumidor final.
Apenas a Oracle e a Salesforce.com representam as grandes fornecedoras de software corporativo que criaram aplicações nativas para o iPhone, a partir do kit de desenvolvimento de software (SDK) da Apple. As empresas que não usam o SDK e que mesmo assim têm seus programas aprovados pela Apple não podem vendê-los pela App Store.
Os usuários de tais aplicações nativas vão aproveitar melhor os recursos do iPhone e as funcionalidades da inteface do que os consumidores que usarem o aparelho apenas como um dispositivo móvel de acesso a internet para programas corporativos.
As outras ofertas corporativas da App Store são mais uma mistura de aplicações corporativas e de consumo. Por exemplo, a Careerbuilder.com oferece um recurso para publicação de ofertas de emprego, a British Airways tem uma aplicação para checagem de vôos, e a muitas estão na área de gastos pessoais e gestão de orçamento.
A Salesforce.com oferece a Salesforce Mobile, que se integra a funções nativas do iPhone como e-mail, telefone e mapas. O uso é gratuito para os clientes do pacote Salesforce Unlimited Edition; os assinantes de versões mais limitadas precisam entrar em contato com a fornecedora para informar-se sobre os preços.
A SAP afirma que está trabalhando em uma aplicação nativa do iPhone para seu software CRM 2007, mas não definiu data de lançamento.
Outros fornecedores de CRM estão oferecendo suporte ao acesso a seu software pelo Safari. A Sugar CRM, cuja oferta é de código aberto, diz que os usuários do iPhone podem ver, editar e criar sobre seu software, conduzir buscas e gravar dados pelo aparelho.
A NetSuite, vendedora de ERP no modelo SaaS, também oferece suporte ao iPhone via Safari. Por meio de um serviço chamado SuitePhone, os usuários de seu CRM também podem entrar dados, ver relatórios, contatos e localizar cotações e pedidos.
Business Intelligence para o iPhone
A família de aplicações para iPhone da Oracle, chamada Business Indicators, permite que os usuários de diferentes aplicações de BI da fabricante enviem informações para seus iPhones. Gerentes de finanças, vendas e produção, por exemplo, podem receber alertas e atualizações baseadas em métricas pré-definidas como metas de vendas ou níveis de entrega.
As aplicações móveis são gratuitas para clientes de BI da Oracle, e os dados podem ser vistos tanto no formato gráfico como em tabulação. A Oracle planeja expandir a linha para incluir aplicações que permitam fazer aprovações – para tarefas como novas contratações ou relatórios de gastos – a partir dos celulares. A empresa também promete aplicações móveis para seu software de CRM, como gerenciamento de contatos e previsão de vendas.
A Information Builders, fornecedora de BI, também oferece suporte ao acesso a seu software pelo iPhone, e a Pentaho, uma provedora de BI de código aberto, já anunciou a mesma iniciativa.