E as incompatibilidades do Windows Vista?? Parte 1

Usuários tem reclamado de problemas com o Windows Vista, incluindo alguns veículos de imprensa a engrossar o coro. Isso traz dúvidas às pessoas que usam o XP e que pensam em mudar. Conversei com vários usuários, empresas, fabricantes de hardware e software e também com a Microsoft, visando encontrar o ponto de equilíbrio neste tema.Afinal porque se fala tanto nas tais incompatibilidades? Quais são elas e quais são os motivos desta situação?

O principal e real motivo é o enrijecimento da segurança do sistema operacional (um de seus principais benefícios). Começando pelo modelo de desenvolvimento de drivers. Os drivers são programas como quaisquer outros, porém atuam em um nível muito baixo no sistema operacional, anteriormente cheio de privilégios perigosos. Brechas de segurança e sérias de instabilidade podem ser causadas por drivers mal desenvolvidos. A Microsoft divulgou com mais de dois anos de antecedência para os desenvolvedores e fabricantes as mudanças. Alguns se adequaram, outros não.

Imagine que o fabricante de seu carro tem um modelo novo, evoluído e mais seguro. Entre outras inovações o habitáculo de seu CD Player sofreu mudanças que dificultam seu roubo (mais seguro). Usar o seu atual CD Player sem modificação alguma não será possível. O fabricante tem que ofertar o adaptador (driver) que viabiliza instalar este aparelho no carro novo. Simples assim. CD Players novos já teriam o adaptador para o carro novo. Na prática é mais ou menos isso que está acontecendo com o Windows Vista.

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Caso 1 – migração de notebook: usuário (uma jornalista) tinha notebook com bom processador, memória suficiente (1 Gbyte), vasto espaço em disco. Fez um backup do HD com o XP (imagem Ghost) e fez um upgrade do sistema. Em princípio tudo estava bem, mas vários pequenos problemas aconteceram. Leitor de cartões de memórias integrado não funciona, fraca performance do vídeo e outras incompatibilidades com periféricos. Desistiu do Vista e voltou a imagem do HD retornando ao XP.

Análise -toda troca de sistema operacional necessita dos drivers corretos. Seria desejável, mas é impossível, o Vista conter todos os drivers de todos os dispositivos do mundo incorporados. Quem vai fazer um upgrade de hardware ou sistema operacional precisa fazer a “lição de casa” que é recuperar todos os drivers específicos nos sites dos fabricantes (ou do fabricante no caso do notebook que costuma concentrar todos os drivers para o usuário). Sem fazer esta lição de casa a única alternativa é comprar um notebook com Vista pré instalado, pois o fabricante já terá resolvido todos os pontos.

Para evitar surpresas, quem vai fazer o upgrade pode ganhar muito tempo se usar o “Supervisor de Atualização do Vista” , que pode ser obtido em

Nesta URL o usuário baixa e instala um programa no seu XP ou 2000 (32 bits) que faz uma análise completa da sua instalação indicando os pontos de atenção, programas e drivers de dispositivos que devem ser obtidos para serem atualizados e instalados no Vista.

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Caso 2-periférico legado não funciona usuário dispõe de um periférico como impressora ou scanner e não consegue utilizá-lo no Vista. Conversando com diversos usuários percebi que esta situação não escolhe fabricante, mas as queixas estão mais concentradas nas impressoras (dispositivos muito comuns). HP, Lexmark, Epson, têm modelos mais antigos (alguns com pouco mais de um ano e meio outros mais antigos que isso), que não rodam no Vista. Placas de captura de vídeo e de TV também são vilãs entre os periféricos que não têm funcionado no Vista.

Análise : aos olhos do usuário ele sai de um Windows (XP) para outro Windows (Vista). Assim não faz sentido sua impressora ou sua placa não funcionar. Ele está certo em pensar assim. A Microsoft deveria ter incluído no Vista suporte a todos estes dispositivos. Mas quem faz o driver sempre é o fabricante. O que a Microsoft faz é incorporar ao sistema operacional drivers fornecidos pelo fabricante e homologados por ela. Há casos de usuários que questionaram os fabricantes e obtiveram como resposta “este modelo não tem e não terá no curto prazo suporte ao Vista. Uma impressora nova que funciona no Vista está disponível no mercado para ser adquirida”. É uma posição que penaliza o usuário, em detrimento da satisfação do cliente. A Microsoft, conhecedora do problema, poderia exercer pressão para mudar esta situação com os fabricantes.

Caso 3-periférico legado-funciona parcialmente isto aconteceu comigo. Tenho uma multifuncional HP PSC2410. No site da HP diz que o Vista tem suporte nativo. Não há drivers para baixar e instalar, que ótimo!Porém o fax não funciona no Vista, para scanear tem que usar o IMAGING ou PAINT sem nenhum recurso antes disponível no XP como ajustes da imagem, monitorar os cartuchos, biblioteca de imagens, o próprio fax, etc.

Análise : o fabricante (neste caso a HP mas muitos outros têm este problema) ficou no “meio do caminho”. Por ser um equipamento não tão novo nem tão velho foi entregue o mínimo para a Microsoft embutir no Vista. Fica a pergunta, se não dava para desenvolver tudo. As vezes penso que seria melhor não ter nada que precisar ignorar facilidades antes utilizadas (como o fax). Faltou tempo? Faltaram recursos para o fabricante? Faltou respeito ao cliente? Isso com certeza.

Caso 4-Webmail do Exchange no Vista: usuários principalmente corporativos queixam-se de que conseguem ler seus e-mails remotamente pela Web, mas não conseguem respondê-los por causa de um erro na tela de resposta, que é uma situação muito incômoda. No Windows XP, mesmo com o Internet Explorer 7 este problema não acontece.

Análise: a Microsoft já descobriu a origem deste problema e tornou pública uma correção em seu site faz tempo. Porém a correção deve ser feita no Exchange e não no Vista. Muitos administradores de redes não tiveram ainda acesso a esta informação e por conta disso centenas ou milhares de usuários de uma empresa têm problemas ao usar o Webmail do Exchange no Vista. A Microsoft declarou que prefere a solução centralizada (Exchange) que publicar mudanças para o Internet Explorer que afetaria milhões de PCs no mundo, enquanto mudar servidores Exchange tem impacto muito menor. Mas ela precisa tornar mais explícita esta informação, caso contrário usuários sofrem no Vista pela falta de um “patch” na infra-estrutura da empresa.

No dia que conversei com a Microsoft sobre este caso, comentei que a única solução que encontrara fora usar o Firefox no Vista pois este não era afetado pela falta do “patch” do Exchange 2003. Eles não apreciaram muito minha solução (brincando disseram que iam me servir cafezinho com arsênico), mas contra argumentei, fazendo graça, que podia ser ainda “pior” se tivesse orientado o usuário que teve este problema a usar no Vista uma máquina virtual com Linux e usar o Mozilla como navegador!!

Caso 5-Home Banking : nos primeiros dias do Vista foi uma dor de cabeça, é fato! Vários sites de bancos não funcionavam sob o novo sistema operacional da Microsoft. Principalmente aqueles que exigem a instalação de um módulo de segurança adicional.

Análise : a principal razão é o fato do Internet Explorer 7 do Vista ter um recurso poderoso para ampliar a segurança (“modo protegido”). Este impede sites maliciosos de fazerem mudanças na máquina do usuário. Porém esta “virtualização” do ambiente não é compatível com alguns destes módulos de segurança. A Microsoft ou os bancos (ou ambos) podem falhado em estabelecer contato mais próximo no período Beta teste do Vista, que certamente teria antecipado estes problemas. Atualmente todos os bancos de maior penetração no mercado brasileiro já têm solução para o Vista. Conferido este ponto com diversos usuários e com a Microsoft.

Caso 6-softwares existentes: segundo os usuários e a própria Microsoft Brasil, que levantou em seu sistema de suporte os casos mais recorrentes, há um conjunto de softwares “problema”. Entre estes se encontram Norton Antivirus 2006 e anteriores, Norton Internet Security 2006, Mcaffe Personal Security, NOD32, Kapersky Antivirus, Avast Antivirus, AVG, Panda e Nero. Há outros casos conhecidos como Adobe Photoshop CS2 e Adobe Acrobat Reader 7 entre outros.

Análise : programas que precisam ter acesso a partes mais “profundas” do sistema operacional, notadamente programas antivírus (o tipo que causou mais problemas) não são compatíveis pelas razões de segurança já citadas. A imensa maioria dos programas tem versões mais novas que são compatíveis. Um dos casos mais discutidos é do NERO, para gravar CDs e DVDs. As pessoas possuem o NERO porque ele vem com o drive de CD ou DVD que acompanha seu PC. Ao trocar para o Vista naturalmente querem continuar usando o programa. Somente a versão 7.8.5 suporta o Vista e a versão 8.0 é homologada como aplicativo feito para Vista. Da mesma forma acontece com dezenas de outras aplicações. O Photoshop CS3 e o Acrobat 8.1 são as versões homologadas para o Vista. Alguns fabricantes de software têm trazido atualizações gratuitas para introduzir a compatibilidade (Nero 7.5 para Nero 7.8.5 por exemplo). Mas como acontece com as impressoras, vários estão se aproveitando para “empurrar” versões novas dos produtos de forma compulsória, penalizando o usuário.

Caso 7-E o Nero Image Drive?: O famoso NERO tem um caso interessante, que vale a pena detalhar. A útil ferramenta NERO IMAGE DRIVE não existe no Vista, nem 32 nem 64 bits. E todos que já vinham usando este recurso para montar imagens de CDs/DVDs virtuais no ambiente do XP?? Sem chance!!

Análise : Deve existir um empecilho técnico dos grandes para a AHEAD (desenvolvedora do Nero) ter cometido a ablação deste recurso. Após muito procurar por alternativas, descobri um software de nome POWERISO (www.poweriso.com) que serve para outra coisa. É um editor de imagens ISO, muito interessante e poderoso. Sua versão shareware tem restrições para alterar imagens ISO mas tem uso ILIMITADO de até 8 drives virtuais para CDs e DVDs. Aquilo que o NERO não conseguiu resolver tecnicamente o POWERISO dá de graça. Foi a alternativa que achei.

CONCLUSÃO :

Quem tem razão em suas colocações? Os usuários? Os fabricantes? A Microsoft? Cada uma dessas partes tem seu quinhão de responsabilidade. O usuário final é a parte mais afetada da história. Ele quer que tudo funcione de maneira igual ao seu sistema operacional anterior. Ele não sabe, não quer saber, e nem deveria saber sobre os detalhes e minúcias relacionadas à compatibilidade. Ele quer plugar o seu periférico, instalar o seu software e ver tudo funcionando a contento. Porém se o usuário tivesse um pouco mais de informação conseguiria perceber que mudar de sistema operacional pode exigir um pequeno esforço de sua parte nas verificações de drivers e programas compatíveis feitos anteriormente.

Por outro lado os fabricantes deveriam tratar o seu cliente com mais atenção provendo drivers compatíveis. Não se espera que dispositivos de dez anos atrás sejam suportados, mas periféricos comprados nos últimos três ou quatro anos deveriam ter seus drivers obrigatoriamente atualizados. Por sua vez a Microsoft, que apesar de todo o esforço de ter incluído suporte a cerca de dois milhões de periféricos no Vista, poderia ter uma relação ainda mais estreita com os desenvolvedores de software e fabricantes de dispositivos, acompanhando-os mais de perto este processo. A experiência com o Vista a fez ver como uma porção relativamente pequena de incompatibilidades pode causar um razoável eco no mercado e nos meios de comunicação.

A Microsoft foi questionada sobre o que se deve esperar em termos de compatibilidade do Service Pack 1 do Vista, que já foi disponibilizado para a versão em inglês (mas ainda não em português):

“O SP1 inclui mudanças concentradas em questões específicas de confiabilidade, performance, compatibilidade, suporte de novos tipos de hardware e outros padrões que estão surgindo. O SP1 também melhora ainda mais a experiência do administrador de TI. Apesar do SP1 não ser um veículo para o lançamento de novos recursos, alguns componentes ganharam melhorias de funcionalidade” -respondeu Alexandre Toledo Leite, responsável pela Divisão de Negócios Windows da Microsoft Brasil.

O Windows Vista é uma evolução de fato. Sua arquitetura, algo que não se vê, pois está nos bastidores, traz mais rigor na forma como os programas e drivers devem interagir com o sistema operacional. Isso trouxe consigo alguns eventos de incompatibilidade que procuramos mapear de forma objetiva neste artigo. Há o problema, numa escala pequena, que incomoda alguns usuários, mas há soluções e alternativas.

Semana que entrarei em detalhes, incluindo um roteiro passo a passo,nas ferramentas do Vista para lidar com as eventuais incompatibilidades.

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