A Edenred, grupo francês que no Brasil é dono das marcas Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom, Edenred Pay e Punto, anunciou recentemente que somou mais de € 2,4 bilhões de investimento em inovação desde 2016 nos 45 países em que atua. Apenas em 2023, o montante foi de € 480 milhões, aumento de 25% […]
A Edenred, grupo francês que no Brasil é dono das marcas Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom, Edenred Pay e Punto, anunciou recentemente que somou mais de € 2,4 bilhões de investimento em inovação desde 2016 nos 45 países em que atua. Apenas em 2023, o montante foi de € 480 milhões, aumento de 25% em relação a 2022.
“O investimento em tecnologia é fundamental para alcançarmos nossos objetivos de ampliar a gama de serviços com foco B2B2C, integrando soluções de parceiros em nosso portfólio e ampliando os nossos canais de distribuição”, diz em comunicado Gilles Coccoli, presidente da Edenred Brasil.
Segundo o executivo, são cerca de três mil profissionais dedicados ao desenvolvimento tecnológico no grupo, incluindo internos e terceiros, sendo 200 deles especialistas e profissionais de dados.
Aprimorar a experiência dos clientes é um dos objetivos tecnológicos da Edenred. A empresa criou a EVA (Edenred Virtual Assistant), ferramenta baseada em inteligência artificial para atendimento aos públicos com os quais a marca se relaciona (empregados, empresas-clientes e comerciantes), de forma personalizada.
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Desenvolvida pela operação brasileira, atualmente a EVA atende os públicos da Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom e Edenred Pay e colaboradoras da empresa em atendimentos relacionados a áreas como RH e jurídico. “As interações tornaram-se 35% mais ágeis no comparativo com o desempenho da central de atendimento. Considerando todos os canais em que está presente, a EVA já realizou mais de 8,5 milhões de atendimentos ao público externo”, diz Coccoli.
Para elevar a eficiência de processos internos, o grupo desenvolveu o Projeto RPA com a introdução de robôs em processos automáticos. Desde 2018, no Brasil, mais de 100 mil horas de trabalho repetitivo foram economizadas.
Nas áreas corporativas da operação brasileiras são 52 robôs ativos. Em 2023, eles atenderam 444 mil ações, em 23 mil horas de robô, que equivaleriam a mais de 48 mil horas humanas se as mesmas ações fossem feitas por pessoas.
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