Fundação Bradesco quer educação, mas com resultados

A Fundação Bradesco, organização presente em 40 escolas em todos os estados brasileiros e no Distrito Federal, atende atualmente a cerca de 110 mil alunos presenciais e mais 500 mil alunos a distância, um número de estudantes que a coloca entre as instituições de ensino de maior porte no País.

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Com a abrangência, a organização possui uma meta ousada: ser responsável pela melhor instituição de ensino em cada cidade onde atua, para ser a referência e modelo para as demais escolas da mesma região. A iniciativa de buscar nivelar por cima o ensino exige altos investimentos em inovação e tecnologia, dois motores principais de excelência em educação na sociedade da informação atual.

É por isso que Nivaldo Marcusso, CIO da Fundação Bradesco e vencedor do IT Leaders na categoria Educação, diz que sua principal responsabilidade é ser um líder de inovação na instituição, buscando o que existe de melhor em referências de tecnologia no Brasil e no mundo.

Para isso, Marcusso mantém alianças com outras instituições de ensino e empresas da área de tecnologia, atividade que a Fundação Bradesco desenvolve desde 1999. São 15 universidades internacionais, incluindo o Massachusetts Institute of Technology (MIT). Esta última levou à Fundação Bradesco, em Campinas, o Media Lab, onde o foco é a ampliação do alcance das tecnologias de comunicação e informação (TICs) para administração escolar.

Nos últimos anos, diversas instituições formaram parcerias com o Media Lab, incluindo Microsoft, Cisco, Intel, IBM e BMC. Na agenda estão previstas inaugurações dos espaços da CA, ampliação do espaço da IBM e de órgão do governo sul-coreano dedicado à tecnologia, o Keris.

Para tocar as operações, Marcusso conta com um orçamento de 17 milhões de reais no ano de 2009, sendo 4 milhões investidos somente em inovação. O mais visível é o investimento nas salas de aulas e na estrutura para as alunos, que contam com ferramentas de web 2.0, tecnologia RFID para controle de presença, iluminação de LED e softwares educacionais avançados.

O portal de e-learning é outro grande projeto já consolidado, mas que se mantém em ritmo de evolução. Chamado de Escolavirtual.org.br, a iniciativa é uma forma de expandir os limites da organização. “Somos uma instituição sem fins lucrativos e quanto mais alunos atendermos, mais próximos estaremos da proposta de trazer evolução para a educação no País”, diz Marcusso. Para isso, a meta é ganhar a dianteira na inovação.

Após passar por uma fase de migração de plataforma, adotando a solução da empresa de tecnologia educacional Micropower, a instituição espera aumentar o número atual de 500 mil alunos atendidos e de 180 cursos, que abrangem desde princípios da formação profissional até cursos semipresenciais de tecnologia.

Grandes projetos

Além da busca constante por inovação, Nivaldo Marcusso mostra preocupação constante com renovação de processos. Com isso, o grande destaque em termos de projetos é a reformulação do gerenciamento de processos de negócios (BPM, da sigla em inglês Business Process Management), que a empresa batizou de Paperless.

O projeto, que começou no ano passado e deve ser finalizado em 2012, repensa todos os processos de tecnologia, sejam administrativos ou pedagógicos. Apoiados por uma solução de assinatura digital, uma ferramenta de gestão do fluxo de trabalho e uma abordagem baseada em arquitetura orientada a serviços (SOA), o processo já trouxe de 30% a 40% de redução de custos. “Além disso, agilizou muito as tomadas de decisões”, afirma Marcusso.

Na área de operação, a estrutura recebeu atenção especial. A organização está em fase de virtualização de servidores, todos concentrados em dois grandes data centers localizados nas cidades paulistas de Osasco e Campinas. Até aqui, 24 servidores foram virtualizados e, no curto prazo, todo o País será servido por esses dois data centers. Além de trazer eficiência operacional, a meta é facilitar o monitoramento da rede, incluindo as atividades dos alunos.

E, para buscar excelência operacional, a instituição procura trabalhar com as principais práticas do mercado. Um dos grandes projetos de 2009 foi a consolidação da implantação do ITIL 3.0. Para sua realização, o investimento na solução é alto: cerca de 500 mil reais. Mas justifica-se para que as metas da rede de escolas sejam atingidas. “Dessa maneira temos um ambiente mais sólido para pensar em atender a todas as demandas futuras das instituições e abranger uma quantidade maior de alunos”, diz Marcusso.

O desafio de reter talentos

Com a missão de ser uma organização altamente inovadora, o planejamento de iniciativas futuras ganha importância. Na Fundação Bradesco, um dos principais focos são as pessoas, essenciais para manterem os projetos funcionando. E um dos principais desafios é a identificação e retenção na área de tecnologia.

A instituição de ensino forma especialistas no setor de informática e busca ao máximo aproveitar seus formandos para construir sua própria equipe. No entanto, o mercado atual vive um momento de aquecimento, com busca muito grande por profissionais. “Com isso, um dos desafios será oferecer as condições para que os principais talentos que formamos continuem por bastante tempo na Fundação Bradesco”, afirma Marcusso. Hoje, dos 110 profissionais que se reportam a ele, 100 são ex-alunos da instituição.

Além disso, a mudança de processos pela qual a instituição passa cria a necessidade de treinar a equipe para a nova realidade. Outro grande desafio é a mudança dos modelos mentais vigentes na instituição para se adaptarem aos formatos que os novos tempos exigiram da Fundação Bradesco.

“Não se muda do dia para a noite a mentalidade e o modelo de gestão de uma instituição com mais de 53 anos. Mas também não adianta investir em tecnologias inovadoras se a forma de trabalhar continuar a mesma”, diz Marcusso.

Para apoiar esse processo, o executivo foi buscar ajuda em ferramentas de mapas mentais para estabelecer a forma de trabalho e montar um repositório de projetos. E o modelo Balanced Scorecard foi a base para o desenvolvimento de novas metodologias de trabalho.

Foco em resultados

A Fundação Bradesco não possui fins lucrativos, mas tem um orçamento alto, bancado pelo Bradesco, que deve ser justificado com resultados claros, dentro de um plano de metas bem estabelecido. Uma das responsabilidades de Nivaldo Marcusso é coordenar o programa de gestão estratégica (PGE), que coloca como objetivo que cada escola do Bradesco seja a melhor em termos de resultados em sua área de atuação.

“A motivação de todo esse investimento é oferecer inclusão e trazer o melhor resultado para a sociedade. Para esse controle, temos indicadores para que possamos fornecer os melhores recursos e soluções para garantir que cada meta seja atingida”, afirma o CIO.

É com esse argumento que o CIO defende sua posição como IT Leader na área de educação. A meta de manter as melhores instituições de ensino do País deve ser atingida até o ano de 2012 e está diretamente ligada ao trabalho de Marcusso. Segundo ele, olhar o futuro com atenção e se aliar à forças do mercado dão a instituição uma característica única, onde a complexidade da operação não dispensa a necessidade de inovação.

Para manter o ritmo, o profissional trabalha com a expectativa de aumentar seu orçamento para 19 milhões de reais no próximo ano e focar na mobilidade como grande motor do crescimento e desenvolvimento. “A demanda de projetos sociais em educação no País é muito grande e o meu trabalho é garantir que a Fundação Bradesco esteja pronta para atendê-la, com um trabalho integrado”, afirma.