O correio eletrônico é a ferramenta mais eficiente de market
O instituto adverte que as empresas devem aprender a trabalhar com o novo mercado e desenvolver estratégias específicas para esse tipo de usuário.
Para isso, o Forrester acredita que as companhias devem seguir três passos básicos: iniciar um trabalho de comunicação one-to-one e parar de enviar mensagens gerais; oferecer diferencial e valor de serviços em suas mensagens e mensurar a profundidade de relacionamento com seus clientes, através de informações.
Os dados informam que em 2003 vai haver uma aceleração da indústria do email e que US$ 3,2 bilhões vão ser gastos pelas companhias para manter seus clientes, enquanto US$ 1,6 bilhões serão destinados para adquirir novos consumidores.
