Falha no serviço de cloud da Amazon foi causada por erro de configuração

Depois de enfrentar uma indisponibilidade, que deixou fora do ar alguns serviços importantes da web, a Amazon divulgou comunicado indicando a raiz do problema: um erro de configuração cometido durante uma atualização de rede.

Entre os serviços web afetados, estão alguns de grande destaque, como Foursquare, Reddit e Quora, razão pela qual o ocorrido reascendeu um debate sobre a maturidade dos serviços cloud.

De acordo com a nota, um redirecionamento de tráfego foi executado de forma incorreta durante a mudança de configuração na rede. A companhia explica que o tráfego deveria seguir para uma rede primária, mas acabou seguindo por outra de menor capacidade. O erro ocorreu às 12h47 do dia 21 de abril (quinta-feira) e gerou uma indisponibilidade parcial da plataforma.

O problema inicial foi seguido por um aumento subsequente de sobrecarga na rede, gerou uma série de problemas em cascata, incluindo uma “tempestade” de re-espelhamentos à medida que os sistemas procuravam continuamente por espaços de armazenamento.

No extenso documento divulgado, a Amazon discorreu sobre todos os detalhes da ocorrência, pediu desculpas a todos os usuários e ofereceu um crédito aos prejudicados, além de se comprometer a aprimorar sua comunicação com os clientes, que se mostrou deficiente durante o período de disponibilidade.

A Amazon não disse de forma explícita que o erro foi humano, mas é o que o documento dá a entender. O comunicado diz que a empresa está realizando auditoria e mudanças de processos para aumentar a abrangência da automação, evitando erros futuros. A companhia também disse que trabalha no desenvolvimento de software e serviços que possam sobreviver a falhas como essa.