O gerenciamento de desempenho e ganha nova dimensão ao olhar para a experiência do cliente ? é fundamental para garantir nível de serviço
CAPTURA DE PACOTES
A tecnologia de captura em redes já existe há mais de 20 anos e pode
ser encontrada em produtos das empresas: Coradiant, Fluke Networks,
NetQoS, e outras. Esses produtos medem o tráfego a partir do ponto na
rede em que o dispositivo está instalado até onde o protocolo de TCP é
encerrado, analisando a atividade do usuário final em tempo real.
Ao considerar as opções de ferramentas de gerenciamento de usuários,
procure compreender como os dados são realmente capturados. O
TrueSight, da Coradiant, por exemplo, pode ser implementado
rapidamente, sem precisar fazer modificações na rede ou na
infra-estrutura de aplicativos. O sistema de gerenciamento de
incidentes (TrueSight Incident Management) é conectado por meio de uma
conexão de rede ou de uma porta de expansão a um comutador de rede e
captura pares de solicitações/respostas HTTP/HTTPS para todos os
aplicativos na web. Recentemente, a companhia acrescentou um
dispositivo automatizado que atua como base de comparação de todas as
atividades dos aplicativos, e então, separa os problemas reais das
pequenas interferências no tráfego na internet e dá prioridade aos
problemas. O TrueSight se destaca por sua capacidade de analisar
medidas em menor nível, tais como retransmissões de TCP, pacotes fora
de ordem e decodificação de SSL, o que o torna muito útil para equipes
de operações web.
Assim como o TrueSight, o Observer, da Network Instruments, utiliza a
captura de pacotes para fornecer detalhes específicos de aplicativos,
incluindo contagens de erros, tipos de transações, transações que
falharam, e outras medidas específicas dos usuários. A habilidade do
Observer de apresentar tráfego por fluxos de TCP e de reconstruir esses
fluxos possibilita navegar pela seqüência de solicitações e respostas,
e rapidamente, passar para arquivos, tabelas ou e-mails que foram
transferidos. O Observer também pode monitorar aplicativos como VoIP,
que dependem de mais de uma conexão de TCP. Por exemplo, se as análises
de VoIP indicarem que o tempo de configuração das chamadas está
aumentando, o Observer mostrará se o cliente, o gerenciador de chamadas
ou a rede está causando o problema.
O nGenius, da NetScout, monitora o tempo de resposta a testes dos
principais aplicativos corporativos, proporcionando um amplo contexto
para a análise de problemas. Ele testa o tráfego de aplicativos em
relação ao nível de serviços e a medidas para a resolução de problemas
com os usuários finais. A abordagem da NetScout oferece um contexto
para tempo de resposta dos aplicativos, que inclui volume de tráfego,
utilização, condições de erro, alarmes, hosts e captura de pacotes. No
entanto, como muitos desses aplicativos, uma vez que um problema de
desempenho for detectado, o nGenius não apresenta agentes de servidores
para indicar que componente do aplicativo está falhando.
