GM estuda ampliar vendas online

Luciene Borges dos Santos, gerente de e-GM, área de comércio eletrônico da GM do Brasil, acredita que o modelo de vendas online pode ser aplicado não apenas aos carros de linha popular como modelos mais sofisticados. A executiva não quis adiantar detalhes dos estudos internos locais, mas diz que o retorno da iniciativa abre novas portas.

O projeto Celta levou um ano para ser executado, desde seu planejamento, estratégia, processos, testesaté o início das operações online com as distribuidoras da montadora. o trabalho foi realizado por uma equipe local e uma norte-americana que acompanhou o desenvolvimento.

A empresa está entusiasmada com os resultados apresentados em três meses de e-commerce. Esperava atingir 50% das vendas via Web e alcançou 56%:dos 5.500 automóveis Celta vendidos, 8.679 sáiram pela Internet.

E, agora já prevê 80% até o primeiro trimestre de 2001, teto que a companhia acredita para a venda online.Queremos deixar disponíveis todas as opções. Sempre haverá gente comprando nomeio tradicional, por isso, calculamos esses 20% restantes, conta.

Para Luciene, o projeto realizado no Brasil tem características inéditas quando se fala de e-commerce global de automóveis, não só na GM como entre a concorrência.

Ela cita, por exemplo, os Estados Unidos, que não faz a venda direta online.Na Web, o cliente pode configurar suas escolhas e localizar estoques de concessionárias, mas a transação é feita pela maneira tradicional, diz. Já em lugares como a Inglaterra e Taiwan, a gerente ressalta que existe e-commerce para o segmento, mas não com tantos recursos como o daqui.Eles trabalham modelos específicos para a Web.

Luciene destaca que o projeto Celta foi concebido todo dentro do mundo virtual, integrado ao sistema de logística, financeiro, administrativo.O usuário tem toda a liberdade e interação. Da escolha da data de pagamento, à previsão de chegada na concessionária e o pagamento do sinal via cartão de crédito e os demais pagos por um boleto gerado no site, conta.

Outro diferencial apontado é o fato de a montadora ter montando um sólido acordo com as concessionárias, inclusive, com a instalação de quiosques de acesso nas revendas.Estamos unindo as estratégias dos clicks and bricks, avalia.