Solução estará em teste no aeroporto Santos-Dumont; projeto deve ser expandido no segundo semestre
A Gol está realizando, durante todo o mês de junho, um projeto-piloto de check-in pelo celular. A tecnologia, desenvolvida em .Net em parceria com a Oi, permite que o cliente cadastrado no site da empresa realize todo o procedimento via celular e receba a confirmação por SMS a partir de 24 horas antes do vôo, ou no momento em que chegar ao aeroporto – o sistema reconhece o aparelho no local.
A solução está sendo apresentada no Ciab Febraban 2008, evento do setor financeiro que acontece de 11 a 13 de junho, em São Paulo.
Na mensagem, o usuário recebe número do vôo, horário de embarque e número da poltrona, além de um código de barras 2D, pelo qual ele pode automaticamente acessar o portão de embarque. No piloto, um funcionário da Gol estará junto ao portão de embarque com o scanner que lê o código recebido no celular. O cartão de emnbarque é impresso automaticamente.
Carlos Teixeira, gerente-geral de inovação da Gol, conta que o sistema foi desenvolvido em três meses e que os investimentos foram “baixos” frente os ganhos que a companhia espera em infra-estrutura de check-in (espaço e computadores). Ele também aposta na melhoria da experiência do cliente em duas frentes – a praticidade do sistema e a liberação de funcionários que trabalham no check-in para prestar atendimento personalizado no aeroporto.
No momento, apenas clientes Oi que embarcarem no Santos Dumont (Rio de Janeiro) em direção a São Paulo e sem despacho de bagagens contarão com o benefício. “Dessa forma, teremos um ambiente mais controlado e poderemos medir o desempenho do sistema”, afirma Teixeira.
Em julho, a empresa vai avaliar os resultados e no segundo semestre, deve fazer o roll out para o aeroporto de Congonhas e Guarulhos (São Paulo), Galeão (Rio de Janeiro) e para as principais capitais.
Acompanhe a cobertura completa do Ciab Febraban 2008
