Subsidiária independente da Alcatel e especializada em soluções de contact center, a companhia pretende reduzir em até 43% os custos das implementações brasileiras em função da instalação de uma fábrica de software no País.
Com intuito de reduzir os custos da customização de uma implementação de contact center(atendimento ao cliente), a Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiária independente da Alcatel, pretende investir US$ 300 mil na construção de uma fábrica de software para o desenvolvimento de aplicações complementares das soluções Genesys Plus e Genesys Express para atender o mercado da região da América Latina.
Em entrevista exclusiva ao CW online , Luiz Antônio Almeida Santos, diretor geral da Genesys, explica que a fábrica deverá ser instalada depois de março de 2003.
A grande vantagem dessa fábrica de software se tornar nacional é que proporcionará uma redução de até 43% nas implementações de contact center para o cliente corporativo, frisa Santos.
A previsão é que somente nos próximos 18 meses, a fábrica esteja a todo vapor. Na primeira fase, a Genesys contratará uma equipe própria de pequeno ou médio porte dependendo da demanda e, futuramente, deverá existir também a possibilidade de parcerias com empresas desenvolvedoras de software.
O diretor geral da Genesys explica que uma grande implementação de contact center demanda entre 10 a 15 novas aplicações, que vão deixar de ser desenvolvidas pelos norte-americanos para compor o portfólio da nova fábrica.
Em relação ao receio dos investidores internacionais injetar aportes no País em função da especulação aliada à crise financeira, o executivo ressalta que independente do próximo eleito para a presidência da República, a Genesys continuará investindo no Brasil por meio desta fábrica, já que este é o caminho para tornar a operação mais competitiva na região da América Latina.
A idéia é buscar uma redução de custo para nossas soluções, além de incentivar o conhecimento brasileiro em software. Esta fábrica permitirá uma economia tanto à Genesys como ao cliente final. No entanto, produzir a família Genesys localmente seria duplicar custos, o que não é necessário, nem inteligente neste momento, explica.
