Banco Real reformula internet banking

“Queremos nos aproximar cada vez mais do cliente”, declara a executiva. “Vamos privilegiar a conveniência e o acesso rápido aos serviços.” Para isso, o Banco Real começa a conhecer melhor quem acessa o serviço de internet banking.

De acordo com Ivani, o Real sabe o perfil e a região de quem acessa o serviço de e-banking e começa a oferecer a este cliente conteúdo e serviços adequados as suas características. “A linguagem e o conteúdo variam conforme o público”, diz.

A instituição ainda não usa chat online para dúvidas ou como consultoria financeira, mas tem planos de integrar esta funcionalidade ao site. A executiva de canais eletrônicos, no entanto, diz que está mais fácil entrar em contato com o banco ou encontrar informações.

Atualmente, os canais eletrônicos representam 26% do total de operações financeiras da instituição. A base de clientes pessoas físicas que usam o canal internet é de 30% do total de clientes. Em empresas, 67% da base utilizam a Web.

De acordo com pesquisa realizada pela revista BUSINESS STANDARD em conjunto com o Centro de Excelência Bancária da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, o Banco Real foi avaliado como o quinto melhor internet banking do Brasil.

Nesta pesquisa, foi pesquisado os serviços prestados pelo banco pela internet para os clientes pessoas físicas e jurídicas, bem como testado o atendimento da instituição para os clientes que querem se comunicar com o banco por meio do e-mail.