Empresa utiliza solução para estreitar seu relacionamento com clientes e aprimorar a comunicação e os processos internos.
Com o objetivo de estreitar o relacionamento com os clientes e aprimorar a comunicação e os processos internos, a transportadora de valores Brinks adotou uma solução de extranet e internet.
O sistema permite que os clientes verifiquem o status do serviço que estão realizando e o departamento de TI pode desenvolver novas funcionalidades usando os mesmos mecanismos que gerenciam o portal de intranet.
O projeto engloba todas as áreas da matriz da Brinks, como as de recursos humanos, comercial, financeiro, comunicação e TI, além das 44 filiais da empresa distribuídas pelo país. A Brinks conta que cada um dos departamentos é responsável pela gestão do conteúdo que dispõe na intranet, tendo a possibilidade de alterar ou inserir novos documentos no sistema de acordo com sua necessidade.
A empresa passou a utilizar o workflow em março de 2005, e afirma que já pode notar uma mudança em sua cultura de trabalho. O primeiro processo homologado foi o de aprovação e reembolso de gastos. Em 20 dias conseguiu verificar uma redução de 8% nos gastos com impressões das 3 mil solicitações pela intranet.
A Brinks diz que vai ampliar o uso da ferramenta inserindo outros processos como fluxos para a contratação de funcionários, troca de cargos, promoções, entre outros. A companhia revela que sua intenção é fazer com que tudo o que hoje é feito no papel seja realizado eletronicamente.
