12% da receita das Lojas Americanas vem da Web

Aos poucos, o varejo online vai conquistando seu lugar ao sol. Ao menos, é o que vem ocorrendo com lojas do varejo tradicional, como o Grupo Americanas.

De acordo com German Quiroga, diretor de marketing e tecnologia da Americanas.com, o faturamento do site – de R$ 160 milhões em 2002 – já corresponde à receita das cinco melhores lojas físicas do Grupo em todo o Brasil.

“Em 2001 tivemos um faturamento de R$ 80 milhões. Este ano dobramos este valor e a tendência é de que cresça muito mais em 2003”, comentou Quiroga, durante palestra no MasterCard e-Business Day, evento organizado pela Mastercard, que discutiu a adoção dos cartões inteligentes no comércio em geral.

O executivo disse ainda que um usuário da rede só passa a realizar compras após três anos de navegação, quando está mais amadurecido com o canal. Atualmente, o valor médio de cada compra feita na Americanas.com é de R$ 350, enquanto a loja física tem ticket médio de R$ 14,00.

Quiroga ressaltou que 100% de seus clientes possuem cartão de crédito e que 80% das transações comerciais do site são realizadas por cartão. No entanto, o executivo lamentou que cerca de 30% dos pedidos não são aprovados, por questões de segurança, limite etc.

Durante sua palestra, Quiroga mencionou que lojas que possuem um apoio do mundo físico saem na vantagem em relação aos pureplays, empresas com atuação somente digitais. “Não se trata apenas de contar com o benefício da marca, mas também de ter apoio de know how logístico, mídia off line e condições de negociar mais descontos com fornecedores e clientes”, declarou.

O executivo ressaltou que, por enquanto, o smart card não tem influência sobre o comércio eletrônico, mas que sua adoção em massa significará maio mais segurança nas transações, uma vez que “o usuário não precisará mais digitar o número de seu cartão”. “Isto vai dar ainda mais integridade ao processo”, disse.

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