Makro inova conceito comercial na Web

Makro não só lidera o ranking da ABAD (Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores) como também é o primeiro do setor a implementar um projeto de colaboração entre seus fornecedores. O ambiente está inserido no portal de compras B2B (Business-to-Business) do atacadista, que começou a homologação dos parceiros em junho.

Além de colocar os pedidos das suas 37 lojas – inclusive aqueles feitos via VMI (Vendor Managed Integration) e EDI (Electronic Data Interchange) – permitindo que o fornecedor acompanhe o trajeto do produto até o pagamento na boca do caixa por meio do portal, o Makro também terá disponíveis neste canal informações estratégicas sobre o desempenho das vendas de mais de 15 mil itens.

“Não é fácil as empresas abrirem as informações para o mercado. E nós só fazemos isso porque temos confiança em nossos dados”, observa José Luís Possetti, diretor de informática do Makro.

Desenvolvido e hospedado pela Getronics do Brasil em plataforma .Net, da Microsoft, o ambiente permite que o fornecedor acesse, a qualquer momento, o histórico de seus produtos, inclusive o comportamento das vendas por loja, e as compare em um determinado período para planejar a gestão nos pontos de venda que estiverem registrando déficit.

“Toda informação do Makro está inserida na Internet. O parceiro conhece a vida dele aqui dentro e pode gerir seus produtos sem informações maquiadas”, diz Possetti.

Pacto

De acordo com o executivo, com os dados online o fabricante elimina o trabalho de telefonar ou ir até o Makro para confirmar a chegada do pedido. “Podemos ainda trabalhar em conjunto para aumentar a produtividade de pontos com desempenho abaixo do esperado”, acrescenta.

Considerado um dos mais tradicionais e familiares, o setor atacadista é bastante propício a selar parcerias, porém apresenta grande resistência em ceder informações. Mais que um relacionamento comercial, a modalidade inaugurada pelo atacadista abre espaço à criatividade e identificação de uma finalidade comum, que pode ser o aumento dos lucros.

Trabalhar em conjunto envolve confiança, que não é comprada ou imposta, mas adquirida conforme a relação entre os parceiros. Exemplo disso está na resposta de Possetti ao explicar o próximo passo da área de Tecnologia da Informação do Makro: “ainda precisamos identificar em conjunto uma forma de agregar novos serviços a este portal”.

“À medida em que o fornecedor percebe que as informações são verdadeiras, o pagamento foi feito no banco e no horário estipulado, ele fica mais tranqüilo”, pontua o diretor de informática.

Os passos

Possetti não informa os custos envolvidos no projeto, mas afirma que a empreitada está inserida nos investimentos voltados à área de TI ( Tecnologia da Informação): cerca de 0,2% da receita da empresa. Apesar do pequeno percentual, o montante envolve cerca de R$ 4,8 milhões já que o Makro se destaca com uma receita de R$ 2,4 bilhões num mercado que movimentou R$ 48,84 bilhões.

Desde dezembro do ano passado, a Getronics do Brasil desenvolve o portal de compras do atacadista. Os testes com os fornecedores começaram em maio e em junho foi iniciada a homologação dos parceiros. “São 350 fornecedores que já assinaram contratos de confidencialidade e receberam a senha de usuário do portal. Esperamos que, até o final do ano, toda a nossa base de 1,5 mil fornecedores seja transformada em usuários”, planeja Possetti.

Ele explica que o processo de cadastramento é bastante complexo, pois implica em várias sessões diárias de treinamento, um contrato de confidencialidade e a entrega de uma senha, que o usuário precisa alterar já no primeiro acesso. “O nível de segurança é extremamente importante. Por isso, há toda preparação possível para o acesso dos fornecedores”, diz o diretor de informática do Makro.

Todos os pedidos são colocados no portal mesmo que o fornecedor ainda não esteja homologado no sistema. Cerca de 30 compradores são responsáveis em emitir os pedidos, que serão relacionados ao número da nota fiscal do fornecedor. Após a publicação do pedido, o sistema permite que o fornecedor acompanhe todos os eventos até o pagamento da nota fiscal.

“A vantagem está na agilidade do processo operacional, consolidação das informações e possibilidade de colaboração”, destaca. Muitos processos foram mantidos em outros sistemas, mas já estão disponíveis no portal funções como o meio de pagamento, que é realizado via EDI, mas têm as informações publicadas na Internet.

Outro projeto que terá os pedidos disponíveis na Web é o VMI, existente há mais de dois anos com cerca de 15 fornecedores, que repõem o estoque dos seus produtos automaticamente conforme os parâmetros estabelecidos de estoque. Outros 135 fornecedores que recebem o pedido do Makro via EDI também terão a oportunidade de acompanhar o processo via Internet.

|Computerworld – Edição 370 – 21/08/2002|