Em comunicado oficial, a companhia aérea, que migrou parte do serviço 0800 para o 0300, afirma que não teme uma investigação da Secretaria de Direito Econômico, já que manteve o modelo gratuito(0800) no serviço de reclamações e/ou sugestões dos consumidores.
A TAM informa, por meio da sua assessoria de imprensa, que a companhia aérea não teme ser alvo de uma fiscalização por parte do Ministério Judicial em função da migração do serviço 0800 para o 0300, já que informou previamente ao seu consumidor sobre a alteração dos produtos.
Além disso, reitera o comunicado oficial, a companhia áerea manteve o serviço 0800 para o atendimento de reclamações e/ou sugestões sobre os seus serviços.
Segundo ainda o informe, para efetivar a mudança de plataforma, a TAM adotou todas as premissas necessárias para seguir o estabelecido pelo Código do direito do consumidor.
No dia 31 de maio, acrescenta a TAM, os clientes que ligaram para o 0800 ouviram a seguinte mensagem: "a partir do dia 10 de junho os números 0800-12-31-00 e 0800-12-38-26 mudarão para 0300-12-31-00, que estará sujeito a tarifação por minuto de R$ 0,27 para telefone fixo e R$0,50 para telefone celular".
Além disso, no dia 10 de junho, uma outra mensagem, repetindo o texto anterior foi posta no serviço, já que a alteração tinha sido reprogramada para o dia 20, quando efetivamente aconteceu.
Portanto, de acordo com a companhia aérea, os clientes TAM foram avisados sobre a mudança. Além disso, o serviço 0800 não deixou de existir para eventuais reclamações e/ou elogios aos serviços da empresa.
O SAC(Serviço de Atendimento ao Cliente) da TAM tem o nome de Fale com o Presidente e atende pelo número 0800-12-32-00.
