Fazemos qualquer negócio

Todos oferecem o melhor serviço, capaz de reduzir os gastos operacionais para que o CIO dedique-se mais ao negócio da companhia. Isso porque, segundo as empresas de outsourcing completo entrevistadas nesta reportagem, a garantia da qualidade e a agilidade no atendimento estão asseguradas, já que existem recursos para aquilo que o cliente precisa num momento de demanda específica.

É o caso da Proceda e da Atos Origin, que oferecem o desenvolvimento de sistemas por meio de parceiros. “Para as soluções de infra-estrutura contamos com acordos com as empresas mundiais de hardware e software”, diz Oscar Delgado, diretor de serviços de outsourcing da Atos Origin.

Além disso, a Origin possui um seguro como garantia de que os seus profissionais do call center dêem consultoria ao cliente em caso de problemas no banco de dados, sistema operacional e aplicativos administrativos de ambiente ERP (Enterprise Resource Planning). Delgado afirma que a modalidade é válida para quem possui contrato de outsourcing completo e os benefícios são a economia de tempo e dinheiro gastos com uma consultoria.

Para responder ao binômio redução de custo x aumento da qualidade, as companhias especializadas em terceirização fazem uma análise, por meio de consultoria. A conclusão nem sempre é aquilo que a corporação imaginava porque algumas vezes o executivo de TI enxerga que o custo está numa determinada área, mas pode estar em outra. Outra avaliação é que as companhias que buscam a terceirização preferem aumentar a performance ao invés de reduzir os gastos, que são constatados a médio e longo prazo.

“Analisamos quais os objetivos de negócio do cliente para apresentar uma solução baseada em SLA (Service Level Agreement), sendo que partimos de uma redução de custo de, no mínimo, 15%”, afirma Albino Passos, diretor de comunicação da EDS para América Latina.
As variáveis de queda nos valores cobrados dependem do tamanho do parque instalado, contingência de rede, tipo do contrato, modalidade do serviço contratado, além da transferência do pessoal de TI do cliente. Além disso, os contratos das gigantes são de, no mínimo, um ano e podem chegar a 10 anos, com valores de aproximadamente US$ 1 milhão.

O diretor de comunicação da EDS diz que os serviços mais procurados atualmente são desenvolvimento de soluções Web, integração entre hardware e software e soluções específicas de processamento (administração, financeira ou recursos humanos).

A ditadura da polivalência

Num período de crise
econômica – redução das vendas no mercado interno, alta do dólar e do petróleo,
além das expectativas em torno das eleições presidenciais – o que faz um CIO ou
gerente de tecnologia da informação que precisa rapidamente implementar novo
projeto, a um baixo custo e retorno imediato do investimento? Analistas de
mercado e especialistas respondem prontamente: recorra a um outsourcer. A
escolha dentre as várias empresas, de diferentes perfis, que batem às portas
corporativas todos os dias, deve ser baseada na experiência, já que tudo indica
que em breve os outsourcers não oferecerão um mas múltiplos serviços.

Pronto para degustação

Empresas de outsourcing
total investem pesado para manter clientes e conquistar novos
contratos.



Fazemos qualquer negócio

Todos oferecem o melhor
serviço, capaz de reduzir os gastos operacionais para que o CIO dedique-se mais
ao negócio da companhia. Isso porque, segundo as empresas de outsourcing
completo entrevistadas nesta reportagem, a garantia da qualidade e a agilidade
no atendimento estão asseguradas, já que existem recursos para aquilo que o
cliente precisa num momento de demanda específica.

Reduzindo investimento anual

Não há dúvida de que a
atualização do parque instalado de hardware é um dos maiores desafios
enfrentados pelos CIOs pelo menos a cada doze meses. Segundo uma pesquisa da IDC
Brasil, realizada este ano com 481 empresas brasileiras, em 2001, o segmento de
serviços representou 36% dos US$ 13,2 bilhões investidos em Tecnologia da
Informação. Em contrapartida, a aquisição de hardware representou 50%, o que
demonstra o quanto a compra de equipamentos é onerosa.

Um IDC faz tudo

Os Internet Data Centers
incorporaram novas funções para cobrir o rombo dos investimentos em
infra-estrutura mas dependem de parceiros.

As gôndolas xSP

Numa ponta o ASP (Application Service Provider) que não
decolou. No mesmo corredor, o CIO pode avaliar se leva à boca do caixa as novas
sopas xSPs: BPO, BPS, NSP.

|Computerworld – Edição 364 – 22/05/2002|