Teletech Brasil começa a operar call center da Anatel

Depois de uma licitação conturbada por recursos e até liminares judiciais, a Anatel anunciou nesta segunda-feira, dia 3, que a Teletech Brasil – subsidiária da multinacional Teletech Holdings – começou a operar seu call center no último sábado (1o.). Em nota oficial, a Anatel não forneceu maiores detalhes sobre a escolha desta empresa, já que em março deste ano havia anunciado que a Atento do Brasil – empresa controlada pela Telefonica – teria sido a escolhida para operar o seu call center. Na época a Anatel apenas se manifestou alegando que não podia contratar os serviços da Atento naquela data, porque teria que derrubar uma liminar que havia sido concedida pela justiça à Teletech, impugnada na licitação.O call center continuará a funcionar sete dias por semana, durante 24 horas por dia, através do número 0800-332001. Porém, o órgão regulador pretende centralizar nele todas as outras formas de reclamações encaminhadas à Agência (fax, e-mail ou carta). Atualmente a Central de Atendimento da Anatel recebe, em média, 400 mil ligações de usuários por mês. Nos dias de maior pico, a Central registra o atendimento de até 25 mil chamadas. A Assessoria de Relações com os Usuários (ARU) tem uma meta de atender 100% das ligações direcionadas à Central com os novos serviços a serem realizados pela Teletech. Segundo a nota oficial da Anatel, a Teletech Brasil tem sede em São Paulo e opera no País desde agosto de 1998 e é subsidiária da multinacional americana Teletech Holdings, presente em 11 países, com um faturamento de US$ 885 milhões no ano passado, dos quais US$ 60 milhões provenientes dos três países em que atua na América Latina (Brasil, México e Argentina). A Teletech Holdings tem sede em Denver (EUA), e opera 49 centrais de atendimento próprias.